某店鋪管理成功的重點(diǎn)-wenkub
2023-03-12 16:25:23 本頁(yè)面
【正文】 ※ 來(lái)店客戶(hù)登記表： 客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址 擬購(gòu)車(chē)型 確度（干部追蹤后確度） 來(lái)店時(shí)間 接待業(yè)代姓名 ? ※ 展廳顧客來(lái)店戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)表 時(shí)段別登記（來(lái)店均以戶(hù)為單位） 有望客戶(hù)數(shù)登記 干部簽閱 ? ※ 成效分析 轉(zhuǎn)錄至營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理日?qǐng)?bào)表（按商品區(qū)分來(lái)店?duì)顩r） 展廳顧客來(lái)店戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)表月分析展廳來(lái)店成交率 來(lái)店客戶(hù)登記轉(zhuǎn)錄至客戶(hù)管理卡建檔追蹤 ? ※ 值班人員安排 來(lái)店人數(shù)為 1— 5/日，基本值班人數(shù)為 1人，來(lái)店人數(shù)每增加 1— 5人 /日則另增派值班人員 1人，以此類(lèi)推（參考用） ? 五、業(yè)代儀容 ※ 服裝儀容 胡須應(yīng)每天刮干凈，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 女性業(yè)代應(yīng)穿著公司規(guī)定制服，不得穿著私服及休閑服 穿著制式制服、佩帶制式領(lǐng)帶 夏季 — 白色上衣、深色西褲（襯衫需熨平整） 冬季 — 深色西服、西褲 新進(jìn)員工報(bào)到后，如尚未分發(fā)制服，先著白色上衣佩 帶公司領(lǐng)帶、深色西褲 人員報(bào)到后，主管應(yīng)先向行政部申請(qǐng) 襯衫第一顆紐扣必須扣上 上衣左胸前佩帶業(yè)代名牌（以現(xiàn)有名牌） ? ※ 舉止儀態(tài) 展廳內(nèi)站立或行走均不得吸煙、吃東西 展廳內(nèi)不得喧嘩、打瞌睡不雅動(dòng)作 展廳內(nèi)不得成群聚集聊天、閱讀報(bào)刊雜志等 ◇ 注：假日值班人員與正常上班服裝同 ? 六、接待禮節(jié) ※ 接待禮節(jié)（廣義） 業(yè)代與客戶(hù)接觸時(shí) ， 透過(guò)社會(huì)上的一般觀念而給予對(duì)方合理的好印象 （ 包括所使用的言語(yǔ)及動(dòng)作 ） 接待常用口語(yǔ) 早安 歡迎光臨 請(qǐng)隨我來(lái) 請(qǐng)稍等 這邊請(qǐng) 請(qǐng)慢走 對(duì)不起 是的 謝謝您 謝謝光臨 ? ※ 進(jìn)入展廳 當(dāng)客戶(hù)推開(kāi)展廳大門(mén)時(shí)，值班業(yè)代或展示小姐應(yīng)高喊“歡迎光臨” 值班業(yè)代即上前問(wèn)好，并遞上名片自我介紹 ※ 商談中 當(dāng)客戶(hù)坐到商談桌旁，接待業(yè)代或展示小姐應(yīng)立即送上茶水飲料，給客戶(hù)有“賓至如歸”的感覺(jué) ? ※ 離去展廳 將客戶(hù)送出展廳至代步交通工具旁，向客戶(hù)致謝，并說(shuō)“謝謝光臨” ? 七、專(zhuān)營(yíng)店 5S— 展廳 ※ 責(zé)任劃分 展廳清潔區(qū)域指定專(zhuān)人上班前清潔 ※ 商談區(qū) 洽談后客戶(hù)離去，接洽人員應(yīng)立即清理干凈（桌面、煙灰缸），座椅放至規(guī)定位置 ※ 資料架 應(yīng)擺放現(xiàn)行銷(xiāo)售車(chē)種的資料，不得存放過(guò)時(shí)的資料 ※ 展示區(qū)域 展示區(qū)域的地面需保持干凈不得有灰塵 ※ 玻璃門(mén)窗 玻璃窗嚴(yán)禁張貼紙張，保證展廳明亮（自制海報(bào)或人員招募等除外） ? ※ 車(chē)輛的清潔 車(chē)身光亮（漆面、車(chē)窗玻璃） 輪胎 /輪圈蓋 /鋼圈 /輪眉內(nèi) /擋泥板潔凈 觸摸痕跡擦拭（車(chē)身、方向盤(pán)、把手、儀表、面板、音響、操作開(kāi)關(guān)、排檔桿） 皮質(zhì)類(lèi)內(nèi)裝必要時(shí)上皮革油以確保皮質(zhì)光澤 車(chē)內(nèi)沒(méi)有必要的標(biāo)簽紙張、物品應(yīng)去除 ? 八、專(zhuān)營(yíng)店 5S— 展示車(chē)輛 ※ 適當(dāng)?shù)奈恢? 展示車(chē)位置 前后座椅 /頭枕的位置 方向盤(pán) /后視鏡 /內(nèi)室后視鏡 /雨刷位置 手剎拉起、入 P檔、四門(mén)車(chē)窗緊閉 鑰匙不得插放車(chē)上（應(yīng)由專(zhuān)人保管） ? ※ 正常的功能 保持電瓶蓄電量 時(shí)鐘顯示正確日期、時(shí)間 音響開(kāi)機(jī)就有優(yōu)美的音效功能（電臺(tái)、音量、音質(zhì)） 電動(dòng)窗操作正常 電動(dòng)后視鏡操作正常 ? 提供提供 顧客滿(mǎn)意 客戶(hù)信賴(lài) 公司有發(fā)展司有發(fā)展 業(yè)代獲得 成長(zhǎng)快樂(lè) 展廳銷(xiāo)售接待 4S原則 （微笑、快樂(lè)） → 高興 （迅速） → 快 （靈巧、優(yōu)雅） → 精明以靈敏 技巧的態(tài)度取得顧客信賴(lài) （誠(chéng)懇） → 用心真誠(chéng)、不虛 偽的態(tài)度工作 4S 業(yè)代身心兩面健康 ? 管理流程 來(lái)店（電）管理 營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理 跟催與追蹤 成效分析 展廳來(lái)店戶(hù)數(shù) 統(tǒng)計(jì)表 來(lái)店客戶(hù) 登記表 業(yè)代銷(xiāo)售管理手冊(cè) 確度狀況表 P． P．卡 業(yè)代銷(xiāo)售管理手冊(cè) 確度狀況表 P． P．卡 管 理 工 具 → ﹩ 成交收款 → 戰(zhàn)敗失控分析 → 留存有望客戶(hù) 再促進(jìn)
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