【正文】 門(mén) 第 20 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 核心問(wèn)題（四）：管理體系 第 21 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 人力資源管理體系：聯(lián)信建立完善的人力資源管理體系迫在眉睫 ?擬定各種人力資源發(fā)展方案的具體辦法 ?擬定普通員工工作技能培訓(xùn)方案 基本完成 部分完成 尚未完成 戰(zhàn)略層面 ?確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需人員特質(zhì)，適應(yīng)中長(zhǎng)期發(fā)展需要 ?確定適應(yīng)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的招聘任用原則 ?確認(rèn)有效的人才遴選效標(biāo)（工作崗位分析，職務(wù)說(shuō)明書(shū)） ?招聘任用流程 ?招聘任用相關(guān)表格 ?招聘渠道 人 力 資 源 管 理 管理層面 操作層面 ?擬定管理人員培訓(xùn)方案 ?擬定專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)方案 ?擬定組織發(fā)展方案 ?考慮公司中長(zhǎng)期發(fā)展需要，確定培訓(xùn)的目的、原則和方向 ?明確規(guī)劃員工職業(yè)生涯方向 ?擬定薪資管理辦法 ?擬定福利辦法 ?規(guī)劃不同層次員工的薪酬體系（激勵(lì)體系） ?確定彈性的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和福利制度 ?在考慮國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，決定中長(zhǎng)期公司薪酬福利政策原則 ?擬定中長(zhǎng)期導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估效標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ?制定配合目前和未來(lái)的評(píng)估制度 ?定制化的不同方向的績(jī)效評(píng)估表 ?擬定定期的績(jī)效評(píng) 估制度 ?建立日常的控制制度 招 聘 任 用 績(jī) 效 評(píng) 估 薪 酬 福 利 培 訓(xùn) 發(fā) 展 第 22 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 業(yè)績(jī)考核體系：考核體系本身缺乏系統(tǒng)性和完整性，企業(yè)無(wú)法分辨高效員工和高效行為 ? 聯(lián)信的考核現(xiàn)狀 – 管理部只對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核 – 對(duì)員工的考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，部長(zhǎng)制訂對(duì)本部門(mén)員工的考核方法，有些部門(mén)沒(méi)有考核 – 對(duì)部門(mén)和員工的考核沒(méi)有與激勵(lì)制度相結(jié)合，基本沒(méi)有起到改善績(jī)效的作用 – 沒(méi)有對(duì)高層的考核，高層工作績(jī)效基本不受任何約束 第 23 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 薪酬管理體系：薪酬制度不合理，無(wú)法激勵(lì)優(yōu)秀員工 ? 聯(lián)信薪酬體系現(xiàn)狀 – 聯(lián)信薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、崗位工資和獎(jiǎng)金三部分 – 所有員工的薪酬都沒(méi)有與績(jī)效掛鉤，沒(méi)有起到激勵(lì)功能 – 因人定薪，存在同一崗位的薪酬相差一倍的現(xiàn)象，缺乏公允性 – 薪酬體系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，沒(méi)有分類獎(jiǎng)勵(lì) 第 24 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 計(jì)劃管理體系：工作計(jì)劃分解不到位，無(wú)法與預(yù)算、考核激勵(lì)體系相結(jié)合 聯(lián)信月初目標(biāo) 部門(mén)工作計(jì)劃 分解 課工作計(jì)劃 分解 員工工作計(jì)劃 分解 預(yù)算體系 月底考核 考核結(jié)果的落實(shí) 第 25 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 監(jiān)控體系：一旦問(wèn)題發(fā)生，則由高層解決，高層無(wú)奈進(jìn)行“救火式”事中控制和事后補(bǔ)救 工作任務(wù) 執(zhí)行過(guò)程 結(jié)果 事后撲救 計(jì)劃 事前控制 高層忙于具體事務(wù)的處理，無(wú)暇深入思考，結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)不停的救火，問(wèn)題的根源并未解決 缺少計(jì)劃和事前控制，員工被動(dòng)執(zhí)行工作任務(wù) 實(shí)時(shí)控制 解決問(wèn)題 第 26 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 管理制度：大多處于文檔狀態(tài)，與日常運(yùn)作存在差距 薪酬制度 績(jī)效考核制度 存貨內(nèi)控 低值易耗品管理 計(jì)劃管理制度 資金使用制度 預(yù)算制度 審計(jì)制度 會(huì)計(jì)制度 質(zhì)量檢驗(yàn)制度 培訓(xùn)制度 財(cái)務(wù)崗位責(zé)任制度 招聘制度 人力資源管理制度 財(cái)務(wù)制度 其它管理制度 尚未制訂 已制訂并執(zhí)行 已制訂未執(zhí)行 注： 人力資源管理辦法 …… 第 27 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 由于管理制度未能真正應(yīng)用，同時(shí)向職能部門(mén)授權(quán)不充分，目前職能部門(mén)沒(méi)有充分起到管理作用 管理部 財(cái)務(wù)部 職能部門(mén) 管理作用較充分 未起到作用 ? 