持續(xù)改進(jìn)工具之一記錄表(checksheet)的使用(文件)
【正文】 能被考慮到的技術(shù)。 ?不通過資料收集和實(shí)驗(yàn)來辨認(rèn)“根本原因”。通常要在圖的上面直接寫出頭腦風(fēng)暴的問題，如右圖。 1）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要決定使用哪一種產(chǎn)生主意的方法。 結(jié)果 結(jié)果 方法 人 機(jī)器 材料 第二步 定義原因的分類，即“魚骨”。 將數(shù)據(jù)收集的精力集中在最可能的原因上。 圖示地顯示問題的潛在原因。 原則 通過系統(tǒng)地識(shí)別和消除一個(gè)問題的“根本原因”，我們能夠預(yù)防問題的再次發(fā)生。 500 400 300 200 100 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 長(zhǎng)江公司 1998年 2月 15日 數(shù)據(jù)由改革推廣小組收集和分析 與他人的關(guān)系 愉快的工作環(huán)境 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 其它 員工不滿意度調(diào)查的帕瑞托分析 應(yīng)答頻率 百分比 48% 76% 88% 員工不滿的原因 帕瑞托圖使用的提示 ? Look for a bend or elbow in the cumulative effects line. The bend or elbow separates the vital few from the significant many. ? Pareto Diagrams can be constructed by frequency of occurrence as well as by other categories such as cost,volume,yield,minutes,etc 應(yīng)避免的陷阱 ?圖的比例不合適 ?沒有標(biāo)注圖上的軸 ?沒有報(bào)告帕瑞托圖數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度 結(jié)束 持續(xù)改進(jìn)工具之三 — 因果（或：魚刺）圖的使用 什么是因果（魚刺）圖 ？ 是一種表示結(jié)果（正面的或負(fù)面的）和造成該結(jié)果的原因的圖。 4）再將第二項(xiàng)的數(shù)值與第一項(xiàng)相加，從第一項(xiàng)柱子的右上角畫到相加所得的數(shù)值位置，水平方向等于延伸的寬度應(yīng)等于第二項(xiàng)的寬度。相鄰的柱子應(yīng)緊靠一起 。 3）將底部水平軸按測(cè)試的項(xiàng)目進(jìn)行等分。有時(shí)經(jīng)計(jì)算后，有些項(xiàng)的出現(xiàn)頻率很小或重要性很低。 表明對(duì)問題的整體有影響的其它因素的累計(jì)效果。在用帕瑞托圖找出問題的主要原因后，工作小組可以把主要原因當(dāng)作一個(gè)新的“因果”圖中的結(jié)果。 167。 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 影響品牌的原因調(diào)查 % % 100% 質(zhì)量 宣傳 價(jià)格 累計(jì)影響曲線 影響品牌的因素 帕瑞托（ Pareto）圖示例 影響品牌因素調(diào)查 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 帕瑞托圖的用途 167。 是一種根據(jù)帕瑞托原則（也稱為 80/20）原則制作的圖。 ? 沒有說明收集資料的時(shí)間。 ? 沒有事先決定分析資料的工具。如： —用審計(jì)資料嗎？ —成員需要特殊訓(xùn)練嗎？ —表格本身是否表述清楚？ —收集資料質(zhì)量很差是怎么辦？ 第八步 測(cè)試一下你的記錄表。 —驗(yàn)證記錄表能否回答小組欲知問題。 第三步 明確所需數(shù)據(jù)的位置。 安全事故發(fā)生部位 — 上 海 分支機(jī)構(gòu)分布情況 1997年 1月 1日 記錄表類型之四 —列表式記錄表 列表式記錄表可用于監(jiān)督一系列任務(wù)和步驟是否完成這種記錄表既可用作收集資料又可又作交流結(jié)果。 可以用于記錄特征資料。 記錄事件發(fā)生的地點(diǎn) 167。 在視覺上進(jìn)行結(jié)果的溝通 167。 原則 如果你不去衡量它，你就不可能去改善它 。持續(xù)改進(jìn)工具之一 — 記錄表 (Checksheet)的使用 什么是記錄表（ Checksheet) ？ 記錄表是一種從觀察、經(jīng)驗(yàn)或現(xiàn)有的公司文檔和記錄來收集和記錄數(shù)據(jù)的表格。記錄表的資料可以為推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和消除猜測(cè)性工作提供關(guān)鍵性信息。 監(jiān)督一系列的任務(wù)或步驟是否已完成（檢查列表） 167。 記錄事件發(fā)生的頻率 167。 日期 班次 生產(chǎn)線停工時(shí)間生產(chǎn)線恢復(fù)時(shí)間停工時(shí)間長(zhǎng)度（分）班長(zhǎng)的原因描述簽名5/7 1 8 ： 15 9 ： 45 90 部件 1 用完5/7 2 10 ： 20 11 ： 05 45 部件 2 故障5/7 2 11 ： 10 11 ： 21 11 生產(chǎn)線堵塞 部件 35/8 2 7 ： 32 9 ： 35 123 部件 4 用完5/8 2 10 ： 03 10 ： 27 24 設(shè)備調(diào)整 部件 3生產(chǎn)線停工記錄示例： 記錄表類型之二 —觀測(cè)數(shù)據(jù)記錄表 可以用于收集有度量的數(shù)據(jù)，如時(shí)間、溫度、體積等。如：工傷事故發(fā)生的地點(diǎn)或人體部位、表明生產(chǎn)瓶頸發(fā)生部位的平面圖、主要客戶群的地理分布圖。 第二步 決定使用哪些數(shù)據(jù)分析工具。 —標(biāo)注記錄表（日期、人員、研究項(xiàng) 目、時(shí)間等）。 第七步 決定小組如何能保證收集到合適的資 料。 記錄表使用的提示 ? Fully understand which question(s) the team wants the data collection check sheet to answer. ? Before designing the check sheet, determine how the data will be analyzed. ? Design the check sheet form so that very little effort is required to plete it. ? Error proof your check sheet whenever possible. ? Pilot or dry run the check sheet before its widespread use. ? Determine who will be responsible for pleting the check sheet and for how long. ? Properly label
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