【正文】 的自動轉(zhuǎn)帳結(jié)算服務(wù)。 以手工數(shù)據(jù)報表的方式為主，逐層分解和匯總的方式進(jìn)行。 沒有系統(tǒng) 初步應(yīng)用 一定應(yīng)用 比較完善 目 前 信 息 技 術(shù) 支 持 程 度 21 機密 財務(wù)管理和信息技術(shù)支持 — 財務(wù)與戰(zhàn)略管理總部 財務(wù)與戰(zhàn)略 管理總部 財務(wù)、資金管理 預(yù)算管理 統(tǒng)計管理 會計、報表 對集團整體的融資、對外擔(dān)保等進(jìn)行監(jiān)控管理。由于下屬企業(yè)傳統(tǒng)運作方式的不同，使得數(shù)據(jù)獲得的準(zhǔn)確性和及時性存在問題。 目前使用過渡性薪資軟件，與財務(wù)系統(tǒng)通過手工報表方式聯(lián)系。 19 機密 未來的網(wǎng)絡(luò)狀況 (十月底 ) BOE將在十月底遷入 新辦公樓，屆時網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將安裝調(diào)試完畢。 事業(yè)部財務(wù)部孫蕓 市場管理部彭春林 技術(shù)企劃部秦正銀 品牌推廣部曲冰 品質(zhì)管理部李志峰 市場企劃部鄭杰 筆記本電腦事業(yè)部寥金寧 專業(yè)電腦事業(yè)部王占宏 15 機密 組織架構(gòu) 管理服務(wù)部門 執(zhí)行委員會 品牌與通路事業(yè)總部 技術(shù)開發(fā) 銷售 /服務(wù)平臺 事業(yè)群 市場企劃部 品牌推廣部 市場管理部 經(jīng)營財務(wù)部 人力資源部 專利法務(wù)部 管理工程部 品質(zhì)管理部 公司辦公室 從集團的組織架構(gòu)和相關(guān)人員的訪談可以看出： ? 目前管理工程部主要為集團總部，特別是品牌和通路事業(yè)總部服務(wù) ? 從組織結(jié)構(gòu)上缺乏對于其他事業(yè)部和下屬企業(yè)的全面信息戰(zhàn)略計劃管理 16 機密 管理工程部目前工作職能 管理工程部 (14人 ) 企業(yè)信息化小組 (2人 ) 智能化大廈 (3人 ) 網(wǎng)上京東方 (5人 ) 網(wǎng)絡(luò)及維修中心 (3人 ) 負(fù)責(zé)目前的 EKPS項目執(zhí)行；制定 、協(xié)調(diào)、組織 實施集團信息系統(tǒng)的規(guī)劃和實施 負(fù)責(zé)新辦公大廈信息基礎(chǔ)平臺的計劃和實施協(xié)調(diào) 企業(yè)對外網(wǎng)站的管理、維護(hù)和開發(fā) 負(fù)責(zé)集團總部局域網(wǎng)的管理，和部分已銷售的電腦的客戶服務(wù)。通過對京東方的訪談和研究，普華永道認(rèn)為，發(fā)展以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品規(guī)劃能力是實現(xiàn)京東方企業(yè)戰(zhàn)的首要關(guān)鍵成功要素之一 行業(yè) /競爭 /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 并不是所有的 IT企業(yè)都經(jīng)營自己的通路，但是 對于京東方的戰(zhàn)略而言， 控制銷售渠道是企業(yè)的重要發(fā)展策略，因此，建立強大的渠道管理能力是企業(yè)的關(guān)鍵成功要素之一 企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 企業(yè)的關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵要素的說明 考慮的出發(fā)點 技術(shù)路線 京東方的戰(zhàn)略和自身定位決定了京東方很難完全依賴OEM方法來支撐全部的業(yè)務(wù)，但又不可能在全線產(chǎn)品上獲得自有知識產(chǎn)權(quán)，因此如何根據(jù)不同的產(chǎn)品規(guī)劃，有計劃地選擇合理的技術(shù)路線是非常關(guān)鍵的 行業(yè) /競爭 /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 品牌推廣和管理能力 同樣，并不是所有的 IT企業(yè)都經(jīng)營自己的品牌，但京東方的戰(zhàn)略中自身品牌是企業(yè)發(fā)展的重點，而且也是企業(yè)能否在 IT 行業(yè)中立足的重要基礎(chǔ) 企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 京東方戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素 11 機密 在考慮京東方戰(zhàn)略的 CSF的過程中，不但需要考慮市場吸引力，還要考慮到京東方的目標(biāo)和特點 資本運作 人力資源 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (LEADERSHIP) 京東方的特點決定了未來的公司很大的收入來自轉(zhuǎn)投資業(yè)務(wù)，而且資本市場的融資能力也對保持品牌渠道拓展能力起重要作用 競爭 /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 如 IT行業(yè)分析所述，人力資源是這個行業(yè)重要的CSF 之一，對于京東方而言當(dāng)然也不例外。 