商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)word版-wenkub
2023-04-07 13:26:35 本頁(yè)面
【正文】 求。整及人員培訓(xùn), 從而為廣場(chǎng)管理措施上訂立完善的系統(tǒng)。 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)處理廣場(chǎng)內(nèi)一般客戶服務(wù),如失物認(rèn)領(lǐng)、救援、諮詢及突發(fā)事件處理及客戶投訴等事宜。 租務(wù)管理部 主要負(fù)責(zé)租戶租約的一般管理及關(guān)係之維持,租戶守則及行為之協(xié)?123。 公共關(guān)係組 主要負(fù)責(zé)搞好業(yè)主和組戶的關(guān)係及廣場(chǎng)與外界媒體的關(guān)係。 市場(chǎng)部 主要負(fù)責(zé)廣場(chǎng)之市場(chǎng)管理策劃及對(duì)外媒體和對(duì)內(nèi)租客的聯(lián)絡(luò)及溝通。所以顧問有限公司會(huì)定期對(duì)內(nèi)及對(duì)外作出一系列統(tǒng)一的宣傳及速銷活動(dòng),與及劃一廣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間和規(guī)則, 使其統(tǒng)一的形象更為穩(wěn)固。而此種「投資管理」的哲學(xué), 使開發(fā)商能充份保障其不動(dòng)產(chǎn)之權(quán)益,不單使其保值,更能使其增值。以國(guó)內(nèi)外實(shí)力強(qiáng)勁的品牌廠商為主要招商對(duì)象, 並以全出租形式獨(dú)立經(jīng)營(yíng)?？偨êB面積約10萬(wàn) 平方米，商業(yè)步行街9條，商鋪約600個(gè)，3000平方米的中央廣場(chǎng)，4000平方米xx城市廣場(chǎng)，1200平方米方尖碑廣場(chǎng)，停車位近800個(gè)。而通過此理念, 使商戶及消費(fèi)者能享受高質(zhì)素及優(yōu)良經(jīng)營(yíng)管理之產(chǎn)業(yè)基地。 第二節(jié) 組織與功能設(shè)置 一. 功能組織架構(gòu)及說明 由於成都「xx假日廣場(chǎng)」屬綜合型物業(yè),並為成都市內(nèi)少有，集中外精品于一體的產(chǎn)業(yè)基地,所以其功能組織、人員架構(gòu)及組織務(wù)必須互相配合,以達(dá)到以最有效之成本控制提供多元化之功能。以協(xié)助廣場(chǎng)在市場(chǎng)定位,主要功能包括企劃部及公共關(guān)係部。公共關(guān)係部的作用有如一條橋樑,對(duì)內(nèi)她可以代表業(yè)主去與租客溝通, 並將租客的意見向業(yè)主反映, 從而維繫大家的良好關(guān)係。及執(zhí)行。另方面與租戶保持聯(lián)絡(luò),以滿足租戶的需要, 如作貨物搬運(yùn)安排等。 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)制定適合市場(chǎng)需要之營(yíng)運(yùn)預(yù)算,每月會(huì)計(jì)賬目之編制財(cái)務(wù)報(bào)表及稅務(wù)之處理。第三節(jié) 完善的廣場(chǎng)管理制度 完善的廣場(chǎng)管理制度所包括的範(fàn)圍甚為廣泛,在物業(yè)出租前後,總物業(yè)經(jīng)理都需要處理各種事宜,市場(chǎng)調(diào)查、廣場(chǎng)特質(zhì)的分析、營(yíng)運(yùn)分析、選擇合適的租客、市場(chǎng)推廣等等。 二. 廣場(chǎng)特質(zhì)的分析 總物業(yè)經(jīng)理可透過實(shí)景巡察物業(yè),研究其設(shè)計(jì)及配套設(shè)施之優(yōu)劣,與區(qū)內(nèi)同類型物業(yè)比較,從而知道本身廣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn),再而訂立一套適用於日後長(zhǎng)遠(yuǎn)維修工程的計(jì)劃。 第一類是單一業(yè)主全出租的模式, 第二類是業(yè)權(quán)分散的多業(yè)主模式。 2) 容易受市場(chǎng)影響 由於物業(yè)的租金是由市場(chǎng)去釐定的, 而廣場(chǎng)是以全出租形式運(yùn)作,所以租金的收入及廣場(chǎng)的空置率十分受市場(chǎng)因素所影響, 直接影響廣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)。 全出租獨(dú)立收銀方式 所以業(yè)主要於每月向各商戶收取定額租金。 而使用獨(dú)立收銀營(yíng)運(yùn)方式就沒有這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。 2) 形象不統(tǒng)一 廣場(chǎng)內(nèi)各商舖有如獨(dú)立的個(gè)體, 各自為政,容易造成惡性的競(jìng)爭(zhēng)。收入經(jīng)營(yíng)運(yùn)公司扣除租金後於一段指定時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)還給商戶。 2) 容易安排全商場(chǎng)性的大減價(jià) 當(dāng)活寶管理顧問有限公司舉辦全廣場(chǎng)性的大減價(jià)速銷時(shí),可以較為方便及快捷。這程序增加了轉(zhuǎn)租的煩複性。 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1) 建築投資成本回報(bào)快 由於廣場(chǎng)各單元會(huì)賣給散戶, 開發(fā)商可以於短時(shí)間內(nèi)回本, 把資金運(yùn)用于新的投資項(xiàng)目。 2) 影響開發(fā)商的形象 由於開發(fā)商不再擁有該廣場(chǎng)的業(yè)
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