我國3c產(chǎn)品質(zhì)量問題市場調(diào)查報告(編輯修改稿)
2025-04-21 02:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、博客等)發(fā)帖留言等措施并未被大多數(shù)人考慮，媒體對于3C產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以發(fā)揮的效用并沒有完全發(fā)揮出來。(圖)您會采取什么措施去解決3C產(chǎn)品的質(zhì)量問題？(圖)2010年調(diào)查對比您采取過以下哪項解決措施？消費者解決問題耗時變長 六、遇到的障礙 消費者解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問題耗時變長 對比互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC在2010年和2011年先后進行的兩次調(diào)查結(jié)果可以看出，消費者解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問題的耗時變長了?！?天”和“不到1周”的人數(shù)比例明顯變少，而時間稍長的人數(shù)比例則有所增加，整體看來，解決3C產(chǎn)品的質(zhì)量問題的耗時變長，消費者需要更多的耐心來處理問題。(圖)在解決的過程中您花費了多少時間？ 程序復雜、時間長的問題依然嚴重 就解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問題時遇到的最大阻礙來看，參與調(diào)查者反映最多的就是“程序復雜、時間長”，與2010年的調(diào)查結(jié)果相比，僅僅相差2個百分點，由此可見，耗時長、程序復雜的問題依然嚴重。此外，在2011年的調(diào)查中，“耗費金錢，維權成本高”的比例有明顯增加，消費者維權成本變高。消費者解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問題的阻礙變小好的方面，對比兩年的調(diào)查結(jié)果，“舉證困難”、“廠商或經(jīng)營者拒不認賬”和“消協(xié)、工商等部門不理睬”等障礙變小，而“沒有遇到什么阻礙”的比例明顯增高。市場競爭越發(fā)的激烈使得廠商不得不重視消費者權益，誰能把問題解決的更好，誰就能贏得消費者更多的青睞。(圖)在解決的過程中您遇到的最大阻礙是什么？問題解決情況較去年好轉(zhuǎn) 七、解決的結(jié)果 (一)、概述 問題尚未解決 眾人仍需努力 對于問題的解決，單單只是廠商或經(jīng)銷商覺得已經(jīng)解決了是遠遠不夠的，只有消費者感覺問題已經(jīng)“成功解決”了，才能畫上真正完滿的句號。在考察消費者是否成功解決了3C產(chǎn)品的質(zhì)量問題時，%的參與調(diào)查者表示問題已經(jīng)成功的解決了，%的消費者表示解決的“非常成功”。但我們?nèi)詰摽吹接?0%的參與調(diào)查者表示談不上成功，有一定的損失。另外，%的參與調(diào)查者表示沒有成功解決，廠商和經(jīng)營者仍有很多地方需要努力。(圖)您認為改問題解決的是否成功？ 問題解決情況較去年相比有所好轉(zhuǎn) 互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC在2010年進行的調(diào)查結(jié)果顯示，%的參與調(diào)查者表示問題已經(jīng)成功解決，%的參與調(diào)查者雖然解決了問題但卻遭受了一定損失，%的參與調(diào)查者表示問題并沒有解決。對比來看，2011年的結(jié)果顯示，問題的解決情況較2010年相比有所好轉(zhuǎn)。(圖)2010年調(diào)查對比您認為該問題解決的是否成功？ (二)、滿意度 消費者滿意度有所降低 雖然解決情況與2010年相比有所好轉(zhuǎn)，然而就參與調(diào)查者對于結(jié)果的認可情況來看，滿意度有所降低，尤其是表示“一般滿意”的人數(shù)比例有明顯減少，而“不太滿意”和“非常不滿意”比例有所增加。究其原因，一方面來說，程序復雜、耗時長的問題并沒有得到解決，另一方面，耗費的資金成本又有所上升，因此消費者的滿意程度降低。(圖)您對該問題的解決結(jié)果是否滿意？品牌官網(wǎng)是滿意度最高的渠道 “半個月內(nèi)”消費者滿意度相差甚小 綜合滿意度和解決問題需要的時間成本來看，“1天”和“不到1周”給參與調(diào)查者帶來的滿意度相差非常小，而“不到半個月”的滿意度與前兩者相比也并無多大差
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