【正文】 ? 逐步建立完善適合聯(lián)信特點(diǎn)的客戶關(guān)懷管理機(jī)制 問(wèn)題分析 影響 改進(jìn)方法 第 69 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 物流管理流程 ? 有待明確完善采購(gòu)收貨、驗(yàn)料入庫(kù)、生產(chǎn)出庫(kù)、成品收發(fā)的相關(guān)物理管理流程 ? 有待建立完善庫(kù)存原輔材、半成品、成品（批號(hào)、帳務(wù)、儲(chǔ)備、盤(pán)點(diǎn)）管理流程 ? 有待明確完善物料需求計(jì)劃及成品發(fā)運(yùn)計(jì)劃的流程管理 ? 順暢高效的物流響應(yīng)機(jī)制是生產(chǎn)、銷(xiāo)售的有力保障 ? 準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)的庫(kù)存管理機(jī)制是降低成本、保障生產(chǎn)的關(guān)鍵 ? 物料及發(fā)運(yùn)計(jì)劃涉及到生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)運(yùn)行 ? 理順完善物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作機(jī)制 ? 制定精準(zhǔn)有效的庫(kù)存管理機(jī)制 ? 明確基于聯(lián)信銷(xiāo)供產(chǎn)平臺(tái)的物料需求計(jì)劃及發(fā)運(yùn)計(jì)劃編制流程 ? 建立完善基于全面物流運(yùn)作的崗位職責(zé)管理 問(wèn)題分析 影響 改進(jìn)方法 第 70 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 設(shè)計(jì)管理流程 ? 物料的統(tǒng)一編碼制度有待明確（含原輔料、半成品、成品 ） ? BOM版本維護(hù)管理機(jī)制有待建立完善 ? 樣品評(píng)價(jià)及試制流程有待理順完善 ? 部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制有待理順明確 ? 物料統(tǒng)一編碼涉及計(jì)劃編制、資材業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)核算 ? BOM版本統(tǒng)一管理涉及工藝定額、生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃編制 ? 樣品流程理順涉及與銷(xiāo)售、工藝、生產(chǎn)、資材、品質(zhì)部門(mén)的協(xié)調(diào) ? 部門(mén)崗位職責(zé)的明確涉及內(nèi)部運(yùn)作及與工藝、銷(xiāo)售等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào) ? 伴隨生產(chǎn)全面啟動(dòng)應(yīng)建立完善物料統(tǒng)一編碼職責(zé)及流程 ? 伴隨設(shè)計(jì)工作的全面開(kāi)展應(yīng)明確完善 BOM版本的維護(hù)職責(zé)及流程 ? 理順完善樣品評(píng)價(jià)及試制流程 ? 基于設(shè)計(jì)運(yùn)作的業(yè)務(wù)需求建立完善崗位職責(zé)及與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制 問(wèn)題分析 影響 改進(jìn)方法 第 71 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 制造技術(shù)管理流程 ? BOM定額的測(cè)算及維護(hù)管理機(jī)制有待明確 ? 工藝文件的版本編制、變更及下發(fā)管理機(jī)制有待明確 ? 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制、下發(fā)及變更機(jī)制有待明確 ? 制造技術(shù)部門(mén)崗位職責(zé)劃分及與相關(guān)部門(mén)管理流程有待細(xì)化明確 ? BOM定額的測(cè)算及維護(hù)管理涉及與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、資材、財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào) ? 工藝文件的維護(hù)管理涉及與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、設(shè)備、品質(zhì)的協(xié)調(diào) ? 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制下發(fā)涉及與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品質(zhì)的協(xié)調(diào) ? 