【正文】 掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實實和精益求精的工作作風(fēng)。店長的工作職責(zé): 1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 5．負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。 9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。店面營運通常分為三個時段。 ②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 5．核對前日營業(yè)報表，傳送公司。 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。 2．營業(yè)款核對并妥善保存。 4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。 3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 貨品方面： 1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議?！　? 做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。　　 收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 培訓(xùn)導(dǎo)購員。、盤點、補充好商品，更換樣面，降低商品的污損率，保證本公司產(chǎn)品新穎、整潔、貨架等產(chǎn)品陳列充盈配齊、美觀。，文明站立。遇到外地顧客，不應(yīng)歧視并用普通話接待。（四）、售后服務(wù)：；；、調(diào)換商品；；，從反饋中獲得許多珍貴的商品信息資料；。1. 親切的微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑是人本身美好形象的最佳體現(xiàn)，也是博得顧客好感，拉近與顧客之間關(guān)系的最佳方式，充分發(fā)揮微笑的魅力，它能使你獲得更多的成績。　?、谟心抗饨佑|　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之?！　、蔹c頭示意　　與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間?！　、谀托鸟雎狀櫩偷男枰?。　　注重效果，恰如其分地?！　、苎堫櫩偷皆囈率摇㈢R子前。　?、嘣嚧┖蠛藢ω浧芳?shù)（心中默算）?！　、墼儐柌⒋_定顧客習(xí)慣穿褲的褲頭位置和長度?！　、哒埧腿说绞浙y處付款。　　附加推銷：　?、俳ㄗh并介紹類似的搭配。　　收款：　?、僦鲃优c顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸?！　、葜匾曍浧返陌b。2. 迅速： 指動作和反應(yīng)快，工作時盡量快些，不要讓顧客久等，你的迅速的工作也正表現(xiàn)出你的活力。以干凈利落的方式來接待顧客，即是“靈活的服務(wù)”。準時上下班，上班時間前個人應(yīng)付將著裝整潔，對顧客微笑服務(wù)，不允許帶個人不良情緒進入店內(nèi)，要心平氣和，精神飽滿地進入專賣店，禮貌待人。每人每月只有3次調(diào)班機會，店長需做考勤處理。上班時間員工不可在專場內(nèi)依旁貨架或墻壁，不可雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。1要講團結(jié)，不準拉幫結(jié)派，不做損害公司利益的事，不準散播對公司的聲譽上、經(jīng)營管理上、人事安排上有損害或真實性的謠傳。二、考勤管理制度 工作時間① 專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天，所有專賣店由店長∕柜長編排每周《排班表》，各員工需要按表上班，不得擅自更改；（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）②專賣店營業(yè)時間為：早上9：20至晚上22：30，分為：早班9：20~16：00，晚班15：30~22：30午餐時間為12：00~13：30，晚餐時間為：17：00~18：30，每人用餐時間為40分鐘。店長不可跟店員換班。遲到、早退、曠工①每個月無遲到，無早退，無曠工，無請假（病假除外，如是病假需提供正規(guī)醫(yī)院證明）為全勤，獎勵勤工獎50元，②事假需提前兩天向其主管部門提交申請，經(jīng)批準方可請假。⑤因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。一次性請病假不得超過5天。可續(xù)假。②辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。（2）、調(diào)職①公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點。（3）、解聘解聘包括：開除、辭職、勸退、自然解聘①開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。②開除：因員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予以辭職而不需要作任何補償。三、薪資制度 員工進入公司進行1個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。專賣店正常工作時間為68小時，視地區(qū)而定，每周休息一天 一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。辭職：當(dāng)事人要提前一個月通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補充等工作方可離職。工作不足3個月，中途離職的帶走工作服（T恤）、外套退回公司。①招聘新員工要試工3天，3天后不合格者，負責(zé)人正式通知，且3天試工期間不享受任何補助、補貼。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風(fēng)格?！　游锢w維：取自動物身上的毛，如羊毛?！　±w維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個步驟就是紡成紗。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯，因此具有堅實、穩(wěn)固、縮水率相對較低的特性。 多應(yīng)用在襯衣　　色織格子布　　出多種色紗組成 色織布不脫色，色彩變化繁多。多應(yīng)用在西褲　　珠帆布　　表面和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺　　牛仔布　　織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。