溝通與客戶(hù)服務(wù)人員全方位修練有效地與客戶(hù)溝通-wenkub
2023-05-31 09:38:09 本頁(yè)面
【正文】 ，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。 看的要求 觀察顧客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速 可以從以下這些角度進(jìn)行： 年齡 服飾 語(yǔ)言 身體語(yǔ)言 行為 態(tài)度等 看的要求 觀察顧客要求感情投入 例：煩躁的顧客 —— 有依賴(lài)性的顧客 — 對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的顧客 —— 想試一試心理的顧客 —— 常識(shí)性顧客 —— 看的要求 目光接觸的技巧 口訣： “ 生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角 ” ?揣摩顧客心理 看的要求 你認(rèn)為要滿(mǎn)足顧客的下一個(gè)需求是什么？ ? 某顧客已化了很長(zhǎng)時(shí)間等候服務(wù) ? 顧客不停地看手表 ? 一位顧客抱著一大堆東西向你走來(lái) ? 洽談時(shí)，顧客就排隊(duì)等候 ? 還有其他的情景和需求嗎？ 實(shí)驗(yàn)證明 人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的 30%—60%，如果超過(guò) 60%，表示彼此對(duì)對(duì)方的興趣可能大于交談的話題；低于 30%，表明對(duì)對(duì)方本人或談話沒(méi)有興趣。 *保持目光接觸，注意他的面部表情，學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng) 聽(tīng)的三大原則 三、別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題 *永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶(hù)要說(shuō)什么，因?yàn)檫@樣的話，你會(huì)以為你知道客戶(hù)的需求，而不會(huì)認(rèn)真地去聽(tīng)。” 潛臺(tái)詞： ___________________________ “我們買(mǎi)不起這種產(chǎn)品” 潛臺(tái)詞： ____________________
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