【正文】 于那些大膽、有創(chuàng)意、具有智慧及無比忠誠的人們，你是其中一分子嗎？且讓我們試目以待吧！2．首先必須要有總經(jīng)理的架式 這個標(biāo)題您認(rèn)為對嗎？沒錯！絕對沒錯！你只要去做就可以了。如果你找不到任何吸引你的題目時，千萬就買此書，因為或許你不是這塊料。但是一旦有天早上，你走進你那高掛“總經(jīng)理”名牌的房間時，你就會發(fā)現(xiàn)你必須要做某些事了！而且要去實踐它！但是問題來了，你要做什么呢？實踐什么呢？如何去做？你的老板或董事會一定要你像其他員工一樣，拿出一份亮麗的成績單！而他們到底期望你有份什么樣的成績單呢？本書正好提供你這些答案，你不可不讀。在本書中，它是指公司制造（生產(chǎn)、采購、維修）、工程、財務(wù)、會計、人事等等俱在其管理之下，有時候這個職稱又叫做執(zhí)行長、總裁、副總裁、廠長等等不一，但是無論如何，這和各部門組長不同，因為部門經(jīng)理只負(fù)責(zé)某單一部門的運作，如行銷部、企劃部，或其他特定的部門。以上所提到的這些原則與理念，都是總經(jīng)理或高級主管想要有效的管理時所應(yīng)該恪守的法則。為什么？因為如果這樣，你可能會變得瞻前顧后，凡事總會設(shè)想出很多潛在的麻煩，懼怕錯誤的出現(xiàn)而顯得疑惑不已。所以也千萬別以為監(jiān)視屬下如何做后即可獲得你的“安全感”，更不要以為這是管理上下可或缺的一環(huán)?，F(xiàn)在我再闡述“管理”的定義：所謂良好及有效的管理，就是要巨細(xì)靡遺地陳述出團體中的每個人，應(yīng)該做什么事以及什么時候應(yīng)該做好，但是千萬別限制他們應(yīng)該如何做，以免流于專斷及扼殺屬下的才能。許多經(jīng)理人往往做不到后者，通常他們只是一味地埋怨指責(zé)屬下，絲毫不替他們解決問題，因此屬下也總是找盡各種可能的“解釋”或“理由”來敷衍、搪塞。換言之，就是找一個領(lǐng)導(dǎo)人物——一個能告訴他們該做什么、什么時候做以及如何做的領(lǐng)袖。換言之，他只須根據(jù)基本的信條與原則去貫徹、實踐。我再次強調(diào)，本書中每個章節(jié)、每個句子都在在顯示出對人尊重，特別是對那些胼手胝足，繼往開來的管理人員致上無比的敬意。 詳讀此書，獲益匪淺一個受過專業(yè)訓(xùn)練的管理人員，在逛商店書店時，可能隨時拿起這本書，翻了幾頁，然后兀自懷疑地說：“怎么會有這么外行的人寫這種專業(yè)的管理書籍，真是不知天高地厚。本書已在企業(yè)界的高級主管及經(jīng)理人之間，掀起一股閱讀風(fēng)潮。作者文字洗練簡潔，淺顯易讀，沒有艱澀難懂的拗口文字，不唱高調(diào)，不談理論。任何企業(yè)無不致力于拓展行銷業(yè)務(wù)，鉆研經(jīng)營規(guī)劃，而吸收人才與管理員工，更是決定企業(yè)興隆盛衰的重要因素。所謂“管理”？竅門在哪里？主管們無不努力探究，但是如何掌握其中奧妙，卻是眾說紛紜。全書呈現(xiàn)具體可行的諫言，讀起來條理分明、脈絡(luò)清晰，使你在不知不覺中領(lǐng)略到管理的個人訣竅。讀過本書的多位杰出著名的企業(yè)人士，都給予本書極高的評價，都認(rèn)為是管理人士不可缺的珍貴寶典?！痹捳f回來，不該寫這種“淺顯易懂”的管理書籍嗎？管理的書籍一定要艱澀難懂嗎？這種“淺顯易懂、簡明實用”的管理著作是否一定不登大雅之堂？還有，有些人認(rèn)為一涉及“管理”二字，馬上就聯(lián)想到薄情寡義、唯利是圖的丑陋嘴臉；有人對“他雖然沒完成上級賦予的任務(wù)，但他已經(jīng)盡力了。另外，落伍的主管都感覺“管理”就是向?qū)傧抡也辏得蟠?、嘮嘮叨叨，因此老是對屬下懷有一股歉意。千萬別以為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御是一件十分困難的事。這正是大多數(shù)人不了解領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的真正原因，也正是大多數(shù)人認(rèn)為本書“淺顯易懂”而沒有真正用心研讀的原因。其次，你必須要給屬下一個得以茁壯的環(huán)境來讓他們成長，并從中獲得成就感。