持續(xù)改進(jìn)工具之一記錄表(checksheet)的使用-wenkub
2023-05-31 13:46:18 本頁面
【正文】 類型之一 —日志式記錄表 為了使用圖表方式進(jìn)行資料的進(jìn)一步分析，工作小組或團(tuán)隊(duì)可以用日志式記錄表來組織數(shù)據(jù)的收集。 溫度間隔 頻率計(jì)數(shù) 總數(shù)20 – 20 . 9 IIIII 521 – 21 . 9 IIIII I 622 – 22 . 9 IIIII IIIII 1023 – 23 . 9 IIIII IIIII II 1224 – 24 . 9 IIIII III 8用于作直方圖溫度記錄示例： 原因 發(fā)生次數(shù) 總數(shù)備件用完IIIII IIIII I 11維修 IIIII III 8故障 IIIII 5生產(chǎn)線停工特征資料記錄示例： 記錄表類型之三 —地點(diǎn)、部位記錄表 用于記錄事件發(fā)生的地點(diǎn)和部位等信息。 招聘推廣內(nèi)容 € 計(jì)劃流程 € 招聘實(shí)施流程 € 面試技巧 € 改進(jìn)流程 工作內(nèi)容（什么）責(zé)任人（誰）目標(biāo)（什么時(shí)候）完成情況（是 / 否）1 ．訪談 陸敏 11/02/982 ．招聘 李文明 18/02/983 ．資料 收集王繼輝 13/02/98人力資源推廣初期任務(wù)列表示例： 招聘推廣內(nèi)容列表示例： 產(chǎn)生記錄表的步驟 第一步 針對記錄表，清楚地定義你的小組希望 解答的問題。 第五步 設(shè)計(jì)資料收集所用的表格： —決定哪一種記錄表最適用。確認(rèn)收集資料的小組成 員。 第九步 開始用記錄表在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)收集 資料。 ? 沒有培訓(xùn)小組成員如何使用記錄表收集資料。 結(jié)束 持續(xù)改進(jìn)工具之二 — 帕瑞托（ Pareto）圖的使用 什么是帕瑞托（ Pareto）圖 ？ 是一種按影響程度大小順序排列顯示對某一問題或機(jī)遇有影響力的因素的圖。因?yàn)?80%的問題是由 20%的原因造成的。 167。 167。這兩種方法的交替循環(huán)使用是工作小組用來分析復(fù)雜的項(xiàng)目的非常有效的方法。 制作帕瑞托（ Pareto）圖的步驟 第一步 定義數(shù)據(jù)表格式 定義你的小組收集感興趣資料的數(shù)據(jù)表格式。 第四步 畫帕瑞托坐標(biāo)軸 1）在圖紙上畫出左垂直軸和底部的水平軸。這樣，最重要的項(xiàng)出現(xiàn)在最左面，而“其它”項(xiàng)則出現(xiàn)在最右面。 2）在右垂直軸與左垂直軸上的最高數(shù)值點(diǎn)的對應(yīng)位置上標(biāo)出 100%，并將以下均分為五部分，標(biāo)出百分?jǐn)?shù)。最終的高度應(yīng)等于所有項(xiàng)之和的數(shù)值并畫到 100%的地方。 要求建立主要的導(dǎo)致結(jié)果和問題的原因分支。 識別潛在的導(dǎo)致問題和結(jié)果的原因。 將改進(jìn)的努力集中在導(dǎo)致問題的原因上。 客觀地解釋導(dǎo)致問題發(fā)生的原因。常用的分類有： 機(jī)器 方法 材料 人 評估 環(huán)境 2）將分析的原因與主箭頭平行寫下來。 2）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要決定找出問題所有的原因還是在討論下一個(gè)“魚骨”前集中在當(dāng)前的“魚骨”上。 5）畫出小“魚骨”。 ?假定每一個(gè)原因必須適合一個(gè)預(yù)先定義的分項(xiàng)（魚骨）。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的用途 167。 167。 167。 將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對照。 注視競爭。 對導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會(huì)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒有新的主意時(shí)，可以跳過。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀? 避免對所出主意的批評、評價(jià)和判斷。 確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意。 頭腦風(fēng)暴的提示 清楚地定義頭腦風(fēng)暴會(huì)的目標(biāo)。 當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時(shí)間用于說明主意。 沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到。 分辨和預(yù)測出阻礙改進(jìn)努力的作用力。 幫助分析克服阻力的方法。將此線標(biāo)注為當(dāng)前的情形。并將這些推動(dòng)力畫在中間線的左側(cè)。 遵守頭腦風(fēng)暴的規(guī)則，分辨出推動(dòng)力和阻力。？ 來明確其觀點(diǎn) ?控制時(shí)間 這個(gè)問題我們可不可以換個(gè)時(shí)間。 ?尊重對方 ， 以經(jīng)理 、 老總 、 徐工等稱呼拉近與被訪者的距離 ?用老鄉(xiāng) 、 校友或共同愛好等方式快速建立共同點(diǎn) ?不要強(qiáng)人所難 照 顧 被 訪 談 者 的 心 理 與 隱 私 用上述兩種方法消除被訪者可能的緊張 如果您覺得這個(gè)問題很難回答， 可以不做回答 ?當(dāng) 被 訪 者 談 的 是 他 （ 她 ） 認(rèn) 為 是 很 重 要 的 問 題 時(shí) ， 不 要 輕 易 打 斷 其 話 題 。問題？ ?引申話題 您談的問題很有意思，能不能。通常兩種力場一起分析更好。 團(tuán)隊(duì)在一起討論如何在使推動(dòng)力極大化的同時(shí)，使阻力最小化或消除阻力（可能的話）。將此線標(biāo)注為期望的情形。這可以用作為圖名。 分辨出幫助改進(jìn)的作用力。 原則 改革的成功取決于克服各種阻力和發(fā)揮推動(dòng)力的作用。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申規(guī)則。 要求數(shù)量不求質(zhì)量。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人輪流地說出想法。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人任意地說出想法。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的步驟 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。 強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。 這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見解。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的類型 團(tuán)隊(duì)使用的頭腦風(fēng)暴會(huì)有幾種變形。 與顧客發(fā)展長期的開放式的關(guān)系。 征求和分析顧客的投訴。 頭腦風(fēng)暴會(huì)示例 問題：我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得 100%的顧客滿意度？ 清楚地定義顧客的要求 — 與他們訪談、了解。 167。 167。 是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都
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