【正文】 (D) 處理公共關(guān)系2．物業(yè)安全工作包括：（A）保安工作 （B）開荒清潔（C）停車管理 (D)裝修管理3．物業(yè)清潔工作包括：（A）新落成物業(yè)的墾荒性清潔 (B)物業(yè)的日常保潔工作(C)定期的徹底清潔 (D)裝修管理4．收益性物業(yè)的日常運作主要包括：（A） 營運管理（B） 維修服務(wù)（C） 租賃管理（D） 市場營銷5．收益型物業(yè)的經(jīng)營性管理包含了以下主要職能：（A） 收益型物業(yè)的經(jīng)營性管理（B） 收益性物業(yè)的日常運作（C） 收益性物業(yè)的財務(wù)控制（D） 收益性物業(yè)的綠化服務(wù)6．收益性物業(yè)的市場營銷的最基本要求是：（A） 根據(jù)市場條件為每一個出租單元確定合理的租賃價格（B） 應(yīng)用最有效的廣告促銷等手段出租物業(yè)（C） 認(rèn)真做好財務(wù)控制（D） 認(rèn)真做好綠化服務(wù)7．收益性物業(yè)的管理者的基本職能是：（Ａ）為業(yè)主管理物業(yè)　　　?。ǎ拢闃I(yè)主創(chuàng)造來自物業(yè)的收入（Ｃ）使物業(yè)保值增值　　　?。ǎ模闃I(yè)主創(chuàng)造來自物業(yè)以外的收入8．從廣義上講，收益性物業(yè)的專業(yè)化管理包括以下形式：（Ａ）委托專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行顧問管理　　　　?。ǎ拢┪袑I(yè)機構(gòu)主持管理工作（Ｃ）按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來管理物業(yè)　　　　　　（Ｄ）業(yè)主自行管理物業(yè)五、問答題：1．物業(yè)為什么通常具有保值、增值功能？由于作為物業(yè)之根本的土地的稀缺性和不可再生性，物業(yè)也就具有了難以替代性和十分明顯的保值、增值功能。9.7.5.3.1.(D)消費型物業(yè)的管理一般以提供私人事務(wù)的延伸服務(wù)為主，而基本無需提供公共服務(wù)。(B)消費型物業(yè)的管理一般不需提供公共服務(wù)和私人事務(wù)的延伸服務(wù)。10.8.6.4.2.（Ｔ）三、單選題：以下各題中只有1個答案是正確的，將你認(rèn)為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格內(nèi)。（Ｆ）15．公益型物業(yè)所接待的客流大多為一次性的流動人群。（Ｆ）13．公益型物業(yè)一般不成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會這樣的業(yè)主自治機構(gòu)。（Ｆ）11．公益型物業(yè)管理服務(wù)的范圍幾乎涉及整個物業(yè)的全部區(qū)域和所有設(shè)備。（Ｔ）9．公益型物業(yè)一般沒有共用部位與用戶私用部位之分。（Ｔ）7．收益性物業(yè)管理與非收益性物業(yè)管理的主要區(qū)別在于是否具有經(jīng)營性。（Ｆ）5．收益性物業(yè)的租金價位和出租率一般不會因經(jīng)濟(jì)形勢和房產(chǎn)租賃市場的興衰而起伏不定。（T）3．收益性物業(yè)的可租面積在無擴(kuò)展或挖潛計劃的情況下是一個靜態(tài)的指標(biāo)。1．消費型物業(yè)大體是指用于業(yè)主自己使用、消費的物業(yè)。7．收益性物業(yè)的經(jīng)營性管理主要包括（市場營銷）和（租賃管理）這兩方面的工作。5．收益型物業(yè)管理是一種（經(jīng)營性）管理。收益性物業(yè)是指業(yè)主通過收取長期、穩(wěn)定的（租金收入）以回收投資并獲取收益的物業(yè)。2．收益性物業(yè)的收入主要來自（出租單元的租金），此外還有一些其他的（輔助收入），如停車費、保管費、洗衣費等。六、簡答題：1．簡述我國物業(yè)管理的基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1．基本現(xiàn)狀（1）起步雖然較晚，但發(fā)展很快，尤其是在經(jīng)濟(jì)增長迅速的一些大中型城市和特大型城市中更是如此。于是就產(chǎn)生了建筑公共區(qū)域、公共部位和共用設(shè)備設(shè)施，這些公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施無疑都需要有獨立的專業(yè)機構(gòu)來進(jìn)行維護(hù)管理，否則就會因為無人過問而導(dǎo)致?lián)p壞而無法正常使用。、居住立體化的產(chǎn)物？伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來的人口城市化、集中化和居住立體化，使得人們的居住形式發(fā)生了很大變化。只有當(dāng)人們衣食住行的基本需求得到基本滿足之后，仍有多余消費能力，才有可能在已有房屋居住以后，還希望享受到更好的相關(guān)服務(wù)。其使用年限少則數(shù)十年，多則數(shù)百年，其管理維護(hù)服務(wù)的市場非常之大。