布面呈毛狀，保暖?！　∷侨∽悦拮阎w維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布?！　】s水率大棉纖維有很強的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。　　●棉織品最好用冷水洗，以保持原色澤?！　?）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。它采用低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)?！　”Ｅ裕阂蜓蛎咛烊痪砬?，可以形成許多不流動的空氣區(qū)間作為屏障。羊毛下沉的同時，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復(fù)至原來之長度尺寸。若長時間置于強光下會令其組織受損，且耐熱性差。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時間休息，較易保持外形。　　●決不能漂，因以漂白后的毛織品會變黃?！　?）燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。由它紡織成的面料穿在身上會發(fā)悶、不透氣?；旒彵壤兛筛鶕?jù)織物的需要進行調(diào)整，如70：30，或80：20等。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛，則手感較滑嫩?！　⊙蛎饷i紡：羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品。免毛含量只可在20%左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。　　高密NC布：高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級組織。不可爆曬，不可擰干?！　∑涮攸c：外觀細潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強度。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干?！　?fù)合面料：　　復(fù)合面料是種采用超細纖維在特定的紡織加工和獨特的染色整理，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料?！　⌒问骄毝鴥?nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達成。在季節(jié)變化時，從整個專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當(dāng)季的主推產(chǎn)品以及主推顏色；在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內(nèi)容。每個展示面務(wù)必設(shè)定焦點，突出主題?！　∑胶狻　》先藗冃睦砣∠颍乱曈X上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺效果。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應(yīng)注重實際操作中的多樟腦重復(fù)效應(yīng)?！　『侠淼谋壤恢糜欣谕晟葡盗谢a(chǎn)呂展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動態(tài)?！　≥o助陳列區(qū)：以收銀臺左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。形象店鋪陳列的主要思想，進行正確的分類擺放，達到宣傳促銷的效果?！　￡惲兄袘?yīng)避免的問題　　POP殘損、過季并仍未替換；產(chǎn)品無系列化配襯、單款零散銷售、無故事性和感染力、未引發(fā)概念消費；硬性將無關(guān)聯(lián)展示物、POP和貨品新展示空間喧賓奪主，主題含混、牽強；刻意營造均須廣而“湊效”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營造色塊間隔，導(dǎo)致“琴鍵”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)告示或POP；太多的零散和獨立的店綴式擺設(shè)且刻意營造“情趣”和“格調(diào)”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)；無明確界定特價品與正價品展示區(qū)域，且無明確標識；光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費者；貨架間隔小120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視感單調(diào)、疲憊缺乏重點；展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點，無細節(jié)跟進；展示容量失調(diào)，多則逼沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。陳列款有可能轉(zhuǎn)換成流行款，流行款也可能轉(zhuǎn)換成基本款。銷售占到前30%的貨品，屬于暢銷貨品，需及時補貨； 排名中間40%的貨品，屬于普銷款，須加強推銷；排名后30%之貨品，須及時調(diào)貨、減價、促銷。（三） 次貨、退換貨 退換貨★商品售出日起，3天內(nèi)包退換。 ②商品無沾污，無破損，未經(jīng)清洗，未經(jīng)修改。（多補少不退的原則） 鞋包保修①商品售出日起，保修期為1個月。顧客購買心理變化過程的管理(1)、注視/留意注視/留意是顧客心理活動的一種積極狀態(tài)，使心理活動具有一定的方向?！　?3)、聯(lián)想　　顧客如果對某一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣時，就不會再停留在“注視”的階段，可能會從觸摸和各個不同的角度觀察，或相關(guān)的商品宣傳畫冊中聯(lián)想到“我穿上這件衣服后，會是怎么樣子的？朋友看到我這件衣服后，會夸我漂亮嗎？”　　這個聯(lián)想階段十分重要，因為它直接關(guān)系到顧客對商品表示滿意或不滿意、喜歡或不喜歡的最初印象和感情階段，因此我們把這個階段又稱為“喜歡階段”。因此，導(dǎo)購要抓住時機，通過細心觀察，揣摩顧客的心理，進一步介紹其關(guān)心的問題，促進顧客的購買欲望。此時是導(dǎo)購為顧客作咨詢服務(wù)的最佳時期――施展服務(wù)技巧，提供一些有價值的建議給顧客，幫助其下購買決心?！　?8)、滿足　　顧客做出購買決定還不是購買過程的終點，購買過程中的“滿足”包括兩種：　　(1)、一種是顧客買到了稱心的商品后產(chǎn)生的滿足感；　　(2)、一種是對導(dǎo)購親切服務(wù)的認可而產(chǎn)生的滿足感。顧客資料的填寫23