企業(yè)轉(zhuǎn)型 未來京東方的特征和關(guān)鍵指標(biāo) 是什么？ 在 5年之內(nèi)，使京東方成為中國 IT行業(yè)中代表高科技含量、受人尊重的知名品牌；其整機和系統(tǒng)產(chǎn)品中至少 12個產(chǎn)品的市場占有率在國內(nèi)排在前 3名，至少擁有 12個主營產(chǎn)品或服務(wù)的自主知識產(chǎn)權(quán)，傳統(tǒng)的微電子元器件向新型光電子元器件發(fā)展；銷售額進(jìn)入中國 IT行業(yè)前 10名，盈利能力在行業(yè)內(nèi)居于前列；實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，一方面主營業(yè)務(wù)收入的比例應(yīng)逐漸提升到主導(dǎo)地位，另一方面在主營業(yè)務(wù)中銷售額和利潤應(yīng)合理分布，不應(yīng)過分集中在某個產(chǎn)品和銷售區(qū)域。 模塊目標(biāo)是制定一個完整的信息技術(shù)總體規(guī)劃來支持京東方新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)。 5 機密 為什么企業(yè)需要信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃 這些公司 : ? 不知道 信息技術(shù) 系統(tǒng)應(yīng)該怎樣支持企業(yè)戰(zhàn)略 ? 對 信息技術(shù) 系統(tǒng)如何產(chǎn)生價值沒有清晰的認(rèn)識 ? 對業(yè)務(wù)流程和信息管理中誰來作決策很少達(dá)成一致 ? 沒有統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化 ? 沒有清晰定義 信息技術(shù) 服務(wù)組織機構(gòu) ? 對技術(shù)和操作方面限制理解很少 ? 對實施信息技術(shù)系統(tǒng)有相互矛盾的需求和優(yōu)先級 ? 沒有為實施信息技術(shù)系統(tǒng)分配資源或作出必要的任務(wù)安排 為了實施其戰(zhàn)略，必須制定一個清晰定義的、一致的信息技術(shù)規(guī)劃。 目標(biāo)體系 京東方將如何達(dá)到企業(yè)的 戰(zhàn)略目標(biāo)？ 因此，京東方應(yīng)大力加強產(chǎn)品規(guī)劃和組合管理，確立京東方的核心產(chǎn)品和服務(wù)；在渠道方面，充分利用后發(fā)優(yōu)勢，挖掘新技術(shù) (如電子商務(wù) )帶來的新機遇；建設(shè)適合 IT行業(yè)的人力資源管理機制，實現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)的多元化，吸引并留住高素質(zhì)的人才。而且就現(xiàn)狀而言，人力資源也是京東方比較薄弱的環(huán)節(jié)之一，與企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)尚有不少差距 行業(yè) /企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) IT 行業(yè)需要更加靈活、有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，需要側(cè)重拓展型的 (而非控制型 )的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 目前的管理工程部即以前的信息技術(shù)中心，從職能上主要包括以下四大部分： ? EKPS項目的計劃和運作初步顯示了管理工程部在信息技術(shù)規(guī)劃和協(xié)調(diào)上的能力 ? 部門在信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的實施和管理上已有一定的經(jīng)驗 ? 缺乏信息技術(shù)和業(yè)務(wù)運作整合的經(jīng)驗 ? 缺乏應(yīng)用系統(tǒng)實施的經(jīng)驗 資料來源：京東方人事部 17 機密 目前企業(yè)信息化運作項目 BOE目前正在進(jìn)行企業(yè)知識門戶系統(tǒng) (BOE EKPS)項目的招標(biāo)工作，項目計劃在十一月底完成。 