如果你做不到這點的話，那么你必須永遠(yuǎn)辛苦地事事妥協(xié)而不懂得如何授權(quán)。因為這樣你會發(fā)覺你的時間永遠(yuǎn)不夠用，也沒時間去評核屬下是否真正準(zhǔn)時完成任務(wù)？——這才是你這位高級主管應(yīng)該管理的事。正因為如此，你的決策就會變得平淡無奇，毫無創(chuàng)新可言。也只有這樣別人才會認(rèn)為你有領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的才干，而進一步對你心悅誠服。如何做好各專業(yè)部門的主管？坊間這類書籍汗牛充棟，本書不擬贅述，這也不是撰寫本書的主要目的。至于說如何讀本書呢？方法全在你自己了。如果你真能從中汲取其原則與精義，并加以實踐的話，一定可以激發(fā)你封閉已久的智慧與才能，而隨著愈來愈多的了解吸收，你便日漸能夠駕馭你的組織。要做名符其實的總經(jīng)理時，其關(guān)鍵在于周遭的人是否有此認(rèn)同，必須要讓他們確信你的確能力不凡，表現(xiàn)不俗?！?不要只是一味地減少各種應(yīng)收賬款的數(shù)額，更應(yīng)該積極地減少公司各項資產(chǎn)，并增加其回收速度與比率?！?不要只是一味地去維護修理，而是要竭盡所能地去預(yù)防各項維修費用的浮濫，以降低資產(chǎn)比率與增加現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率。而想要完成使命，不單是你的表現(xiàn)要出色，就是你的組織也需要一步步地提升其水準(zhǔn)。為了組織整體的績效而采取這種不得已的措施是有些令人愉快的，不但不獲諒解，否定你對和諧溝通所做的一切努力，有些人甚至不明白你為什么把組織的績效訂得如此高，完全不了解你的苦心。而且貫徹實施時，你屬下每個人都必須和你一樣奮力向前，不允許有任何例外。畢竟你的老板或董事會只看你是否幫他們增加其股東的股利，而對組織內(nèi)的成員毫無興趣。任何決策都是介于完全不可改變與可以完全改變之間。另一方面，你也要讓所屬的各部門主管同樣地沿用這種方法，組織的進步速度與績效是和這種方法的貫徹程度成正比。選你當(dāng)高級主管的原因就是公司內(nèi)有許多要解決的問題，否則何必高薪聘請你？而且從處理這些問題的態(tài)度與方法就可看出你到底是外行或是稱職的總經(jīng)理。這縱使是十分困難，但是必須要堅持下去，因為想要圓滿地解決這些問題，就必須要付出痛苦代價。英國的尼爾遜親王在海戰(zhàn)中，如果不是發(fā)揮他著名的“交叉T字型戰(zhàn)術(shù)”——把全艦隊的所有炮火都集中射擊一艘敵艦上，俟其全毀后再集中火力，全面炮擊下一艘敵艦，真不知英國的海上霸權(quán)是否就此消失？所以，把所有的問題與橫逆都視為敵人，一次只傾全力對付一個“敵人”，這樣，你的成功一定是指日可待的。但是這其中常有許多“盲點”，因為所有的事，外行看起來都沒什么大不了的，很難區(qū)分何者亟待解決，何者不妨拖延一下，所以有時你可能是自己最大的敵人。當(dāng)你把自己公司內(nèi)的所有問題都列出來后，下一步就是分析與過濾，挑出真正攸關(guān)公司整體動作的重大問題來，再竭力地把它們按照輕重緩重排出解決的時刻表。試想，如果來年的公司利潤已經(jīng)確定了，又何必需要你這位總經(jīng)理？公司下屬主管常常把問題層層上達，把燙手的山芋扔給上級，那是因為他們害怕會砸鍋，但是身為總經(jīng)理的你可就不同了。當(dāng)然，千萬不可因人情包袱或其他因素而擾亂了你堅定的信心。為了達到這個目的，一定要有一段合理的時間來完成此詳細(xì)的計劃。幾天以后，基辛格電召這位助理到他的辦公室，說道：“這真的是你最好的計劃書嗎？”這位助理吃了一驚，結(jié)結(jié)巴巴地說：“大概其中一、二點可以做得更好或許可以收集到更多的數(shù)據(jù)這位助理又不眠不休地忙了三個禮拜，有時甚至有辦公室打地鋪，最后，終于完成了這份計劃?！昂芎?！”基辛格又說：“應(yīng)該錯不了啦。8．首先必需要求有“效果”，然后再要求有“效率”好的總經(jīng)理首先必須證明自己能增加公司的投資報酬率，第二步還是要證明自己具有這個能力。有“效果”的總經(jīng)理必須要有能力證明能馬上增加公司的利潤，也唯有證明有此“效果”后再講求是否可以更低的成本，更快更容易地達到目的？