摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-顧客完全滿意-wenkub
2023-05-31 13:37:42 本頁面
【正文】 傷心的經(jīng)歷 SOE204 OH II 5 . 顧客的期望與實際感受的比較 受 受 SOE204 OH II 6 . 瞬間感受 定義： 顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機構(gòu)發(fā)生接觸時，他們根據(jù)自己受到接待時的感覺，對這家公司或機構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)做出默默評價。因為在決定公司命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時刻，一線服務(wù)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 SOE204 OH II 15 . 哪些因素對客戶是重要的？ ? 卓越的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 貨真價實 ? 按時交貨 SOE204 OH II 16 . 顧客眼中的價值 ? 顧客從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益 ? 收益：所獲效用；實用性，購物享受 ?? ? 成本：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便 ? 產(chǎn)品功能 效用、利益 隱含的個性化需求 SOE204 OH II 17 . 如何增加 市場占有率？ SOE204 OH II 18 . 如何增加 市場占有率？
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