采威國際資訊股份公司客戶關系管理培訓教程-wenkub
2023-05-31 16:00:11 本頁面
【正文】 庫存 零件 …… 客戶 業(yè)務 行銷 研發(fā) 生產(chǎn) 服務 財務 供應商 庫存 零件 …… 傳統(tǒng)的觀念 現(xiàn)在的新競爭模式 EBusiness amp。 EBusiness amp。 ECommerce Solution Provider 企業(yè)通用業(yè)頻道 “ 部門需求 “ 一般來說，對 CRM有著強烈需求的是企業(yè)的市場、銷 售和服務三個部門。銷售人員與潛在客戶的互動行為、將潛在客戶發(fā)展為真正的客戶並保持其忠誠度是使企業(yè)盈利的核心因素。 “ 一般來說，市場行銷、銷售和客戶服務是客戶關係管理的三模組，它們是客戶與企業(yè)聯(lián)繫的主要環(huán)節(jié)。 – CRM就是運用資訊科技來提昇客戶滿意度與忠誠度的革命。 企業(yè)通用業(yè)頻道 EBusiness amp。 “ 從企業(yè)經(jīng)營流程的角度來看， CRM是指：客戶為中心的銷售、市場行銷和客戶服務的業(yè)務流程自動化並得以重組。 ECommerce Solution Provider 夠彈性 速度快 成本低 專業(yè)度 客戶滿意度 企業(yè)通用業(yè)頻道 EBusiness amp。 ECommerce Solution Provider 企業(yè)通用業(yè)頻道 簡報主題 ? 客戶關係管理 (CRM)簡介 ? 客戶關係管理規(guī)劃重點 ? 客服中心簡介 ? Q amp。 A EBusiness amp。 ECommerce Solution Provider 客戶關係管理簡介 公司大部份的策略或資產(chǎn)很容易被競爭對手抄襲，但長期往來的客戶關係卻不易被對手掠奪，換言之，客戶是公司維持生存的主要競爭優(yōu)勢。 企業(yè)通用業(yè)頻道 EBusiness amp。 ECommerce Solution Provider 客戶關係管理定義 (cont) “ 企業(yè)管理軟體和技術的角度來看，客戶關係管理是將企業(yè)的最佳商業(yè)活動與資料挖掘、資料倉庫、一對一行銷、銷售自動化以及其他資訊技術緊密結合的工具，是為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支援等領域提供支援的業(yè)務解決方案，進而使企業(yè)有一個電子商務的、客戶導向的管理服務平臺，為企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)的行銷模式向以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式轉化奠定基礎。 – CRM就是一對一的行銷。 企業(yè)通用業(yè)頻道 EBusiness amp。 “ 服務：客戶關係管理中關鍵的內容就是提供最有效的客戶服務。 （ 1）市場部主要關心，活動管理 、 活動追蹤、活動 評價和客戶分析。 ECommerce Solution Provider CRM與企業(yè)需求 企業(yè)通用業(yè)頻道 EBusiness amp。 ECommerce Solution Provider 企業(yè)通用業(yè)頻道 EBusiness amp。 ECommerce Solution
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