京 東 方 科 技 集 團 一 體 化 網(wǎng) 絡(luò) 平 臺 解 決 方 案 網(wǎng)管工作站 Optivity 網(wǎng)管軟件 Passport 2430 路由器 Contivity 1500 防火墻 服務(wù)器群 * Inter PSTN Meridian 1 話音交換平臺 Passport 8606 核心路由交換機 樓層用戶 BPS 2022 樓層交換機 數(shù)字 /模擬電話機 傳真 樓層用戶 辦公網(wǎng)絡(luò) 樓層用戶 樓層用戶 Meridian Mail 語音郵箱 BPS 2022 樓層交換機 BPS 2022 樓層交換機 *服務(wù)器群的采購尚未進(jìn)行。該軟件由人事部門 自行安裝、支持。 培訓(xùn)安排，資料共享等均以手工方式進(jìn)行。正在計劃同工商銀行合作實現(xiàn)銀企聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部銀行項目。 開始通過金碟財務(wù)軟件進(jìn)行財務(wù)帳目處理，主要對下屬企業(yè)進(jìn)行集團層次的報表合并。 訂單、庫存等信息的主要通過市場管理部的匯總獲得，及時性較差。 目 前 信 息 技 術(shù) 支 持 程 度 23 機密 市場管理和信息技術(shù)支持 市場管理部 通路管理 客戶管理 商務(wù)運作 信息服務(wù) 對代表處、代理商和大客戶進(jìn)行管理；同時根據(jù)交易情況進(jìn)行評級。 通過外部其他信息提供機構(gòu)收集相應(yīng)的區(qū)域客戶資信信息。但目前的信息獲得渠道不夠暢通 ? 總部和下屬公司在行業(yè)信息管理上各自為戰(zhàn)，未能做到知識資源共享 ? 從信息收集、整理、發(fā)布到查詢需要從工作流程和信息技術(shù)的結(jié)合方面制定有效的方案 市場企劃部 ? 目前的市場企劃部主要針對集團的大客戶提供服務(wù) ? 目前市場企劃部同其它部門的溝通較差，無法及時獲得產(chǎn)品，技術(shù)等相應(yīng)的支持信息 目前信息技術(shù)支持程度 25 機密 其它職能部門和信息技術(shù)支持 (續(xù) ) 技術(shù)企劃部 ? 技術(shù)企劃部的主要職責(zé)是在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的前提下，根據(jù)各事業(yè)部的產(chǎn)品規(guī)劃制定技術(shù)規(guī)劃。但目前的信息平臺不能支持以上信息在部門間的快速傳遞和反饋 目前信息技術(shù)支持程度 26 機密 其它職能部門和信息技術(shù)支持 (續(xù) ) 品質(zhì)管理部 ? 品質(zhì)管理需要及時獲得相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量 、 成本信息。 31 機密 BOE價值鏈 戰(zhàn)略重點 功能外包 能力培養(yǎng) 核 心 業(yè) 務(wù) 支 持 業(yè) 務(wù) 財務(wù)管理 人力資源管理 交流 /合作 員工服務(wù) 建立品牌認(rèn)知度 預(yù)測市場需求 信息技術(shù)管理 客戶 服務(wù) 渠道 管理 市場 推廣 物流 倉儲 OEM 采購 生產(chǎn) 產(chǎn)品 設(shè)計 產(chǎn)品 策劃 32 機密 成功關(guān)鍵 對 IT的要求 建議系統(tǒng) ?準(zhǔn)確的客戶需求分析 ?準(zhǔn)確的行業(yè)趨勢分析 ?準(zhǔn)確的內(nèi)部能力分析 ?客戶信息積累與分析支持 ?行業(yè)信息積累 與分析支持 ?集團內(nèi)部信息積累 、 分析以及及時的獲取 ?數(shù)據(jù)倉庫 ?知識管理系統(tǒng) ?ERP系統(tǒng) 基于市場需求和企業(yè)內(nèi)部的能力，規(guī)劃適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，是京東方業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點。 36 機密 價值鏈各環(huán)節(jié)對信息系統(tǒng)的要求 — 渠道管理 成功關(guān)鍵 對 IT的要求 建議系統(tǒng) ?持續(xù)的渠道績效評估 ?持續(xù)的渠道建設(shè) 、拓展 和支持 ?持續(xù)渠道創(chuàng)新 ?具有競爭力的客戶需求滿足能力 ?對渠道沖突的有效協(xié)調(diào) ?渠道集成 ?銷售平臺和分銷商績效評估 ?訂單管理和訂單履行系統(tǒng) ?供應(yīng)價格鏈計劃和生產(chǎn)管理系統(tǒng) ?渠道集成系統(tǒng) ?