【正文】 外 各種層次的 學(xué)歷教育 ，也 鼓勵 員工 通過書本、報紙、 網(wǎng)絡(luò)各種形式的 自學(xué)， 更鼓勵 員工 通過廣泛的工作實(shí)踐和社會實(shí)踐學(xué)習(xí)。知識是能力的基礎(chǔ)，能力是知識的 外在體現(xiàn)和反映。 學(xué)習(xí)是超越的塑造。 領(lǐng)導(dǎo)干部要尊重員工的人格，尊重員工的意見和建議，尊重員工的發(fā)展需求 （ 對事業(yè)的追求和在企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價值的需求 ）。 海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。 泰州煙草系統(tǒng) 1000多名員工，年齡、相貌、文化程度、脾氣性格、能力特點(diǎn)、處世方式各不相同，可謂千人千面。 感恩是每個泰煙人的大智慧。學(xué)會感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活給我 們 的贈予。 煙草企業(yè)之所以得到很好的發(fā)展，員工之所以生 活得比較美好，要感謝黨的領(lǐng)導(dǎo)和政 府政策，感激專賣體制下上級組織的創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)。 感恩是工作智慧?？鞓饭ぷ魇菍?shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”的強(qiáng)大動力。超越自我反映工作境界，是泰煙人勇于突破自身局限、敢于突破時空限制的崇高境界。要實(shí)現(xiàn)“共建共享”，關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的“互動”：企業(yè)要努力為員工創(chuàng)造機(jī)會，提供成長的平臺；員工也要明確個人的職責(zé)和使命，努力為企業(yè)發(fā)展盡職盡力。 共建共享，構(gòu)建和諧江蘇煙草 ： 是指作為企業(yè)主體的員工，只有努力工作，創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的良好局面，才能持續(xù)分享到企業(yè)發(fā)展的成果。要始終致力于與工商客戶、消費(fèi)者共同進(jìn)步，共同發(fā)展。 與客戶共創(chuàng)成功 ：深入推行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，是打造服務(wù)品牌，展現(xiàn)服務(wù)文化的立足點(diǎn)和動力源。堅持“以人為本、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”，就是牢固樹立員工主體地位，尊重員工 人格、關(guān)心員工成長、 7 激勵員工奉獻(xiàn)，積極為員工提供成就事業(yè)的平臺；以法律法規(guī)為依據(jù)，以市場價值為取向，積極推進(jìn)人事、用工分配制度的改革，嚴(yán)格績效考核，充分調(diào)動全體員工的積極性，進(jìn)一步建立和諧勞動關(guān)系；不斷加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，努力打造特別能戰(zhàn)斗的“管理干部、專業(yè)技術(shù)干部和企業(yè)員工”三支隊伍；不斷加強(qiáng)“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)”，“潛心做事，低調(diào)做人”的理念宣傳，培養(yǎng)員工“寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)”精神。減少流通成本，贏得成本領(lǐng)先的地位，既可以獲得較高的利潤，又可以在競爭中留有較大的回旋空間。 創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略 ：商業(yè)品牌是建立在滿足客戶需求之上的，形成 于 商品流通活動之中，蘊(yùn)含在全程服務(wù)營銷之內(nèi)的能長期被客戶認(rèn)同的品牌文 化和商業(yè)服務(wù)模式。因此，煙草行業(yè)必須把報效國家放在高于一切的位置，通過改革和發(fā)展努力為國家積累資金，支持國家建設(shè)，這是煙草行業(yè)的歷史重任。因此，要承擔(dān)起行業(yè)對國家、對消費(fèi)者、對社會、對員工的基本責(zé)任和義務(wù)。關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，積極回報社會、扶危濟(jì)困、 支持新農(nóng)村建設(shè)、推動社會進(jìn)步。建設(shè)和諧煙草，要堅 5 持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協(xié)調(diào)，重視人文關(guān) 懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。自覺將崗位道德規(guī)范落到實(shí)處，認(rèn)認(rèn)真真辦事、老老實(shí)實(shí)做人，對國家負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、為客戶著想。