1．業(yè)主享有以下權(quán)利：A依法提請成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會 B選聘物業(yè)管理企業(yè)C使用物業(yè)公共區(qū)域、公共配套設(shè)備設(shè)施 D按時足額繳納物業(yè)管理費用2．主必須履行以下義務(wù)：A遵守業(yè)主公約 B遵守物業(yè)管理企業(yè)制定的管理制度C按時足額繳納物業(yè)管理費用 D要求物業(yè)管理企業(yè)提供委托服務(wù)合同約定的服務(wù)3．物業(yè)管理企業(yè)必須履行以下義務(wù)：A為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)B為租戶提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)C為其他物業(yè)使用人提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)D按合同規(guī)定獲得物業(yè)管理酬金或利潤4．業(yè)主委員會依法享有以下權(quán)利：A在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督B在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督C主動接受政府有關(guān)部門指導(dǎo)D積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作5．業(yè)主委員會必須履行以下義務(wù)：在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督主動接受政府有關(guān)部門指導(dǎo)積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作協(xié)調(diào)業(yè)主、租戶及其他物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間關(guān)系6．政府主管部門依法享有以下權(quán)利：A制定相關(guān)行政規(guī)章，規(guī)范物業(yè)管理市場行為B監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動C處罰物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主違規(guī)行為D積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作五、問答題：1．為什么說物業(yè)管理行業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物？物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一個衍生行業(yè)，相當(dāng)于房地產(chǎn)開發(fā)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。9.7.5.3.1.10.8.6.4.2.（T）三、單選題：以下各題中只有1個答案是正確的，將你認(rèn)為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格內(nèi)。（F）17．時至今日，物業(yè)管理服務(wù)的形式已日益豐富多彩。（T）16．物業(yè)管理服務(wù)范圍的涵蓋面日益寬廣。（F）15．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，仍然很不平衡。（F）13．物業(yè)管理法律關(guān)系是靠主體權(quán)利的行使和義務(wù)的履行來實現(xiàn)的。（T）11．物業(yè)管理法律關(guān)系由主體、客體、內(nèi)容三個基本要素構(gòu)成。（T）9．物業(yè)管理法律關(guān)系是以確定的權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會關(guān)系，它只對法律關(guān)系各方，包括業(yè)主、承租人、物業(yè)管理企業(yè)、政府有關(guān)各部門之間產(chǎn)生法律約束力。（T），管理著上海古北新區(qū)的高檔居住物業(yè)樓盤。（F），香港的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士發(fā)起成立了英國皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會香港分會，在香港大力推廣物業(yè)管理制度，并取得可喜成績。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關(guān)系中的利益。（T）3.