有些錯誤的見解是說如果我們先講求“效率”的話，“效果”自然而就會隨著出現(xiàn)。搞不好時間一久，可能達成“目標(biāo)”的機會已經(jīng)稍縱即逝，那你也只有采取前述的第三個步驟——另謀高就。一個公司的經(jīng)營績效與該公司的組成分子息息相關(guān)，過去如此，現(xiàn)在如此，將來亦是如此。舉個例來說，足球場中勝負(fù)的關(guān)鍵在于球隊的人員及其培訓(xùn)計劃。屬下的績效，必須用以做為人事異動的標(biāo)準(zhǔn)評估，當(dāng)然事前必須給你屬下們足夠的空間發(fā)揮，同時也要讓他們接受更多的挑戰(zhàn)與機會。另一方面，如果你的屬下沒有達到公司的目標(biāo)與要求，不但他會知道，他的屬下也一定會知道。千萬記??！老板對你績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是公司的利潤與股東股利，而不是你留住了多少員工。這些頑劣分子有個通病，不論你采取怎樣的激勵措施，他們就是不為所動，仍然自私自利地追求個人欲望。過度的控制與不當(dāng)?shù)墓芾恚伎赡軐?dǎo)致失敗，如果你仍一意孤行的話，你下次的任務(wù)就會是因為公司的倒閉而著手重整了。所以，無論如何在開始時，你就必須把規(guī)章制度訂得嚴(yán)格些，這樣你或許會有些限制、拘束，但管理的效果無形中會增加許多。你必須確認(rèn)它們都符合上述最基本的要求，千萬別拿來它們當(dāng)作滿足你個人欲望的工具或興之所至地胡來。所謂管理與控制的整個過程是由構(gòu)思開始，一直到醞釀成熟，做成書面報告，核準(zhǔn)，正式實行及審視其結(jié)果，和其所花費的所有時間。另外，確定整個程序中若干“控制查核點”也是十分有效的。正因為如此，你才必須采取某些措施以激勵屬下們，也因為他們每個人都想力爭上游，這些措施正好可激勵他們，使他們表現(xiàn)得更好。要知道，不斷地增加其信心會使他們走得更快更穩(wěn)，甚至有朝一日他們想超越自我，追求你的職位時，這樣激勵的目的就達成了。企業(yè)的運作十分快速，也十分無情，無論你是欣賞成功的甜美滋味或是挫折的凄愴苦楚，你都不能逃避它的磨煉。如果這本書能帶給你若干啟示的話，首先你要明白，一個成功的總經(jīng)理必須清楚地了解其公司整個組織的現(xiàn)在與未來方向，了解它的唯一方法就是審核該公司的期中股利或是各個階段的任務(wù)是否完成。品質(zhì)不僅是指狹義的產(chǎn)品品質(zhì)，更廣義的解釋還包括你的工作態(tài)度與工作績效。要知道這些基層人員每天所花費的金錢與時間往往數(shù)百倍，甚至數(shù)千倍于公司的高階層管理人員，如果計劃的執(zhí)行與管理僅限于公司的高級階層時，或是決策的訂定僅僅考慮到高階層時，我們敢保證公司的績效是零。要知道，只有這樣才能公正客觀地評定屬下們的績效。大多數(shù)的報表內(nèi)容來自多處，一份成本分析報表如果只是巨細(xì)靡遺地列出每項成本資料，那么它并不能告訴我們新計劃或新產(chǎn)品是否該放棄。但是千萬要注意，不是每項存貨不論價值如何的存量一律加以減少，必須遵循原則且有方法、適時適量地中以降低。存貨如此，應(yīng)收賬款亦然。同樣的情況也適用在應(yīng)收賬款的管理上。而他們交待你的第二個要務(wù)還是幫他們賺錢，當(dāng)然，你的第三個任務(wù)依然是幫他們賺錢。如果你不依此執(zhí)行你的規(guī)劃，你會發(fā)現(xiàn)最好的情況是公司不能獲致豐厚利潤，但最糟的情況是你不能替公司賺到一毛錢，結(jié)果下次公司董事會議議題可能就是“人事調(diào)整”！20．良好的管理應(yīng)做到大公無私任何一個人都無法完美無缺，發(fā)生錯誤判斷的機會與你本身能力的缺乏程度成正比。另外，如果你對屬下不聞不問、毫不關(guān)心的話，整個組織也就不會達到應(yīng)有的目標(biāo)。除此之外，還要對一切做成紀(jì)錄，隨時參考?？偨?jīng)理的責(zé)任，如果說得明白一點那就是增加公司的利潤或“投資報酬率”（ROI）。第一個方法很簡單，你只要扮演出無所不能、無所不知的“上帝”即可，許多高階層管理人員也嘗試去扮演這個角色，完全依據(jù)自己的主觀來行事，自己舒舒服服地坐在辦公室里來做判斷。