溝通與影響他人技巧-wenkub
2023-05-31 09:37:41 本頁面
【正文】 你如下表現(xiàn)，別人會認為你心存焦慮 成功從溝通開始 22 如果你象下面那樣，別人會認為你想震懾、壓服別人，有攻擊性 如果你想顯得體諒別人，關(guān)心他人需要，就請這樣做 臉和頭部 盯著對方 。 仰起下巴。 說話時手遮著嘴 。 手和胳膊 不用手去摸臉 。 防守與開放的肢體語言對比 成功從溝通開始 21 焦慮與自信之肢體語言比較 身體 靜靜呆著 ， 沒有突然的動作 、 不要扭來扭去。 腳轉(zhuǎn)向門。 手和胳膊 兩手打開 。 微笑 對方說話時點頭。 處于矛盾中 ：緊閉的雙眼、緊鎖的眉頭和扶鼻的動作表明聽到對方的話時內(nèi)心充滿混亂和矛盾，心存疑惑。 表明不確定性 ：嘴咬筆頭有點象需要保護，這表明了心理恐懼并缺乏自信。手放在下巴處表明在評判。 溝通＝結(jié)果＋情緒和關(guān)系 ? 標準與現(xiàn)狀間的差距： 當標準 =現(xiàn)狀時，傳遞信息、肯定 當標準 現(xiàn)狀時，肯定、激勵 當標準 現(xiàn)狀時，解決問題以提高和改變 成功從溝通開始 10 溝通概論之 溝通模型 編碼過程 解碼過 程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 發(fā)送者 接受者 成功從溝通開始 11 溝通游戲 1 ? 傳遞內(nèi)容 成功從溝通開始 12 溝通障礙點評 發(fā)信的障礙 —發(fā)信者的表達能力； —發(fā)信者的態(tài)度和觀念； —缺乏反饋 接收障礙 —環(huán)境刺激； —接收者的態(tài)度和觀念； —接收者的需求和期待。 成功從溝通開始 5 ? 美國普林斯頓大學曾對 1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)， “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗 ”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。成功從溝通開始 1 代 旭 溝通與影響他人技巧 成功從溝通開始 2 你是否有過下列情況？ ? 討厭開會 成功從溝通開始 3 為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？ ? 今天、明天、將來總會出現(xiàn)這樣的問題！ ? 你需要朋友 ? 你需要溝通 ? 實踐中有魯賓遜漂流記 ? 需求層次理論中有交往的需求 ? 在公司呢？ 成功從溝通開始 4 溝通與影響他人的能力是你的生命力！ 在這個授權(quán)的時代 ， 公司結(jié)構(gòu)更趨扁平化 ， 更具反應(yīng)力 。 ? 哈佛大學就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 成功從溝通開始 13 溝通障礙點評 理解障礙 —語言和語義問題； —接收者的接收和接受的能力； —信息交流的長度； —信息傳播的方式與渠道； —地位的影響 成功從溝通開始 14 溝通游戲 2 撕紙游戲 成功從溝通開始 15 溝通障礙點評 ? 請學員來點評 ? 現(xiàn)在看來我們的溝通技術(shù)是有些問題！ 成功從溝通開始 16 溝通的五大技術(shù) ? 波長技巧 ? 詢問技術(shù) ? 理解技術(shù) ? 處理沖突技術(shù) ? 達成一致技術(shù) 成功從溝通開始 17 一、波長技術(shù) 1)有意識地使用肢體語言 2)小心使用術(shù)語 3)坦白陳述自己的感覺 4)觀察對方舉止的時候頭腦要開放 成功從溝通開始 18 技術(shù)一：波長之肢體語言 觀察的技巧 站姿有三：積極、中間、消極
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