“建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會”（Building Owners and Managers Association，簡稱BOMA）?！爸ゼ痈缃ㄖ锕芾砣藛T組織”（Chicago Building Managers Organization，簡稱CBMO）。8．物業(yè)管理法律關(guān)系的內(nèi)容，是指物業(yè)管理主體之間依據(jù)（法律和合同）享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。6．物業(yè)管理法律關(guān)系的（主體）是指參加物業(yè)管理法律關(guān)系，享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個人和組織。４．物業(yè)管理的基本任務(wù)是為物業(yè)用戶提供物業(yè)所轄區(qū)域內(nèi)的（公共服務(wù)），以及代表（物業(yè)用戶）與社會公用事業(yè)機構(gòu)等保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時處理與物業(yè)有關(guān)的對外聯(lián)系事務(wù)。此后又陸續(xù)推廣至（歐洲大陸、北美）等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，以及英聯(lián)邦范圍內(nèi)的一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)。３．一般認(rèn)為，物業(yè)管理起源于（19）世紀(jì)（60）年代的英國，迄今已有（140）多年的歷史。54 / 54物業(yè)管理概論試題庫第一章 物業(yè)的管理概述一、填充題：1．“物業(yè)”通常用來指稱各類房屋建筑及其（附屬設(shè)備設(shè)施），有的還包括周邊場地、庭院等。2．物業(yè)管理是一個非常寬泛的概念，除了（住宅、寫字樓、商場）等主要物業(yè)類型的管理之外，它還滲透到工業(yè)廠房、貨柜碼頭、隧道、橋梁、地鐵、輕軌、各類文化、體育、藝術(shù)場館，如美術(shù)館、博物館、展覽館、科技館、影劇院、以及醫(yī)院、學(xué)校、教堂、科研院所、甚至墓園、賭場等差不多所有物業(yè)類型之中。４．物業(yè)管理在英國濫觴伊始，就很快取得很大成功。5．現(xiàn)代意義上的專業(yè)化物業(yè)管理，大體形成于（19）世紀(jì)末期的（美國）。５．物業(yè)管理法律關(guān)系是指人們在物業(yè)管理行為中發(fā)生的各種關(guān)系，如政府各有關(guān)部門對物業(yè)管理企業(yè)的（監(jiān)督指導(dǎo)）關(guān)系，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的（管理事務(wù)委托）關(guān)系，業(yè)主委員會成員與全體業(yè)主之間的（選舉與被選舉關(guān)系），等等。7．物業(yè)管理法律關(guān)系的（客體）是指物業(yè)管理法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對象，即各類物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施，以及物業(yè)管理服務(wù)的實施行為，政府有關(guān)部門的監(jiān)管行為等。二、判斷題：在下列各題中，你認(rèn)為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯的打（或F）。（T）“建筑物業(yè)主組織”(Building Owners Organization，簡稱BOO)。是美國的一個地方性和區(qū)域性組織的全國聯(lián)盟。（T），并根據(jù)香港本地的實際情況有所發(fā)展。（F），其最早的發(fā)源地是20世紀(jì)80年代初期的深圳。（T），國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》付諸實施。（T）10．物業(yè)管理法律關(guān)系所確定的權(quán)利和義務(wù)是通過“業(yè)主公約”、“物業(yè)管理服務(wù)合同”以及國家和政府部門的有關(guān)法律、法規(guī)來加以體現(xiàn)的，有關(guān)各方一旦違反，將承擔(dān)法律責(zé)任。（T）12．物業(yè)管理法律關(guān)系的客體通常包括物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主、租戶和其他物業(yè)使用人，業(yè)主大會和業(yè)主委員會，政府主管部門等。（T）14．物業(yè)管理以提供物業(yè)用戶私用部位設(shè)備設(shè)施的維護(hù)修理，以及其他私人領(lǐng)域的服務(wù)為基本任務(wù)，兼顧物業(yè)公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等服務(wù)。