管理會(huì)計(jì) ? 預(yù)算計(jì)劃 ? 內(nèi)部審計(jì) 管理作用有限 ? 費(fèi)用控制 人事課 ? 工作分析與描述 ? 全員系統(tǒng)考核 ? 任職資格評(píng)審 ? 薪酬制度 ? 部門(mén)工作計(jì)劃的 制訂與考核 ? 資產(chǎn)管理 ? 培訓(xùn) ? 招聘 ? 記帳會(huì)計(jì) ? 制訂各項(xiàng)規(guī)章制度 第 28 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 初創(chuàng)的聯(lián)信，建立基礎(chǔ)管理平臺(tái)勢(shì)在必行 人力資源現(xiàn)狀無(wú)法滿足聯(lián)信發(fā)展的要求，管理人才和營(yíng)銷人才匱乏尤為突出 組織結(jié)構(gòu)層次不清，責(zé)、權(quán)、利不明確、不對(duì)稱；因人設(shè)崗，組織運(yùn)作效率低 核心管理體系缺失，現(xiàn)存管理體系缺乏目標(biāo)性與系統(tǒng)性；多項(xiàng)管理制度僅限于文檔狀態(tài)，與日常運(yùn)作存在較大差距 傳統(tǒng)的 “ 職能 ” 管理模式無(wú)法滿足聯(lián)信戰(zhàn)略目標(biāo)及其行業(yè)特色，大部分核心業(yè)務(wù)流程 “ 空白 ” 或 “ 模糊 ” 人力資源 業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu) 管理體系 1 3 2 2 1 急待改進(jìn) 需要改進(jìn) 2 3 當(dāng)務(wù)之急 第 29 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 目 錄 一、管理診斷 二、管理模式總體框架 三、實(shí)施管理變革 附件一：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述 附件二：業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀問(wèn)題分析 附件三：目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要點(diǎn) 附件四：目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 第 30 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 財(cái) 務(wù) 管 理人 力 資 源 管 理信 息 系 統(tǒng) 管 理市 場(chǎng) 開(kāi) 發(fā) 生 產(chǎn) 計(jì) 劃車(chē) 間 生 產(chǎn)客戶行 政 與 后 勤 管 理客 戶 服 務(wù) 銷 售 發(fā) 貨戰(zhàn) 略 管 理規(guī) 劃 與 決 策材 料 采 購(gòu) 供應(yīng)商采 購(gòu) 接 收銷 售決策層 經(jīng)營(yíng)層 管理層 管理模式總體框架 第 31 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 管理模式總體框架的核心 三層面明確劃分，各司其職； 搭建基礎(chǔ)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理； 以“訂單”為核心，全面面向“流程” 第 32 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 （一）三層面明確劃分，各司其職 第 33 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 決策層（股東 /高層） 經(jīng)營(yíng)層（價(jià)值鏈） 信息技術(shù) 財(cái)務(wù)管理 人力資源 管理層 行政事務(wù) “三層面”明確劃分，各司其職 發(fā)展方向、資源配置 －－建立規(guī)范高效的公司治理結(jié)構(gòu) 增值性、收入增長(zhǎng)、成本控制 －－抓“兩頭”，帶“生產(chǎn)” 工作效率、費(fèi)用控制 －－科學(xué)高效、貫穿全程的管理體系 第 34 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 ? 權(quán)責(zé)分明，各司其職 ? 委托代理，縱向授權(quán) ? 激勵(lì)與制衡機(jī)制并存 董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 總經(jīng)理 管理層 部門(mén)一 部門(mén)二 部門(mén) 部門(mén) ….. 股東會(huì) 決策層－建立規(guī)范、高效的公司治理結(jié)構(gòu) 第 35 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 ?人力資源管理制度的大部分內(nèi)容是相對(duì)靜態(tài)的 ?制定人力資源規(guī)劃，建立招聘、考核、薪酬及培訓(xùn)管理體系 ?財(cái)務(wù)管理制度的內(nèi)容是相對(duì)靜態(tài)的 ?