另外，有一點你必須要注意，那就是千萬別主觀地憑自己的好惡行事，一切均須以員工的表現(xiàn)與績效而定。你的新進人員的履歷表中，有多少在其前任公司的離職原因欄內(nèi)是填“追尋更多的機會與理想”？注意！這些人可能就是你要找的人呢！22．好好規(guī)劃你的作業(yè)環(huán)境假如你身為總經(jīng)理，你和你的屬下沒有一些增加公司利潤的計劃時，你的組織就會日漸萎縮，終至關(guān)門大吉了。還有，就因為我們都有無窮的創(chuàng)造力與豐富的想像力，所以正在規(guī)劃中的計劃往往比正在實行中的計劃要多出許多。這時最好的方法就是加入各種產(chǎn)品開發(fā)與研究的階段，這樣才能發(fā)揮其影響力，但是這是曠日費時的，它需要花費足夠的時間去作合理的因應(yīng)并作企劃案；也需要花時間去讓這些企劃案詳細(xì)規(guī)劃與付諸實施；同時更需要花時間去觀察其實行效果如何，是否需要做進一步的修正等等。要想保有足夠的時間，首先就是要確認(rèn)每件事情與每個計劃的重要性與輕重緩急。然而，隨著時光的飛逝，公司的各項計劃也在時間的壓力下一一展現(xiàn)其成效，有沒有達到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)一望便知。第二是計劃的執(zhí)行。通常我們只看到事情輕松的一面，很難了解到背后花費了多少時間去規(guī)劃、準(zhǔn)備。先別談評估每項方案決定何種對策的困難與復(fù)雜，光是列舉所有可能方案就會讓你摸不著頭緒?！捌椒€(wěn)舒適到永遠(yuǎn)”這句話對企業(yè)來說真可算是海市蜃樓，也是一個遙不可及的夢想。為什么會這樣？原因十分簡單——保持現(xiàn)狀就是落伍。想想如果公司的管理人員醉生夢死，得過且過，不出多久，他一定會被新的管理干部所取代。但是用什么方法來達成這個目標(biāo)呢？唯一的先決條件就是不斷地尋求自我超越，永遠(yuǎn)地向“完美”的境界邁進。前面提過，公司要生存，只有不斷地“改革與精進”，但卻不是任意地胡亂改變，最有效而且最好的方法就是循序漸進的改革，即要有目標(biāo)、計劃。公司一旦把這種整頓的“改革”明訂成公司的目標(biāo)時，你的屬下就會把這項改變反應(yīng)在他們所屬的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。有效地利用時間就是盡量想辦法“抓住”它，而不是讓它白白從我們手中溜走。但這方法也許緩不濟急，對你并不太適用，因為你既然身為總經(jīng)理，工作一定充滿挑戰(zhàn)，而且并非只是一成不變。如果能事先詳加計劃并且按部就班，你可以同時把市場、行銷、工程、會計、制造及采購等六個領(lǐng)域內(nèi)的計劃一并加以執(zhí)行，這樣你就可以達到六倍于平時（或別人）的工作效率了。通常我們并不能分辨出“適當(dāng)?shù)脑敿?xì)規(guī)劃”與“盲目的胡亂計劃”到底有何不同？前面那位自夸的主管或許把詳細(xì)的規(guī)劃都看成后者，自然對它深具成見了，這樣也容易造成主管的屬下們有樣學(xué)樣，其結(jié)果就可想而知了。30．最好的管理是能預(yù)測事情的發(fā)展，并作出必要的應(yīng)變措施閱讀本文之前，先讓我們回憶一下格蘭特將軍所說的話：“跑得最快，爬得最高。而身為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人都具備一個最重要的特質(zhì)，那就是他一直是公司任何革新的創(chuàng)始人與掌舵者。31．良好的管理就好像吃維他命一樣企業(yè)的經(jīng)營與管理不是一個單一事件，而是完整的一個社會化且非機械化的處理程序，其結(jié)果受到每個組成分子的行為特性所綜合影響。身為總經(jīng)理，是激發(fā)所有員工斗志的最重要人物，他所采取的步調(diào)，所舉的例子及所表達的訊息都可影響其部屬的作為，也因此可清清楚楚地顯露出他的管理是否奏效?！被蚴钦f：“沒有人會注意這些收據(jù)的，這次我們就別再核對了。為了使公司的投資報酬率不斷地提高（也為了你的飯碗不致被打破），一個公司為了生存只有不斷地成長。要知道，因停滯不