【正文】 規(guī)范的語言 在招呼顧客，回答顧客的詢問以及給顧客作商品介紹時(shí)，聲音柔和，語調(diào)自然平緩，語音不可過大，言語簡(jiǎn)潔，清晰，親切，誠懇，多使用專業(yè)語言，態(tài)度耐心4. 面部表情禮儀 人的喜怒哀樂往往會(huì)直接表現(xiàn)在臉上，通過觀察人的面部表情，可以得到許多關(guān)于此人的信息作為終端導(dǎo)購，你每天會(huì)接觸到許多不同的人，你可以通過對(duì)方的面部表情來揣測(cè)他的想法，同時(shí)，對(duì)方也會(huì)從你的面部表情上判斷你的想法二、禮貌用語（一）.接待顧客時(shí)：“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”、“不好意思，讓您久等了”.拿商品時(shí)：“請(qǐng)您看看”、“很適合您”.將商品交給顧客時(shí)：“謝謝”、“讓您久等了”.收款時(shí)：“謝謝您，一共***元”，“收您***元，請(qǐng)您稍等”，“讓您久等了，找您**元”，“實(shí)在抱歉！我立即幫您查一下，請(qǐng)您稍等！”.送客時(shí)：“謝謝！歡迎再次光臨”.請(qǐng)教顧客時(shí)：“對(duì)不起！請(qǐng)問您……”.換貨時(shí)：“實(shí)在抱歉！馬上替您換”，“沒問題，請(qǐng)問您要哪一件”.道歉時(shí)：“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉?。ǘ┐蛘泻簦骸　、儆H切的笑容　　應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。，并將這些相關(guān)數(shù)據(jù)、資信提供給巡店員。展示商品手法：一只手提起商品上端的衣架，另一只手將衣服輕輕托起，便于顧客觀看。，了解對(duì)班留言并簽名，確保當(dāng)日營業(yè)工作順利。，配好胸牌，化妝淡雅，儀表大方?！　? 完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策?！　? 利用各種銷售技巧，營造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。 5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。 人事方面： 1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。 3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。 2．專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 ④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn): 作為一個(gè)店長(zhǎng),不能定位為促銷員或領(lǐng)班,心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化\體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死。 7．協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。美的服務(wù)理念，去贏取廣大客戶和朋友的支持和美譽(yù)．二、產(chǎn)品風(fēng)格定位：個(gè)性不另類、前衛(wèi)不張揚(yáng)、經(jīng)典但決不簡(jiǎn)單、配飾豐富但盡顯大氣三、產(chǎn)品基本特征：同比價(jià)格適合量化銷售、單品利潤與量化利潤同步保障四、產(chǎn)品品類介紹：春秋冬（主打產(chǎn)品：外套、衛(wèi)衣、牛仔褲、休閑西褲、毛衫、長(zhǎng)T、襯衣、風(fēng)衣、棉衣）夏季（主打產(chǎn)品：襯衣、T恤、牛仔褲、水洗布褲、五分褲）五、配套產(chǎn)品：內(nèi)褲、襪子、皮帶、休閑鞋、圍巾、旅行包六、產(chǎn)品比例介紹：上裝60%、下裝35%、配套產(chǎn)品5%七、產(chǎn)品價(jià)格定位：人氣款：69——99 10% 主推款：99——399 75% 形象款：299——699 15%八、消費(fèi)者定位：釋放自我，戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)取，永不言敗的具有求知與實(shí)踐欲望的中青年消費(fèi)者（18歲——40歲）第二章 店長(zhǎng)及導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范一、店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）的工作的職責(zé)與范疇負(fù)責(zé)直營店鋪的日常動(dòng)作管理；負(fù)責(zé)直營店鋪銷售、貨品運(yùn)作、現(xiàn)場(chǎng)人員管理等；執(zhí)行公司經(jīng)營政策和專賣店管理；建立優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，幫助店鋪提升營運(yùn)能力。（四）、經(jīng)營理念 誠信、求實(shí)、敬業(yè)公司內(nèi)部誠信建立起來的信任，是我們所珍視的相互信賴的價(jià)值核心，員工信賴公司，敢于創(chuàng)新冒險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于制定遠(yuǎn)大的業(yè)績(jī)目標(biāo)。（三）、企業(yè)的開拓 戰(zhàn)狼世家品牌自運(yùn)營以來秉承“嚴(yán)謹(jǐn)，開拓，進(jìn)取，務(wù)實(shí)”的精神，以及戰(zhàn)狼世家品牌獨(dú)特的“五信”經(jīng)營理念以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和政策，立志打造具有中國特色的最優(yōu)秀的時(shí)尚休閑服裝品牌。 戰(zhàn)狼總公司獨(dú)立投資產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地，建筑面積25000平方米，擁有獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的生產(chǎn)流水線15條，全進(jìn)口生產(chǎn)設(shè)備及專機(jī)達(dá)700余臺(tái)。 戰(zhàn)狼總公司獨(dú)立投資在廣東中山的有T恤、毛衫服飾研發(fā)基地，占地20余畝，擁有先進(jìn)的針織類產(chǎn)品流水線8條，進(jìn)口專業(yè)設(shè)備300多太（套） 戰(zhàn)狼總公司獨(dú)立投資在江西建筑面積7000多平方米的服裝生產(chǎn)基地，擁有江西境內(nèi)最先進(jìn)的全電腦服裝縫制設(shè)備。 作為服裝行業(yè)的后起之秀，戰(zhàn)狼世家致力于打造優(yōu)秀的男裝品牌。 求實(shí)： 一切從實(shí)際出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，又緊盯遠(yuǎn)大目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)，又勇于突破，獨(dú)具個(gè)性，奮勇直前，求實(shí)是對(duì)事業(yè)不斷開拓的精神基石。崗位要求：具有服裝專賣店或商場(chǎng)管理兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 8．定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 3．召開晨會(huì)： ①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。 4．點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。 3．