財(cái)務(wù)管理制度隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和先進(jìn)管理手段的使用，需進(jìn)一步提升會(huì)計(jì)核算、成本核算等財(cái)務(wù)職能 ?隨著公司企業(yè)文化的形成與發(fā)展，行政管理制度細(xì)節(jié)會(huì)有變化 ?公司步入規(guī)范化階段后，制度會(huì)有大的調(diào)整，將倡導(dǎo)更加開(kāi)明、自我管理的高新技術(shù)企業(yè)文化 人力資源 財(cái)務(wù)管理 行政管理 信息技術(shù) ?基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃與需求，制定總體規(guī)劃 ?基于規(guī)劃，分步實(shí)施 管理層－建立科學(xué)高效、貫穿全程的管理體系 第 36 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 決策層（股東 /高層） 經(jīng)營(yíng)層（價(jià)值鏈） 采購(gòu)、制造、 質(zhì)量、物流、 信息技術(shù) 財(cái)務(wù)管理 人力資源 管理層 訂單 研發(fā) 行政事務(wù) 經(jīng)營(yíng)層 ——抓“兩頭”，帶“生產(chǎn)”：實(shí)現(xiàn)以“訂單”拉動(dòng)，“研發(fā)”驅(qū)動(dòng)，協(xié)同帶動(dòng)“生產(chǎn)” 第 37 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 （二）搭建基礎(chǔ)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理 第 38 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、明確部門(mén)及崗位職責(zé)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，搭建基礎(chǔ)管理平臺(tái)，完善管理體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理 聯(lián) 信 戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo) 崗位職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 產(chǎn)出 績(jī)效考核 人力 資本 技術(shù) 投入 產(chǎn)品 質(zhì)量 服務(wù) 薪酬激勵(lì) 信息系統(tǒng) 計(jì)劃與預(yù)算 監(jiān)控體系 管理模式 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 第 39 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 長(zhǎng) 期 3 5 年 1 年 1 月 聯(lián) 信 公 司 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 業(yè) 務(wù) 預(yù) 算 資 金 預(yù) 算 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 的 制 定 年 度 預(yù) 算 周 期 (公 司、部 門(mén) ) 財(cái) 務(wù) 預(yù) 測(cè) (部 門(mén) 和 其 它 費(fèi) 用 中 心 ) 業(yè) 務(wù) 預(yù) 測(cè) 和 業(yè) 務(wù) 計(jì) 劃 的 制 定 (銷 售、生 產(chǎn) 等 相 關(guān) 部 門(mén) ) 計(jì)劃與預(yù)算體系 ：明晰的計(jì)劃與預(yù)算體現(xiàn)聯(lián)信公司整體方向和目標(biāo) 第 40 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算 投資計(jì)劃與預(yù)算 制 定 部 門(mén) 預(yù) 算 聯(lián) 信 整 體 計(jì) 劃 指 導(dǎo) 將 預(yù) 算 信 息 加 載 到 總 帳 中 預(yù) 算 執(zhí) 行 的 監(jiān) 督 分 析 和 控 制 總 體 預(yù) 算 匯 總 分 析 預(yù) 算 的 修 正 界 定 投 資 機(jī) 會(huì) 聯(lián) 信 整 體 計(jì) 劃 指 導(dǎo) 對(duì) 投 資 機(jī) 會(huì) 進(jìn) 行 篩 選 和 優(yōu) 先 級(jí) 分 析 實(shí) 施 , 監(jiān) 督 和 控 制 評(píng) 價(jià) 與 分 析 評(píng) 估 企 業(yè) 資 金 上 的 限 制 計(jì)劃與預(yù)算體系 ：計(jì)劃與預(yù)算的可執(zhí)行性依賴于制定過(guò)程中部門(mén)間的高度溝通和合作 第 41 頁(yè) 20xx0425 聯(lián)信業(yè)務(wù)流程重組管理咨詢項(xiàng)目 績(jī)效考核體系 ： 績(jī)效考核體系是將聯(lián)信戰(zhàn)略實(shí)施方案轉(zhuǎn)變成可操作、可衡量的績(jī)效考評(píng)框架，是一種面向“外部客戶、股東、內(nèi)部客戶及員工”的綜合管理體系 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 財(cái)務(wù) “ 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？” 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