商場營運手冊word版-wenkub
2023-04-07 13:26:35 本頁面
【正文】 求。整及人員培訓(xùn), 從而為廣場管理措施上訂立完善的系統(tǒng)。 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)處理廣場內(nèi)一般客戶服務(wù),如失物認(rèn)領(lǐng)、救援、諮詢及突發(fā)事件處理及客戶投訴等事宜。 租務(wù)管理部 主要負(fù)責(zé)租戶租約的一般管理及關(guān)係之維持,租戶守則及行為之協(xié)?123。 公共關(guān)係組 主要負(fù)責(zé)搞好業(yè)主和組戶的關(guān)係及廣場與外界媒體的關(guān)係。 市場部 主要負(fù)責(zé)廣場之市場管理策劃及對外媒體和對內(nèi)租客的聯(lián)絡(luò)及溝通。所以顧問有限公司會定期對內(nèi)及對外作出一系列統(tǒng)一的宣傳及速銷活動,與及劃一廣場的營業(yè)時間和規(guī)則, 使其統(tǒng)一的形象更為穩(wěn)固。而此種「投資管理」的哲學(xué), 使開發(fā)商能充份保障其不動產(chǎn)之權(quán)益,不單使其保值,更能使其增值。以國內(nèi)外實力強勁的品牌廠商為主要招商對象, 並以全出租形式獨立經(jīng)營?？偨êB面積約10萬 平方米，商業(yè)步行街9條，商鋪約600個，3000平方米的中央廣場，4000平方米xx城市廣場，1200平方米方尖碑廣場，停車位近800個。而通過此理念, 使商戶及消費者能享受高質(zhì)素及優(yōu)良經(jīng)營管理之產(chǎn)業(yè)基地。 第二節(jié) 組織與功能設(shè)置 一. 功能組織架構(gòu)及說明 由於成都「xx假日廣場」屬綜合型物業(yè),並為成都市內(nèi)少有，集中外精品于一體的產(chǎn)業(yè)基地,所以其功能組織、人員架構(gòu)及組織務(wù)必須互相配合,以達到以最有效之成本控制提供多元化之功能。以協(xié)助廣場在市場定位,主要功能包括企劃部及公共關(guān)係部。公共關(guān)係部的作用有如一條橋樑,對內(nèi)她可以代表業(yè)主去與租客溝通, 並將租客的意見向業(yè)主反映, 從而維繫大家的良好關(guān)係。及執(zhí)行。另方面與租戶保持聯(lián)絡(luò),以滿足租戶的需要, 如作貨物搬運安排等。 財務(wù)部 負(fù)責(zé)制定適合市場需要之營運預(yù)算,每月會計賬目之編制財務(wù)報表及稅務(wù)之處理。第三節(jié) 完善的廣場管理制度 完善的廣場管理制度所包括的範(fàn)圍甚為廣泛,在物業(yè)出租前後,總物業(yè)經(jīng)理都需要處理各種事宜,市場調(diào)查、廣場特質(zhì)的分析、營運分析、選擇合適的租客、市場推廣等等。 二. 廣場特質(zhì)的分析 總物業(yè)經(jīng)理可透過實景巡察物業(yè),研究其設(shè)計及配套設(shè)施之優(yōu)劣,與區(qū)內(nèi)同類型物業(yè)比較,從而知道本身廣場的優(yōu)點及缺點,再而訂立一套適用於日後長遠(yuǎn)維修工程的計劃。 第一類是單一業(yè)主全出租的模式, 第二類是業(yè)權(quán)分散的多業(yè)主模式。 2) 容易受市場影響 由於物業(yè)的租金是由市場去釐定的, 而廣場是以全出租形式運作,所以租金的收入及廣場的空置率十分受市場因素所影響, 直接影響廣場的營運。 全出租獨立收銀方式 所以業(yè)主要於每月向各商戶收取定額租金。 而使用獨立收銀營運方式就沒有這個優(yōu)點。 2) 形象不統(tǒng)一 廣場內(nèi)各商舖有如獨立的個體, 各自為政,容易造成惡性的競爭。收入經(jīng)營運公司扣除租金後於一段指定時間內(nèi)會發(fā)還給商戶。 2) 容易安排全商場性的大減價 當(dāng)活寶管理顧問有限公司舉辦全廣場性的大減價速銷時,可以較為方便及快捷。這程序增加了轉(zhuǎn)租的煩複性。 優(yōu)點 缺點 1) 建築投資成本回報快 由於廣場各單元會賣給散戶, 開發(fā)商可以於短時間內(nèi)回本, 把資金運用于新的投資項目。 2) 影響開發(fā)商的形象 由於開發(fā)商不再擁有該廣場的業(yè)
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