控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。 7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 營業(yè)后： 1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。杜絕火災(zāi)隱患。 2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。 6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。二、服裝導(dǎo)購員的工作職責(zé)與范疇（一）通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度?！　? 收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。 擬定活動(dòng)促銷方案。，確保營業(yè)場(chǎng)所清潔、舒適。（三）、售中服務(wù)：、面帶笑容，主動(dòng)詢問。，接待好打烊前最后一們顧客。，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。第三章 導(dǎo)購員行為規(guī)范一、儀容儀表良好的精神面貌 作為品牌專賣的形象代表，專業(yè)顧問，要用一顆真誠的心服務(wù)于顧客，并將明快，愉悅的心情傳遞給顧客?！　〔粦?yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。　　如：先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）歡迎光臨勁霸，不要以靚仔、靚女稱呼。　　察言觀色，分析顧客類型?！　、芙榻B不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)?！　、劢忾_扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳?！　、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖姟！　、谡?qǐng)顧客雙腿并攏站直身體?！　、拚髟冾櫩鸵庖姴⒔o予有關(guān)建議予顧客，然后清晰讀出刻度，核對(duì)及確認(rèn)應(yīng)修改的尺寸，并提醒顧客修改后恕不退換?！　、庾鞲郊油其N?！　、芙ㄗh提供容易搭配的推廣期限貨品。　?、茉俅巫龈郊油其N?！? 5S的具體做法是：1. 微笑: 指適度的笑容，只要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真誠的微笑，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗,健康和體貼。 4. 靈活： 指“精明，整潔，利落”。服從命令聽指揮，要服從公司的工作調(diào)配，公司和部門因工作需要，全體員工要服從安排。因特殊情況需要調(diào)班的，必須經(jīng)過店長(zhǎng)許可。上班時(shí)間一般不準(zhǔn)會(huì)私客，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)接聽私人電話，手機(jī)須設(shè)定為靜音狀態(tài)，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。1要注意公共衛(wèi)生，講究社會(huì)公德，加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，不得隨地吐痰、亂丟煙頭、果皮、茶渣、雜物等。1下班要關(guān)閉電源、電燈、親好門窗，鎖好辦公桌、工作柜，用水后要關(guān)好水龍頭。③ 不得在節(jié)假日和星期六、星期天休息，（特殊情況例外）員工每月?lián)Q班不可超過3次。③因特殊情況經(jīng)核準(zhǔn)者，以請(qǐng)假處理。④員工請(qǐng)假一律以請(qǐng)假條形式提閃辦理手續(xù)遲到超過30分鐘視曠工半天；遲到超過1小時(shí)視曠工一天；曠工一天扣罰3天工資（按基本工資計(jì)算）；當(dāng)月累計(jì)曠工三天以上者視為自動(dòng)離職，不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成。②病假：?jiǎn)T工因?yàn)槠胀▊?、疾病或生理原因必須治療或休息者得?qǐng)病假。一次性請(qǐng)工傷假不得超過七天。正式員工需提前30天申請(qǐng)。④辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。并于全公司通告。④自然解聘：公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷。超時(shí)工作，按天支付。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩件上衣，使用周期1年。粗的纖維給予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗壓縮的特性?！　±w維的種類　　A：天然纖維（直接從自然界取得）　　植物纖維：如棉、麻。）如：晴綸、滌綸、尼龍等。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。通?？煞譃樗罂椇歪樋梼纱箢悾骸　∷罂椢铮撼鰞山M或多組的紗線相互以直角交錯(cuò)面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來回者稱為緯紗。由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。特殊的布組織，令斜紋的立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚，光澤較佳柔軟。在陽光下曝曬會(huì)引起脆化 用于風(fēng)衣或外套面料　　燈芯絨　　經(jīng)特種織機(jī)織成，、8坑、13坑、21坑等規(guī)格?！　∫韵聻閹追N常用的針織面料介紹：　　布種 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 用于款式　　平紋布　　表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實(shí)，較雙面布薄較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑　　相對(duì)易皺及變形多用于T恤　　羅紋布　　布紋形成凹凸效果 比普通針織布更有彈性，適合于修身款式　　雙面布　　表面和底面的布紋一樣， 布的底面織法一樣 比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗容易起毛（洗后） 多用于T恤　　珠地布　　布表面呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗　　毛巾布　　底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，柔軟 觀感及手感較為熱 多用在外套或T恤　　衛(wèi)衣布　　底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚多用于做運(yùn)服（秋冬款）　　威化布　　布表面呈威化餅形狀 立體感強(qiáng) 洗后較易變形　　滌淪絲光雙面布　　不含棉的成分 貼身，顯出線條 不透氣，容易鉤線　　布絨 布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔軟，會(huì)起靜電，多用于外套　　下面介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性：　　棉　　棉：（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了?！　?）缺點(diǎn)：　　易皺棉纖維彈性較差。　　3）洗滌方式：　　●可機(jī)洗或手洗，但因纖維的彈性較