各崗位職責(zé)明確涉及內(nèi)部運(yùn)作及對(duì)生產(chǎn)、品質(zhì)等相關(guān) 部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)作 ? 建立完善 BOM定額管理與協(xié)調(diào)機(jī)制 ? 建立完善工藝文件管理與協(xié)調(diào)機(jī)制 ? 完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制、管理與協(xié)調(diào)機(jī)制 ? 建立完善基于全面生產(chǎn)及技術(shù)運(yùn)作的崗位職責(zé)管理 問(wèn)題分析 影響 改進(jìn)方法 第 72 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 生產(chǎn)管理流程 ? 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃生成與相關(guān)計(jì)劃作成接口有待明確 ? 有待明確生產(chǎn)用料配領(lǐng)及成品入庫(kù)管理機(jī)制 ? 產(chǎn)品批號(hào)管理機(jī)制有待明確 ? 生產(chǎn)相關(guān)部門(mén)職責(zé)劃分及管理流程有待細(xì)化明確 ? 生產(chǎn)及物料計(jì)劃影響到發(fā)貨及采購(gòu)計(jì)劃的編制執(zhí)行 ? 生產(chǎn)用料配領(lǐng)、成品入庫(kù)、節(jié)拍管理影響到資材對(duì)生產(chǎn)的有利支持 ? 生產(chǎn)批號(hào)管理涉及到作業(yè)管理、發(fā)貨確認(rèn)、質(zhì)量追溯 ? 生產(chǎn)相關(guān)職責(zé)明確涉及與資材、采購(gòu)、 工藝、品質(zhì)部門(mén)的協(xié)調(diào)運(yùn)作 ? 理順完善銷(xiāo)售、生產(chǎn)、資材、采購(gòu)的計(jì)劃編制流程 ? 建立科學(xué)合理的用料、成品管理機(jī)制 ? 明確產(chǎn)品批號(hào)管理辦法 ? 建立完善基于全面生產(chǎn)運(yùn)作的崗位職責(zé)管理 問(wèn)題分析 影響 改進(jìn)方法 第 73 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 設(shè)備管理流程 ? 備件的預(yù)測(cè)補(bǔ)充機(jī)制沒(méi)有建立 ? 備件采購(gòu)及管理機(jī)制沒(méi)有建立 ? 設(shè)備工裝保障機(jī)制有待明確 ? 設(shè)備部門(mén)職責(zé)劃分及管理流程有待細(xì)化明確 ? 備件的安全儲(chǔ)備涉及到生產(chǎn)的正常運(yùn)作保障 ? 備件采購(gòu)提前期控制涉及到采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行的時(shí)效性 ? 工裝保障確保產(chǎn)能及生產(chǎn)調(diào)整的靈活性、及時(shí)性 ? 內(nèi)部職責(zé)明確涉及生產(chǎn)、采購(gòu)、 工藝相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)運(yùn)作 ? 應(yīng)隨著設(shè)備調(diào)試及全面運(yùn)行建立完善備件損耗預(yù)測(cè)及補(bǔ)充機(jī)制 ? 有待分類(lèi)明確備件采購(gòu)提前期 ? 應(yīng)建立完善設(shè)備工裝的保障機(jī)制 ? 完善基于設(shè)備全面運(yùn)轉(zhuǎn)的崗位職責(zé)管理 問(wèn)題分析 影響 改進(jìn)方法 第 74 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 人力資源管理流程 ? 缺少人力資源整體規(guī)劃，招聘和培訓(xùn)等工作都缺乏計(jì)劃性； ? 沒(méi)有定崗定編和任職資格確認(rèn)； ? 高層審核環(huán)節(jié)過(guò)多； ? 試用期考核內(nèi)容沒(méi)有量化 ? 人事課的工作處于被動(dòng)狀態(tài)； ? 沒(méi)有招聘計(jì)劃，時(shí)間緊急，有時(shí)找不到合適的員工； ? 高層陷于事務(wù)性工作，忙于審批、簽字；流程效率低， ? 試用期考核結(jié)果是主觀印象，流于形式。對(duì)變革影響最大的阻力是人的阻力。審計(jì)監(jiān)督人員 通過(guò)報(bào)表追溯功能可審查至原始憑證。有的流程雖然有很多人簽字 /簽名，但簽字人在流程中承擔(dān)什么樣的責(zé)任尚未明確，責(zé)權(quán)不統(tǒng)一的問(wèn)題尤為突出 流程審批環(huán)節(jié) 流程控制點(diǎn) 聯(lián)信籌建初期，強(qiáng)調(diào)“職能管理”，忽略“流程導(dǎo)向”。我們?cè)谠O(shè)計(jì)這些“靜態(tài)”的線條和框架的同時(shí)，也必須建立“動(dòng)態(tài)”的流程管理平臺(tái)和相關(guān)配套措施。