【正文】 鏈管理作為一種全新的管理模式，為廣大中小企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了新的途徑， 同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展， 極大地降低了中小企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)成本，為中小企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了比較優(yōu)越的條件。然而由于種種原因，我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理中面臨一系列的問題，這些問題的存在勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈績(jī)效的發(fā)揮。因此，如何迅速提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前中小企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)管理者面臨的一個(gè)重要課題。其研究的現(xiàn)實(shí)意義就在于:第一，有利于加深中小企業(yè)及其管理者對(duì)供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)和理解。國(guó)內(nèi)外無數(shù)企業(yè)的實(shí)踐證明，通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。②理論研究與市場(chǎng)調(diào)研相結(jié)合的方法:通過市場(chǎng)分析，并結(jié)合網(wǎng)上公布的相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握有關(guān)中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀及存在的問題的資料。供應(yīng)鏈管理集成了供應(yīng)鏈和增值鏈兩個(gè)方面的內(nèi)容。2001年 ，我國(guó)發(fā)布實(shí)施的《物流術(shù)語》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)( GB /T18354－2001 )，將供應(yīng)鏈管理定義為:“利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。由于客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個(gè)性差異，因此真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低交易成本的有效途徑，這種途徑就是通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，使供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加。以客戶為中心:在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標(biāo)優(yōu)先于其他目標(biāo)，它通過降低供應(yīng)鏈成本的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的快速反應(yīng)，以此提高顧客滿意度，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理的互動(dòng)特性:物流是以存貨資產(chǎn)作為管理對(duì)象的。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)即是通過調(diào)和總成本最低化，客戶服務(wù)最優(yōu)化，總庫(kù)存最優(yōu)化、總周期時(shí)間最短化等目標(biāo)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效最大化。供應(yīng)鏈管理的實(shí)施目標(biāo)之一，就是通過上下游企業(yè)協(xié)調(diào)一致的運(yùn)作，保證達(dá)到客戶滿意的服務(wù)水平，吸引并保留客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化?！傲銕?kù)存”反映的即是這一目標(biāo)的理想狀態(tài)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是企業(yè)的立足之本，對(duì)于供應(yīng)鏈管理來說，核心競(jìng)爭(zhēng)能力更是必 可少的，因此加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)是企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理最為重要的支撐條件。企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過業(yè)務(wù)外包，與外部的合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應(yīng) 變化的外部環(huán)境。許多外部服務(wù)提供者都擁有能比本企業(yè)更有效、更便宜地完成業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)，因而他們可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，并且愿意通過這種方式獲利。首先業(yè)務(wù)外包一般會(huì)減少企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的控制，企業(yè)必須不斷監(jiān)控外企業(yè)的行為并與之建立穩(wěn)定長(zhǎng)期的關(guān)系。企業(yè)可以根據(jù)需要，有選擇地和相關(guān)研究院所、大專院校建立合作關(guān)系，將技術(shù)項(xiàng)目“外包”給他們攻關(guān)，或購(gòu)買先進(jìn)的但尚未產(chǎn)業(yè)化的技術(shù)。⑤應(yīng)用服務(wù)外包:以前各公司都是自己設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、購(gòu)置硬件和軟件。過去國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的關(guān)注主要集中在供應(yīng)商、制造商這一層面上，研究的內(nèi)容主要局限于供應(yīng)商的選擇和定位、降低成本、控制質(zhì)量、保證供應(yīng)鏈的連續(xù)性和經(jīng)濟(jì)性等問題，很少考慮從供應(yīng)商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應(yīng)鏈，而且研究也沒有考慮供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略性等問題。 供應(yīng)鏈反應(yīng)能力供應(yīng)鏈反應(yīng)包括從收到訂單，到組織生產(chǎn)，到實(shí)施配送，直到將產(chǎn)品送到客戶手中的全過程。供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系總體上有待加強(qiáng)，由于資金和人才方面的原因，中小企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理所需的支撐技術(shù)應(yīng)用水平還比較低，需要加大投資力度，另外整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存水平偏高，造成了較多的資金積壓，供應(yīng)鏈反應(yīng)能力也有待加強(qiáng)。而目前我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信度普遍較低，托欠貨款、提供假冒偽劣產(chǎn)品和服務(wù)，原材料及產(chǎn)成品質(zhì)量令人堪憂的現(xiàn)象比比皆是，這在很大程度上會(huì)直接影響大企業(yè)與之合作的意愿，同時(shí)中小企業(yè)抵御合作失敗和因誠(chéng)信問題而造成損失的能力亦較差，導(dǎo)致中小企業(yè)不太容易建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作意愿和機(jī)制。這就要求節(jié)點(diǎn)企業(yè)要進(jìn)行全面深刻的改造，改變其原有的操作方式、管理體制，甚至是發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理的規(guī)章制度。