煙草行業(yè)要“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要因素。對社會負(fù)責(zé)，就是要關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力回報社會，支持公益事業(yè)。責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。 4 三 、愿 景 責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草 釋義：煙草行業(yè)的共同愿景，是落實(shí)行業(yè)發(fā)展基本方針、完成行業(yè)改革和發(fā)展主要任務(wù)的需要，是凝聚和激勵員工的需要。 國家利益至上 ：是指作為國家專賣專營體制的煙草行業(yè)，必須把維護(hù)國家利益擺在高于一切的位置，保證國家利益實(shí)現(xiàn)。和諧使離散的、各思所想的精神力量聚合為積極的強(qiáng)有力的精神支柱，使企業(yè)員工產(chǎn)生一種同企業(yè)榮辱與共的歸屬感和責(zé)任感，形成強(qiáng)大內(nèi)聚力。員工彼此之間也要尊重對方的人格、對方的意見和建議、對方的發(fā)展需求?！罢\信是為人之根本，為善乃處世之基石”。目標(biāo)任務(wù)使人振奮，而具體的量化使人腳踏實(shí)地的一步一步走向目標(biāo)的頂峰。一個團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的集體需要員工用真誠去面對集體中的每一個成員，讓這個集體里的每一個人都能感覺到心靈的溫暖。每個員工都是團(tuán)隊的一部分，都有責(zé)任有義務(wù)鑄造團(tuán)隊的和諧，為團(tuán)隊的強(qiáng)大和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)資源和成果的共享，真正達(dá)到和諧統(tǒng)一，才能營造快樂的工作氛圍。 陽光狀態(tài) ， 是敬業(yè)、執(zhí)行、團(tuán)隊、快樂的工作狀態(tài)。卓越員工在工作中善于和自己較勁，通過不斷進(jìn)取，以期達(dá)到“永不滿足”。 2 能夠正確認(rèn)識自我，自覺控制自己，正確對待外界影響，始終保持積極向上、平衡健康的陽光心理狀態(tài)。 協(xié)調(diào)的陽光企務(wù)，市局與縣局之間、公司與營銷部之間、部門之間、崗位之間，充分的溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌。清廉的陽光政務(wù)， 常懷 自律 之心，施 德政 ，做實(shí)事。 陽光 政務(wù) ，是 熱情、 規(guī)范 、親為、 清廉的 政務(wù)體系。 民主 的 陽光決策， 重大決策讓群眾知情，重大決策讓群眾 參與 ，重大決策傾聽群眾的聲音，接受群眾的建議，接受群眾的監(jiān)督 。陽光，清新、溫暖、歡樂和光明。泰煙人的 陽光精神體現(xiàn)在陽光決策、 陽光政務(wù)、陽光企務(wù)、 陽光心態(tài)、陽光狀態(tài)、陽光方法、陽光關(guān)系 。 公開的陽光決策，決策背景告訴群眾，決策過程向群眾公布，決策結(jié)果向群眾公示。 熱情的陽光政務(wù)，把國家法律賦予的煙草專賣監(jiān)督職能落實(shí)到基層。 陽光 企務(wù) ，是優(yōu)質(zhì)、安全、協(xié)調(diào)、高效的企務(wù)體系。高效的陽光企務(wù)， 高經(jīng)濟(jì)效益，高勞動生產(chǎn)率，高環(huán)境效益，高社會效益。能夠正確認(rèn)識名與利、榮與辱、得與失的關(guān)系，學(xué)會從事情的 積極方面去看待問題、分析問題。一個員工不滿足現(xiàn)狀，而且是永不滿足，就可以激勵自己向著更高的目標(biāo)不斷 地 超越自我。只有真正熱愛自己的工作，熱愛自己的崗位，做工作的主人，而非工 作的奴隸，才能真正品嘗到勞動的光榮和快樂。員工通過在工作中盡可能地發(fā)揮自己的個性和聰明才智，從工作的成果中獲得滿足和激勵，從而把工作看作是樂趣而不是負(fù)擔(dān)。開拓意識要求不斷突破思維的局限、習(xí)慣的局限、方法的局限，敢于給自己加壓，敢于面對新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)、新的領(lǐng)域。超越自我必須從根本上提高自身的綜合素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)不斷超越前一個自我，塑造一個全新的自我。講誠信是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部陽光關(guān)系的堅實(shí)基礎(chǔ)。寬容是對別人觀點(diǎn)和錯失的忍耐和容忍。 二 、 價值觀 國家利益至上 消費(fèi)者利益至上 釋義 ： “兩個至上”共同價值觀是國家實(shí)行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ) ，起著規(guī)范行為、推動改革發(fā) 展、提供精神動力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實(shí)踐性。