我國(guó)3c產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-wenkub
2023-04-09 02:13:21 本頁(yè)面
【正文】 “相似”說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題“積怨已深”。(圖)您購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的3C產(chǎn)品類別？ (一)、產(chǎn)品種類 現(xiàn)身說(shuō)法往往是最具有說(shuō)服力的，%的參與調(diào)查者曾遇到過(guò)3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有遇到反而成了小概率事件，雖然受到調(diào)查樣本的限制，數(shù)據(jù)不能絕對(duì)代表市場(chǎng)目前狀況，但其說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題普遍存在，大部分消費(fèi)者都曾遇到過(guò)3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，這與廠家宣傳的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象極為不符。 參與調(diào)查者表示自己認(rèn)為3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題比較常見(jiàn)并非自己臆斷，在考察參與調(diào)查者是否遇到3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，%的參與調(diào)查者表示曾偶遇過(guò)一兩次，%的消費(fèi)者遇到不止一兩次，%的消費(fèi)者表示從未出現(xiàn)過(guò)。 據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC的調(diào)查結(jié)果顯示，在消費(fèi)者心目中，3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題絕非個(gè)別。 又到一年“3?15”，又是一年維權(quán)時(shí)。 3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題并非個(gè)別%的參與調(diào)查者表示3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題非常常見(jiàn)，%的參與調(diào)查者表示比較常見(jiàn)，%的參與調(diào)查者持相反觀點(diǎn)，他們認(rèn)為3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題較為少見(jiàn)。 此次跨行業(yè)的3C產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查綜合了多個(gè)領(lǐng)域，參與調(diào)查者并非就某一單獨(dú)的領(lǐng)域作答，因此可見(jiàn)，綜合各領(lǐng)域來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題在各行業(yè)普遍存在。 沒(méi)遇到3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的概率相當(dāng)于中彩票？如果用中彩票的概率來(lái)形容沒(méi)有買到過(guò)有質(zhì)量問(wèn)題的3C產(chǎn)品顯然太過(guò)夸張，但產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的確應(yīng)該引起廠商的足夠重視。 二、產(chǎn)品類型 再將參與調(diào)查者反映的有質(zhì)量問(wèn)題的3C產(chǎn)品線進(jìn)行細(xì)分可以看到，手機(jī)和筆記本電腦反映人數(shù)最多，其次是PC電腦、手機(jī)電池、MP3/MP$和數(shù)碼相機(jī)，每一個(gè)細(xì)分的產(chǎn)品線無(wú)不與我們的日常生活息息相關(guān)。 3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題“積怨已深”(圖)2010年調(diào)查對(duì)比您在購(gòu)買何種IT產(chǎn)品時(shí)遭遇過(guò)需要維權(quán)的情況？3C連鎖賣場(chǎng)產(chǎn)品問(wèn)題頻發(fā) 三、購(gòu)買渠道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買渠道，超越了3C連鎖賣場(chǎng)(如恒昌、宏圖三胞)，成為了消費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的重要渠道之一。 3C連鎖賣場(chǎng)產(chǎn)品問(wèn)題頻發(fā)調(diào)查結(jié)果顯示，從品牌專賣店購(gòu)買的產(chǎn)品“從未出現(xiàn)過(guò)”質(zhì)量問(wèn)題的比例最高，與3C連鎖賣場(chǎng)形成了鮮明對(duì)比。 網(wǎng)上C2C數(shù)碼店產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較嚴(yán)重網(wǎng)上C2C數(shù)碼店由于經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)資金、進(jìn)貨渠道等方面均受限制，因此綜合實(shí)力較弱，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較為嚴(yán)重。 四、產(chǎn)品問(wèn)題(圖)您買了多久才發(fā)現(xiàn)該3C產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題？(圖)不同產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間對(duì)比(圖)您購(gòu)買的3C產(chǎn)品出現(xiàn)哪些過(guò)質(zhì)量問(wèn)題？媒體并未發(fā)揮真正的作用 在提供給參與調(diào)查者的眾多選項(xiàng)中，“到售后服務(wù)部門維修”成為了眾多參與調(diào)查者不約而同的選項(xiàng)，其次是要求廠商或者經(jīng)營(yíng)者退、換貨。 消費(fèi)者解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題耗時(shí)變長(zhǎng)“1天”和“不到1周”的人數(shù)比例明顯變少，而時(shí)間稍長(zhǎng)的人數(shù)比例則有所增加，整體看來(lái)，解決3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的耗時(shí)變長(zhǎng)，消費(fèi)者需要更多的耐心來(lái)處理問(wèn)題。 程序復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題依然嚴(yán)重此外，在2011年的調(diào)查中，“耗費(fèi)金錢，維權(quán)成本高”的比例有明顯增加，消費(fèi)者維權(quán)成本變高。 問(wèn)題尚未解決 眾人仍需努力在考察消費(fèi)者是否成功解決了3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，%的參與調(diào)查者表示問(wèn)題已經(jīng)成功的解決了，%的消費(fèi)者表示解決的“非常成功”。 雖然解決情況與2010年
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