在垂直的職能管理活動(dòng)中，職能管理并沒(méi)有圍繞事件而發(fā)生，而是圍繞部門(mén)行為而發(fā)生。而股東代表不應(yīng)該以聯(lián)信員工的身份出現(xiàn) ? 實(shí)現(xiàn)決策和阻止決策實(shí)現(xiàn)的通路太多，因?yàn)橹懈邔庸芾砣藛T中兼職的形式，在同一崗位上已經(jīng)有多個(gè)管理者可以執(zhí)行不同的決策，或者多個(gè)管理者在同一崗位上都不執(zhí)行決策 第 11 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 聯(lián)信公司表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)低效的特征之二：溝通不足，沖突有余 ? 缺乏足夠的橫向溝通機(jī)制。面對(duì)轉(zhuǎn)變，聯(lián)信需要作出適時(shí)的反應(yīng)，而本管理診斷正基于此 ? 項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目選擇 ? 項(xiàng)目范圍定義和工作分工 ? 項(xiàng)目時(shí)間表的制定、進(jìn)度控制 ? 項(xiàng)目成本估算、預(yù)算和控制 ? 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、保證和控制 ? 項(xiàng)目信息發(fā)布與溝通 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化和控制 ? 項(xiàng)目合同管理 ? 項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃、執(zhí)行 ? 項(xiàng)目組織計(jì)劃、人員管理 組織 運(yùn)作 項(xiàng)目 結(jié)束 項(xiàng)目 控制 項(xiàng)目 執(zhí)行 項(xiàng)目 啟動(dòng) 項(xiàng)目階段，面向“項(xiàng)目” 營(yíng)運(yùn)階段， 面向“客戶” ? 管理模式？ ? 管理平臺(tái)？ ? 配套措施？ 第 7 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 初創(chuàng)的聯(lián)信，目前尚未建立基礎(chǔ)管理平臺(tái) 人力資源現(xiàn)狀無(wú)法滿足聯(lián)信發(fā)展的要求，管理人才和營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏尤為突出 組織結(jié)構(gòu)層次不清，責(zé)、權(quán)、利不明確、不對(duì)稱(chēng)；因人設(shè)崗，組織運(yùn)作效率低 核心管理體系缺失，現(xiàn)存管理體系缺乏目標(biāo)性與系統(tǒng)性；多項(xiàng)管理制度僅限于文檔狀態(tài)，與日常運(yùn)作存在較大差距 傳統(tǒng)的 “ 職能 ” 管理模式無(wú)法滿足聯(lián)信戰(zhàn)略目標(biāo)及其行業(yè)特色，大部分核心業(yè)務(wù)流程 “ 空白 ” 或 “ 模糊 ” 人力資源 業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu) 管理體系 管理現(xiàn)狀 核心問(wèn)題 第 8 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 核心問(wèn)題（一）：組織結(jié)構(gòu) 第 9 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 聯(lián)信組織結(jié)構(gòu)層次不清，層級(jí)關(guān)系混亂，責(zé)、權(quán)、利不對(duì)稱(chēng)；因人設(shè)崗，組織運(yùn)作效率低 股 東 大 會(huì)董 事 會(huì)總 經(jīng) 理執(zhí) 行副 總 經(jīng) 理總 經(jīng) 理特 別 助 理總 經(jīng) 理助 理總 經(jīng) 理助 理副 總 經(jīng) 理 副 總 經(jīng) 理首 席 翻 譯行 政 部資 本 運(yùn) 營(yíng)辦 公 室財(cái) 務(wù) 部管 理 部生 產(chǎn) 技 術(shù)中 心銷(xiāo) 售 部 采 購(gòu) 部生 產(chǎn) 管 理部生 產(chǎn) 部 技 術(shù) 部 品 質(zhì) 部總務(wù)課人事課M I S品質(zhì)課財(cái)務(wù)課成本課銷(xiāo)售課銷(xiāo)售管理課采購(gòu)課物流管理課生產(chǎn)管理課資材管理課L C D課L C M課廠務(wù)課設(shè)計(jì)T E A M制造技術(shù)T E A M生產(chǎn)技術(shù)T E A M認(rèn)證課前工程后工程熱力站空調(diào)站動(dòng)力站純水站洛杉磯漢城香港上海北京法蘭克福事 務(wù) 員商 務(wù) 中 心商 務(wù) 中 心助 理管理課第 10 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 聯(lián)信公司表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)低效的特征之一：決策質(zhì)量不高 組織層級(jí)現(xiàn)狀造成總經(jīng)理和執(zhí)行副總經(jīng)理日常決策內(nèi)容多、負(fù)擔(dān)重，管理現(xiàn)狀也決定了目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分授權(quán)。 