具體內(nèi)容包括：國家煙草專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定必須得到不折不扣地貫徹執(zhí)行，煙草市場的運(yùn)行秩序必須得到切實(shí)維護(hù)，為國家財政積累多做貢獻(xiàn)，確保國有資產(chǎn)保值增值。體現(xiàn)了煙草行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，是煙草人的共同愿望。煙草行業(yè)要牢固樹立責(zé)任意識，在社會上樹立責(zé)任煙草形象，真正對國家負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。 誠信煙草 ：是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合。人無信不立，國無信不興。自覺聯(lián)系工作實(shí)際情況，聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，做一個維護(hù)“兩個至上”的人，一個忠誠事業(yè)的人，一個遵紀(jì)守法的人。正確處理好行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，積極、穩(wěn)妥、科學(xué)、有效推進(jìn)行業(yè)勞動用工和分配制度改革，著力打造上下級之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設(shè)和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，做社會的道德典范。 報效國家 ：全行業(yè)廣大員工 要時刻牢記，煙草專賣的主體是國家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。 回報社會 ：是指為廣大消費(fèi)者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持公益事業(yè)、扶危濟(jì)困，支持新農(nóng)村建設(shè)、關(guān)愛煙農(nóng)，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動社會進(jìn)步，落實(shí)和實(shí)現(xiàn)“取之于社會，回報于社會”的責(zé)任和使命。商業(yè)品牌對現(xiàn)代企業(yè)的競爭與發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用，是企業(yè)文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要表現(xiàn)形式。加強(qiáng)成本管理的教育和培訓(xùn)，逐步形成現(xiàn)代成本管理理念的企業(yè)成本文化；加強(qiáng)全面預(yù)算管理和財務(wù)審計監(jiān)督工作，持之以恒地抓成本與管理費(fèi)用的控制；加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)、零售商的戰(zhàn)略合作，建立誠信、互惠、互利的合作關(guān)系。 六 、 服務(wù) 理念 與客戶共創(chuàng)成功 釋義：“與客戶共創(chuàng)成功”，是江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)在煙草專賣專 營體制下實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的科學(xué)選擇。 全省煙草商業(yè)企業(yè)要以“與客戶共創(chuàng)成功” 服務(wù)理念來指導(dǎo)卷煙經(jīng)營，服務(wù)卷煙工業(yè)企業(yè)和卷煙零售戶。互利互贏，共創(chuàng)成功。共建是前提，共享是結(jié)果。只有通過企業(yè)與員工的 “互動”，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與員工個人成長的愿望才能達(dá)到 有機(jī)統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長。只有實(shí)現(xiàn)自我超越，才能在改造主觀世界的同時改造客觀世界，才能在造福社會的同時實(shí)現(xiàn)自我價值。 善待他人 —— 感恩 寬容 關(guān)愛 為踐行煙草人的價值觀和發(fā)展理念，泰煙人以客戶為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，善待他人。 9 寬容是工作胸懷。從《三國志》的“感恩戴義” ，到老舍《茶館》中的“ 感恩不盡 ”，中國人崇尚感恩。這樣我 們 就會有一個積極的人生觀，積極健康的心態(tài)。 寬容 寬容是對別人觀點(diǎn)的忍耐和容忍。大家朝夕相處，摩擦和矛盾在所難免，在感到別人給我們帶來傷害的同時，我們也在不知不覺中傷害著別人。 關(guān)愛 “ 誠信是為人之根本，為善乃處世之基石 ” 。 同樣 ， 員工之間要彼此尊重對方的人格 、對方 的意見和建議 、對方 的發(fā)展需求。 