可以認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理的實(shí)施必須以較完備的信息化基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)。三是節(jié)點(diǎn)企業(yè)屬于自身的商業(yè)秘密的信息難于在合作企業(yè)之間共享。 物流標(biāo)準(zhǔn)化滯后物流標(biāo)準(zhǔn)化是指以物流為一個(gè)大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機(jī)械裝備、專用工具等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標(biāo)準(zhǔn)，并形成全國(guó)以及和國(guó)際接軌的標(biāo)準(zhǔn)化體系。之所以出現(xiàn)這種情況，主要有以下幾個(gè)方面的原因:①存在體制性障礙。②物流市場(chǎng)成熟度較低，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的需求不強(qiáng)烈，目前，我國(guó)多數(shù)物流企業(yè)規(guī)模和實(shí)力偏小，缺乏必要的服務(wù)規(guī)范和內(nèi)部管理規(guī)程，信息化水平低，物流服務(wù)單一且質(zhì)量低，市場(chǎng)竟?fàn)幰膊灰?guī)范。因此，物流的標(biāo)準(zhǔn)化僅僅靠物流企業(yè)自身是難以完成的，還需要物流設(shè)備制造企業(yè)、物流信急系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)品制造企業(yè)、商業(yè)流通企業(yè)等共同努力、協(xié)調(diào)一致，才能真正推動(dòng)物流標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程在供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)，統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于產(chǎn)品在整個(gè)供應(yīng)鏈上快速運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)是常重要的，這些工作的滯后了供應(yīng)鏈管理小企業(yè)中的成功實(shí)施。 供應(yīng)鏈管理提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)理 中小企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源進(jìn)行整合 通過供應(yīng)鏈管理對(duì)中小企業(yè)內(nèi)部環(huán)境資源與外部資源進(jìn)行整合是中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此如何根據(jù)內(nèi)部資源的特點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)、選擇、利用外部資源，是中小企業(yè)竟?fàn)幜Φ膬?nèi)在反映，是中小企業(yè)自制和業(yè)務(wù)外包決策的出發(fā)點(diǎn)。 最終客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理為中小企業(yè)更有效地實(shí)現(xiàn)最終客戶的價(jià)值從而為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力提供了新的途徑。而中小企業(yè)擁有資源的局限性決定了中小企業(yè)不可能在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得同樣的競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了各成員的組合。①簡(jiǎn)潔性原則。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的選擇應(yīng)遵循強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，達(dá)到實(shí)現(xiàn)資源共用的目的，從而著力發(fā)展自身具有特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此要預(yù)見各種不確定因素對(duì)供應(yīng)鏈的影響，及時(shí)調(diào)整以減少信息傳遞過程中的信息延遲和失真，增加透明度，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，提高預(yù)測(cè)的精度和時(shí)效性對(duì)降低不確定的影響都是極為重要的.⑤創(chuàng)新性原則。⑥ 戰(zhàn)略性原則。他們負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、構(gòu)建一個(gè)完整的供應(yīng)鏈摸式來對(duì)供應(yīng)鏈中各成員的資源進(jìn)行整合，并將信息進(jìn)行及時(shí)溝通，以使快速對(duì)客戶需求做出反應(yīng)。 分析供應(yīng)鏈的組成，提出組成供應(yīng)鏈的基本框架供應(yīng)鏈中的組成分析主要包括原材料、零配件的供應(yīng)商、制造工廠、組裝工廠、分銷商、批發(fā)商、零售商、最終用戶的選擇及其定位，以及確定選擇與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，在分析供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，明確中小企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位，并提出組成供應(yīng)鏈的基本框架. 進(jìn)行供應(yīng)鏈的技術(shù)選型在對(duì)形成供應(yīng)鏈的可行性分析的其礎(chǔ)上，為形成供應(yīng)鏈提出技術(shù)選擇的建議和支持，分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的技術(shù)可能性，并提出企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的備選模型。 供應(yīng)鏈的整體設(shè)計(jì)先進(jìn)的IT技術(shù)支持，為供應(yīng)鏈的形成和實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供了底層的技術(shù)支持，這包括識(shí)別代碼體系、自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等供應(yīng)鏈管理支持技術(shù)。第三，應(yīng)用輔助決策支持系統(tǒng)。最后由于我國(guó)在供應(yīng)鏈發(fā)展方而滯后，加之經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人才短缺矛盾長(zhǎng)期存在，既熟悉企業(yè)的生產(chǎn)工藝技術(shù)和企業(yè)管理知識(shí)，又懂得計(jì)算機(jī)知識(shí)和實(shí)務(wù)操作的人才極為缺乏。同時(shí)，國(guó)內(nèi)學(xué)者為企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的研究也己經(jīng)深入開展多年，有了一定的理論從礎(chǔ)，另一方面網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，極大地降低了中小企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)成本，為中小企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了比較優(yōu)越的條件，此外，隨著第三方應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）和咨詢公司的蓬勃發(fā)展，他們可以為廣大中小企業(yè)量身定制供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)或提供應(yīng)鏈管理相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，中小企業(yè)也可以通過租賃的方式租用第三方應(yīng)用服務(wù)提供商提供的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)來