我國(guó)3c產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(已修改)
2025-04-06 02:13 本頁(yè)面
【正文】 2011年中國(guó)3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查報(bào)告3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題并非個(gè)別 前言 又到一年“3?15”，又是一年維權(quán)時(shí)。3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，誰(shuí)來(lái)為消費(fèi)者的權(quán)益討個(gè)說(shuō)法？互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC在一年一度的“3?15”到來(lái)之際，針對(duì)3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)了調(diào)查，意在全面了解3C產(chǎn)品市場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題以及問(wèn)題的解決情況，希望借此為消費(fèi)者討個(gè)說(shuō)法，提醒品牌重視目前3C產(chǎn)品頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題。 一、消費(fèi)者看法 3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題并非個(gè)別 據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC的調(diào)查結(jié)果顯示，在消費(fèi)者心目中，3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題絕非個(gè)別。%的參與調(diào)查者表示3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題非常常見(jiàn)，%的參與調(diào)查者表示比較常見(jiàn)，%的參與調(diào)查者持相反觀點(diǎn)，他們認(rèn)為3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題較為少見(jiàn)。 此次跨行業(yè)的3C產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查綜合了多個(gè)領(lǐng)域，參與調(diào)查者并非就某一單獨(dú)的領(lǐng)域作答，因此可見(jiàn)，綜合各領(lǐng)域來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題在各行業(yè)普遍存在。(圖)您認(rèn)為3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是否常見(jiàn)？ 沒(méi)遇到3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的概率相當(dāng)于中彩票？ 參與調(diào)查者表示自己認(rèn)為3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題比較常見(jiàn)并非自己臆斷，在考察參與調(diào)查者是否遇到3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，%的參與調(diào)查者表示曾偶遇過(guò)一兩次，%的消費(fèi)者遇到不止一兩次，%的消費(fèi)者表示從未出現(xiàn)過(guò)。 現(xiàn)身說(shuō)法往往是最具有說(shuō)服力的，%的參與調(diào)查者曾遇到過(guò)3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有遇到反而成了小概率事件，雖然受到調(diào)查樣本的限制，數(shù)據(jù)不能絕對(duì)代表市場(chǎng)目前狀況，但其說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題普遍存在，大部分消費(fèi)者都曾遇到過(guò)3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，這與廠家宣傳的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象極為不符。如果用中彩票的概率來(lái)形容沒(méi)有買到過(guò)有質(zhì)量問(wèn)題的3C產(chǎn)品顯然太過(guò)夸張，但產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的確應(yīng)該引起廠商的足夠重視。(圖)您購(gòu)買的3C產(chǎn)品是否出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題個(gè)人消費(fèi)成質(zhì)量問(wèn)題重災(zāi)區(qū) 二、產(chǎn)品類型 (一)、產(chǎn)品種類 手機(jī)、筆記本等個(gè)人3C消費(fèi)產(chǎn)品成質(zhì)量問(wèn)題重災(zāi)區(qū) 本次調(diào)查結(jié)果顯示，容易出質(zhì)量問(wèn)題的3C產(chǎn)品主要出自手機(jī)、筆記本、數(shù)碼產(chǎn)品等個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)，而硬件外設(shè)、辦公打印等非個(gè)人消費(fèi)產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比例較小，這與參與調(diào)查者的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。與每個(gè)人的生活息息相關(guān)的個(gè)人消費(fèi)3C產(chǎn)品無(wú)論從購(gòu)買量還是使用頻率上都遠(yuǎn)高于其他類型的3C產(chǎn)品，因此其頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題也就不足為怪。(圖)您購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的3C產(chǎn)品類別？ (二)、產(chǎn)品種類細(xì)分 個(gè)人3C消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)較為明顯 再將參與調(diào)查者反映的有質(zhì)量問(wèn)題的3C產(chǎn)品線進(jìn)行細(xì)分可以看到，手機(jī)和筆記本電腦反映人數(shù)最多，其次是PC電腦、手機(jī)電池、MP3/MP$和數(shù)碼相機(jī)，每一個(gè)細(xì)分的產(chǎn)品線無(wú)不與我們的日常生活息息相關(guān)。(圖)您購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的3C產(chǎn)品類別細(xì)分 3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題“積怨已深” 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC在2010年3月進(jìn)行的消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查中，曾進(jìn)行過(guò)產(chǎn)品需要維權(quán)情況的考察，而結(jié)果顯示，手機(jī)、筆記本電腦等個(gè)人3C消費(fèi)產(chǎn)品最需要重點(diǎn)維權(quán)，調(diào)查結(jié)果與本次進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查有著極大的相似，此種“相似”說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題“積怨已深”。(圖)2010年調(diào)查對(duì)比您在購(gòu)買何種IT產(chǎn)品時(shí)遭遇過(guò)需要維權(quán)的情況？3C連鎖賣場(chǎng)產(chǎn)品問(wèn)題頻發(fā)16
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1