進(jìn)取是超越的內(nèi)涵。 學(xué)習(xí)獲得知識、創(chuàng)造能力。 進(jìn)取 在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，需要的是進(jìn)取精神。形象一點(diǎn)說， 就是要在 “ 埋頭拉車 ” 的同時，能夠 “ 抬 頭看路 ” ，把眼光放在遠(yuǎn)處，自我鞭策，自我錘煉，積極進(jìn)取，自我超越。 同時，還要實(shí)現(xiàn)“ 心理和諧 ” 的超越， 始終保持“陽光的心理狀態(tài)、精神狀態(tài)和工作狀態(tài)”， 超越輕飄浮躁、盲目攀比的不健康心態(tài)，做到 “以敬畏之心對權(quán)、以淡泊之心對位、以平和之心對名、以知足之心對利、以感恩之心對民”， 對事業(yè)無比忠誠，對工作兢兢業(yè)業(yè)，把聰明才智真正 放到企業(yè)的發(fā)展上，放到泰煙人共同的事業(yè)上。 執(zhí)行是快樂工作的 源泉。 若要做到快樂工作，就必須要熱愛自己的工作，從平凡的工作中感受到它的不平凡之處，那樣就會體會到工作后的快樂。 具有執(zhí)行力的員工必然 把工作完成在 當(dāng)下 ，一個 員工只有“潛心做事”， 專注 于完成工作 ，在 此 過程中 ， 他不會 覺得辛苦 ，反而感到工作的快樂 。只有系統(tǒng)內(nèi)部個人與個人之間、部門與部門之間都能保持良好的相互配合、相互協(xié)作關(guān)系，做到內(nèi)部分工不分家，互通信息，節(jié)約資源，相互支持，實(shí)現(xiàn)資源和成果的共享，真正達(dá)到和諧統(tǒng)一，才能營造快樂的工作氛圍。他所管轄的新橋、太和片區(qū)的客戶滿意率、明碼標(biāo)價率、拜訪到位率等職能指標(biāo)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過規(guī)定指標(biāo)，各項(xiàng)工作一直名列前茅。 劉彬管轄片區(qū)有位客戶叫范子欽，因以前沒有做過生意，不懂得經(jīng)營，店里卷煙亂堆亂放，顧客根 本無法識清他店里有哪些卷煙，甚至連他自己要拿的牌號卷煙也很難找到。針對市場上出現(xiàn)假煙調(diào)包的情 況，劉彬根據(jù)從走訪客戶和到專賣部門了解到的信息，總結(jié)分析出調(diào)包頻率較高的幾個品牌卷煙，及時反饋給公司，公司立即通過電視、報紙和宣傳手冊等形式向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。劉彬了解到這一情況后特地上門拜訪，并帶來相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，與店主促膝談心，宣傳煙草法律法規(guī)，分析利弊關(guān)系。由于誠信的提高該店的生意逐漸興隆，一年前該店還擴(kuò)大了經(jīng)營規(guī)模，并將店改成了“名煙名酒專賣店”。那幾天，劉彬面對客戶都耐心的進(jìn)行解釋，讓客戶帶著怨氣來，帶著滿意走。 劉彬?qū)蛻舴瞰I(xiàn)出一片愛心，尤其是對一些弱勢群體中的困難客戶更是牽腸掛肚，給他們送去一絲溫暖。 15 丹青難描是精神 煙草最美是奉獻(xiàn) 錢金鳳是一個卷煙零售經(jīng)營戶，今年 45 歲，家住泰興市溪橋鎮(zhèn)南沙村七組 ,大伙兒都叫她金鳳。 ”聽了 丈夫的話后，金鳳看了看丈夫的臉，突然發(fā)現(xiàn)丈夫這段時間明顯消瘦了?！痹诖撕蟮囊欢螘r間里， 他們把店關(guān)了。為了不辜負(fù)丈夫?qū)瘌P的最后重托，金鳳咬咬牙，挑起了家庭重?fù)?dān)，在繼續(xù)經(jīng)營煙酒日雜店的同時， 16 經(jīng)人介紹承接了溪橋樂器廠小提琴木盒粗加工的活，晚上十點(diǎn)鐘睡覺，早上兩點(diǎn)鐘起床，每天休息時間只有四個小時，總算暫時撐起了這個家。擔(dān)憂的是，上學(xué)費(fèi)用的問題，雖然學(xué)校進(jìn)行了照顧，但不足的部分再向親友借，因老債還未還上，所以不好意思開口。臨走時那位同志又囑咐南沙客戶服務(wù)部：“以后該戶如果卷煙需求有困難時，可以隨時找我，平時在卷煙銷售中，有什么難處，你們一定要安排人員幫助解決！”那時，這筆錢對于金鳳真是雪中送炭呀，它不但改變了金鳳二女兒今后的命運(yùn)，而且也使金鳳重新看到了生活的希望。特殊情況下煙草公司能對金鳳給予特殊幫助，同時在平時 一般情況下，他們也能為金鳳提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一年365 天中，無論是炎熱的夏日，還是寒冷的冬天，甚至是電閃雷鳴的雨天，客戶經(jīng)理總會定期上門服務(wù)，幫助整理柜臺，擺放卷煙，做好卷煙出樣，介紹新上市的香煙，送貨人員都會將卷煙按時送上門來。 2020 年自從香煙訂貨轉(zhuǎn)到泰州后 ，卷煙供應(yīng)略有緊張，泰興 營銷部 王長才科長知道情況后，又及時與泰州煙草市公司訂貨部門聯(lián)系，囑咐他們在訂貨中對金鳳家多加照顧，特別是一些緊俏貨源，要適當(dāng)給予傾斜。 去年就連大隊長和客戶服務(wù)中心的科長也來到金鳳家?guī)椭崭畹咀樱粗麄兠β档纳碛?，滿臉的汗水，而又不肯吃喝的無私為金鳳提供幫助的煙草人，金鳳真是過意不去，更是感激 萬分。今年 金鳳 二女兒考上了南京郵政學(xué)院， 8 月 13 日上午，泰