其主要原因在于各個國家、地區(qū)、城市之間社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，如人均國民收入、城市化水平、人口集中程度、居住公共區(qū)域形成的水平不平衡。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國際化大都市，該行業(yè)幾乎已滲透到所有物業(yè)門類（包括自成管理體系的賓館、軍事要塞等）。一些全球性物業(yè)管理大企業(yè)，已能為各類物業(yè)用戶提供各種形式的代辦服務(wù)、產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)、行政及后勤保障服務(wù)等深受他們歡迎的服務(wù)，并已形成成熟的服務(wù)理念與服務(wù)模式。1.3.5.7.9.1．政府主管部門必須履行以下義務(wù)：A依法提請成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會B按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行行政作為C遵守業(yè)主公約D監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動四、多選題：以下各題中至少有2個或2個以上正確答案，將你認(rèn)為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格內(nèi)。2.4.6.8.10.房地產(chǎn)產(chǎn)品作為價值昂貴、極其耐用的財產(chǎn)，在整個社會財富中占據(jù)了十分可觀的比例。但人的消費需求，特別是服務(wù)性的消費需求需要一定的經(jīng)濟(jì)支付能力來支撐。因此，物業(yè)管理行業(yè)總是先在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)的大城市中得到推廣，然后才會逐步影響到經(jīng)濟(jì)比較落后的國家和地區(qū)。為了節(jié)省有限的土地資源，提高土地利用率，在城市人口高度密集的情況下，人們只能為節(jié)省土地資源而向高空發(fā)展，建造越來越高的公寓、大廈甚至摩天大樓。因此，在人們的居住形式因上述原因而發(fā)生這些變化時，物業(yè)管理自然也就應(yīng)運而生了。（2）成為提高人們生活質(zhì)量，吸納轉(zhuǎn)崗勞動力的主要行業(yè)之一（3）地區(qū)之間，企業(yè)之間發(fā)展水平參差不齊2．發(fā)展趨勢（1）承擔(dān)部分社區(qū)管理和社會管理功能（2）服務(wù)內(nèi)容日益深化（3）管理的物業(yè)門類日益增多，并滲透到幾乎所有物業(yè)領(lǐng)域之中第二章 不同使用目的物業(yè)的管理內(nèi)容和特點要求 一、填充題：1．收益性物業(yè)的經(jīng)營管理預(yù)算主要分為（收入）和（支出）兩大部分。3．收益性物業(yè)租金收入的數(shù)量與物業(yè)的（可租面積）、（租金價位）、（出租率）以及（租金的收繳率）密切相關(guān)。4．收益性物業(yè)管理是指以（使用空間）的租賃為中心而開展的，確保使物業(yè)始終處于最佳運作狀態(tài)的一系列工作。6．收益型物業(yè)管理的一切經(jīng)營管理活動，都必須緊緊圍繞如何實現(xiàn)（物業(yè)空間的出租）并為業(yè)主獲取相應(yīng)收益這一核心來展開的。二、判斷題：在下列各題中，你認(rèn)為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯的打（或F）。（T） 2．消費型物業(yè)一般以提供物業(yè)公共區(qū)域和共用部位的管理服務(wù)為主，適當(dāng)兼提供一些私用部位所需的特約服務(wù)。（Ｔ）4．收益性物業(yè)的租金的收繳率并不主要取決與管理者的努力以及租戶的配合程度。（Ｆ）6．出租房源的需求量或新增供應(yīng)量的變化都會對原有物業(yè)的出租率產(chǎn)生直接影響。（Ｔ） 8．公益型物業(yè)是指為了社會公眾需要、向公眾提供服務(wù)、供社會公眾共同使用而建造的物業(yè)。（Ｔ）10．公益型物業(yè)一般沒有前臺區(qū)域和后臺區(qū)域之分。（Ｔ）12．公益型物業(yè)的管理者除了提供常規(guī)設(shè)備的運行管理服務(wù)之外，還要提供專業(yè)設(shè)備的運行管理服務(wù)。（Ｔ）14．公益型物業(yè)的管理工作量峰谷通常都不明顯。（Ｔ）16．公益型物業(yè)具有社會窗口形象的作用，容易發(fā)生新聞焦點事件。1.3.5.7.9.（A）消費型物業(yè)的管理一般需提供公共服務(wù)和私人事務(wù)的延伸服務(wù)。(C)消費型物業(yè)的管理一般以提供公共服務(wù)為主，而基本無需提供私人事務(wù)的延伸服務(wù)。四、多選題：以下各題中至少有2個或2個以上正確答案，將你認(rèn)為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格