電子商務(wù)支持的渠道創(chuàng)新 ?供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) ?客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?企業(yè)外部網(wǎng)站 迅捷有效的渠道，是產(chǎn)品快速進(jìn)入市場，提高客戶滿意度的重點。 40 機密 價值鏈各環(huán)節(jié)對信息系統(tǒng)的要求 — 信息管理 成功關(guān)鍵 對 IT的要求 建議系統(tǒng) ? 信息的及時 、準(zhǔn)確和安全 的采集 、積累、加工、發(fā)布和查詢 ? 穩(wěn)定和高效的信息流通環(huán)境 ? 穩(wěn)定和高效的網(wǎng)絡(luò) ? 有效的信息采集、積累、加工、發(fā)布和查詢系統(tǒng) ? 良好的信息訪問和發(fā)布安全控制 ? 局域網(wǎng) ? 辦公自動化系統(tǒng) ? 知識管理系統(tǒng) 信息管理不僅是支持業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)手段，而且是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。各系統(tǒng)進(jìn)入平穩(wěn)運轉(zhuǎn)期，并同業(yè)務(wù)實踐緊密結(jié)合 ?隨著數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)的引入，信息系統(tǒng)對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略提供決策支持 ?信息技術(shù)開發(fā)維護(hù)隊伍初具規(guī)模，可考慮集團內(nèi)的共享式服務(wù) ?實施重點為集團總部、品牌和通路事業(yè)總部。 營銷中心 (品牌和通路總部 ) 大區(qū)代表處 渠道 /客戶管理 渠道集成：呼叫中心，銷售自動化和在線交易之間的協(xié)同工作 營銷中心 (品牌和通路總部 ) 大區(qū)代表處 渠道 /客戶管理 53 機密 BOE未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) — 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程 客戶關(guān)系管理 (CRM) 客戶服務(wù)： 服務(wù)項目的快速錄入；服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理使 PDM從部門級或小組級上升為企業(yè)級 新技術(shù)研究院和事業(yè)部的生產(chǎn)、計劃等部門 無 59 機密 BOE未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) — 中期應(yīng)用系統(tǒng)分析 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 (PDM) 產(chǎn)品配置管理：在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以物料清單（ BOM） 為核心，生成用于生產(chǎn)制造的具體零件對象的裝配關(guān)系，把產(chǎn)品的版本、有效性以及有關(guān)該產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如設(shè)計數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)等組織起來，實現(xiàn)對產(chǎn)品的完整性、有效性控制及對產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索與查詢。 BOE管理層可以將分析結(jié)果作為決策的依據(jù)。 生產(chǎn)計劃應(yīng)用系統(tǒng)遵循國際上認(rèn)可的計劃管理概念 MRPII。具體功能包括：數(shù)據(jù)處理功能、質(zhì)量策劃功能、質(zhì)量控制功能、質(zhì)量預(yù)測功能。另外，項目管理系統(tǒng)還使企業(yè)能夠預(yù)見到某個項目對企業(yè)的能力和資金流的影響，因而，能提高企業(yè)的生產(chǎn)率和做到資源的有效利用 66 機密 BOE未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) — 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析 庫存管理 托管應(yīng)用服務(wù) (ASP) 物料需求計劃 運輸管理 物流服務(wù) 國際貿(mào)易物流管理 倉庫管理