麗都娛樂中心員工手冊-wenkub
2023-04-07 13:38:04 本頁面
【正文】 原則，招聘員工主要以應(yīng)聘者的思想品德，工作能力，身體素質(zhì)是否符合企業(yè)需求為標準，經(jīng)體檢合格后錄用。1工作時間不追逐打鬧，不高聲喧嘩。1不亂動客人物品，不拿客人遺失，拋棄的物品。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認真負責地完成工作任務(wù)，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或同事爭吵。更衣柜不得失自調(diào)換，多占，私撬更衣柜。上 下班要走員工通道，非工作需要，不得穿越客用公共區(qū)域。(7) 道歉語: 實在對不起, 請原諒, 打擾您了, 對不起, 我搞錯了, 對不起, 讓您久等了。(4) 站立時, 男員工腳與肩同寬, 女員工雙腳成V字型,雙膝靠緊,兩個后腳跟靠攏.(5) 站立時間較長時,腳可以向后撤半步,但上體仍須保持正直.二、禮節(jié)禮貌在工作場所遇見賓客或領(lǐng)導(dǎo),要主動問好.與客人同行時,不搶到穿行, 不可三五成群并行,不可搭肩摟腰,邊走邊說,高聲叫喊.解答客人問題時,站姿要端正,語氣溫和耐心,雙目注視對方,集中精力傾聽,以示尊敬.電話在振鈴三次內(nèi)接聽,接電話要使用規(guī)范用語:”您好, 我是XX,有什么需要我為您服務(wù)”等.進入辦公室或客用包廂,先敲門, ,不擅自進入.熟練使用以下基本禮貌用語:(1) 歡迎語: 歡迎光臨, 您好, 歡迎光臨。節(jié)約: 每一分錢都來之不易,不該花的,決不多花一分錢。贊美: 以最小的投入獲得最大的回報。創(chuàng)新: 變則通,通則久。團結(jié)。 第三章 宗旨 我們企業(yè)的宗旨是”賓客至上,服務(wù)第一”，我們所做的一切工作都是力求通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人的興趣和好感.，為此,每位員工都必須向客人提供盡善盡美的服務(wù)。 本企業(yè)以其優(yōu)良的服務(wù)、開拓創(chuàng)新的精神、團結(jié)和諧的氣氛、高效的經(jīng)營管理為賓客提供完善的服務(wù)，每一位員工都應(yīng)把樹立企業(yè)的良好形象和聲譽作為自己為之奮斗的目標，并為此作出貢獻. 為了使您對企業(yè)的管理和有關(guān)規(guī)定能有比較清楚地了解和自覺遵守，企業(yè)編制了這本《員工手冊》，如有不清楚或有疑問，請隨時向部門主管查詢。 謹希望全體員工敬業(yè)、愛業(yè)，真誠合作；為把本單位建設(shè)成為一流企業(yè)而努力奮斗！第二章 麗都娛樂中心簡介 麗都休閑娛樂中心位于織里鎮(zhèn)富民南路198號，是一家集浴場、客房、棋牌為一體的專業(yè)大型休閑娛樂場所。 我們必須充分地認識到：個人的形象，言談，行為和舉止對企業(yè)的聲譽都是至關(guān)重要的，都應(yīng)該令客人滿意。 單干只能累壞身體,允許分工不同,但不允許態(tài)度不同。求穩(wěn): 安全第一, 發(fā)展第一。溝通: 把你的想法清清楚楚告訴別人。好學(xué): 虛心請教,可以少走許多彎路,是通過成功的快捷方式.第五章 行為規(guī)范一, 儀容, 儀表 按規(guī)定作裝,佩帶工號牌.(工作衣左胸口依上方)工作服整潔,挺直,按規(guī)定扣好衣扣,褲扣.皮鞋要保持光亮,布鞋要干凈,不準赤足穿鞋,女員工不準穿高跟鞋(特殊工作經(jīng)批準方可).上崗期間不準佩帶飾物.工作服如有破損要及時修補或更換.上班前應(yīng)首先對工作鏡檢查自己的儀表是否符合要求.勤洗澡, 勤洗手, 勤更衣, 勤剪指甲.男員工上崗前要修臉,不留胡子,大鬢角,留發(fā)不過領(lǐng),不剪(燙)怪異發(fā)行,不染除黑色以外的發(fā)色.女員工應(yīng)淡妝、,不可濃妝艷妝,不留長指甲,不染長指甲,不染有色指甲,不剪(燙)怪異發(fā)型,不染除黑色以外的發(fā)色.保持口腔衛(wèi)生,不吃怪異味食品.1精神飽滿, 表情自然, 舉止穩(wěn)重, 合乎禮儀, 不做一切不雅
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