說(shuō) 明 第 4 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 目 錄 一、管理診斷 二、管理模式總體框架 三、實(shí)施管理變革 附件一：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述 附件二：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀問(wèn)題分析 附件三：目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) 附件四：目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 第 5 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 ? 1988年 – 長(zhǎng)春光學(xué)精密機(jī)械與物理研究所液晶實(shí)驗(yàn)室開(kāi)始 LCD研究與開(kāi)發(fā)工作 ? 1995年 – 北方液晶中心誕生 ? 20xx年 11月 – 三方合作確立 ( 長(zhǎng)春光機(jī)所 ,長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi) , 韓國(guó)半導(dǎo)體 ) ? 20xx年 2月 – 聯(lián)信公司正式成立 ? 20xx年 4月 – 開(kāi)始采購(gòu)主要設(shè)備和廠房建設(shè) 創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì) 高效快速 合作精神 初創(chuàng)的聯(lián)信，基于長(zhǎng)期的研發(fā)能力、先進(jìn)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和高效的合作精神，造就“代表中國(guó)的全球性顯示器供應(yīng)商” ? 20xx年 11月 – 設(shè)備運(yùn)抵工廠 ? 20xx年 12月 – 開(kāi)始安裝設(shè)備 ? 20xx年 2月 – 開(kāi)始試生產(chǎn) ? 20xx年 4月 – 開(kāi)始批量生產(chǎn) ? Insert by Solon 第 6 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 聯(lián)信正在從“項(xiàng)目階段”向“營(yíng)運(yùn)階段”過(guò)渡，但是在項(xiàng)目階段形成的管理慣性正在逐步地支持著營(yíng)運(yùn)階段的運(yùn)作。正常的營(yíng)運(yùn)組織結(jié)構(gòu)是－－沒(méi)有任何一個(gè)公司員工可以代表股東利益或者股東，只有整個(gè)聯(lián)信公司可以代表股東利益。比如非生產(chǎn)性物料的采購(gòu)流程，管理部已經(jīng)審批終結(jié)，但是在實(shí)際采購(gòu)中還出現(xiàn)相同的部門(mén)級(jí)的最后審批活動(dòng) ? 職能管理變成區(qū)域管理。目前聯(lián)信正是處在這樣的狀態(tài)之中 第 12 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 因此，聯(lián)信目前的組織結(jié)構(gòu)尚未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，但我們也必須認(rèn)識(shí)到：組織職能的管理變革僅僅是解決聯(lián)信根本問(wèn)題的關(guān)鍵之一 ? 不能準(zhǔn)確、完整地提供一個(gè)關(guān)于責(zé)任、報(bào)告關(guān)系和組合的框架，各部門(mén)、員工職責(zé)不能完全定義和界定清楚，中高層管理部門(mén)和人員交叉的職責(zé)太多，客觀上給他們有條件“攬事”，也同時(shí)有條件“推事” ? 沒(méi)有提供一套聯(lián)系和協(xié)調(diào)組織要素使其成為和諧整體的機(jī)制－－職能管理沒(méi)有與流程管理有機(jī)結(jié)合，準(zhǔn)確地說(shuō)，應(yīng)該在流程管理中實(shí)現(xiàn)職能管理 組織結(jié)構(gòu)圖是在一張紙上繪制出的一些線條和框架，它僅僅反映了人們應(yīng)該干什么和應(yīng)該