流程再造與組織變革-wenkub
2023-05-31 09:17:08 本頁面
【正文】 牌購買，高折扣 大量庫存 低成本的地理位置， 低價促銷 無 基本的倉儲設計 集中經(jīng)營 支 持 活 動 內(nèi)部后勤 經(jīng)營 外后勤 市場和銷售 服務 ? 流程再造是一種績效改進理念。有 60%80%的醫(yī)療處理需要日常服務（ X光胸透、基礎化驗）。流程再造的對象是過程而不是組織，公司并不是要重組銷售和生產(chǎn)部門，而是這些部門人們所做的工作。職能碉堡的存在使得所有的跨部門決策被上推到組織的更高一級，這降低了組織對顧客要求作出迅速反應以及與顧客聯(lián)系更加緊密的能力。第 5講：流程再造 與組織變革 李孔岳 博士 中山大學管理學院 ? 目的：探討流程再造與組織變革 ? 基本內(nèi)容：流程再造；組織變革 ? 重點：流程再造；組織變革 ? 難點：流程再造與組織變革的關系 一、流程再造 流程再造的動因 ? 環(huán)境的不確定性加劇 ? 競爭激烈 ? 顧客需求的多樣化 ? 傳統(tǒng)的組織結構難以應付上述變化 董事長 財務 研發(fā) 營銷 人事 化工產(chǎn)品部 金屬產(chǎn)品部 財務 人事 人事 財務 生產(chǎn) 銷售 生產(chǎn) 銷售 組織結構：優(yōu)點與缺陷 ? 優(yōu)點：顯示公司的構成狀況、權利與責任明確界定。 ? 組織實際上是如何跨部門、跨職能去“ 做那些應當去做的事 ” ，而不是如何構成的。 案例 1：福特公司貨款支付處的流程再造 案例 2：秀馬納醫(yī)院業(yè)務重組 秀馬納醫(yī)院 傳統(tǒng)結構 ? 業(yè)務重組前，對病人醫(yī)療服務按專業(yè)組織的職能部門提供：外科、護理以及專業(yè)性科室（驗血、 X光等）。因此，對于一個簡單的病例，主要的成本是空閑成本，占總成本的 75%。它的目標是通過重新設計組織經(jīng)營的流程，以使這些流程增值的內(nèi)容最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績效改善的躍進。 因而 ， 組織的具體形式也要作出相應的調(diào)整 。網(wǎng)絡結構是一種只有很小的中心組織，依靠其它組織以合同為基礎進行制造、分銷、營銷或其它關鍵業(yè)務的經(jīng)營活動的結構。 它具有以下特點： ? ⑴ 圍繞工作流程或過程而不是部門職能來建立結構 ， 傳統(tǒng)部門的邊界被打破 。 ? ⑷ 顧客驅(qū)動了橫向型組織結構 。 自我管理團隊的設計一般包括以下要素： ? ⑴ 團隊被授權可以獲得完成任務所需的資源 ， 比如原材料 、 信息 、 設備 、 機器以及供應品 。 ? ⑶團隊被賦予決策權，這意味著團隊成員可以自主進行計劃、解決問題、決定優(yōu)先次序、支配資金、監(jiān)督結果、協(xié)調(diào)與其它部門或團隊的有關活動。 ? ⑶ 士氣更加旺盛 ， 因為員工熱衷于參與 。 ? ⑶ 員工需要培訓以便能在團隊環(huán)境中高效的工作 。 因此 ， 組織形式必須作出相應的調(diào)整才能適應這種變化 ， 在許多行業(yè)中 ， 比競爭對手學習或變化的更快的能力是唯一持久的競爭優(yōu)勢 。 海爾創(chuàng)新原則 ? 創(chuàng)新目標：創(chuàng)造有價值的定單 ? 創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性破壞 ? 創(chuàng)新途徑：創(chuàng)造性借鑒和模仿。 ⑵觀念創(chuàng)新是先導 ? 海爾的 “ 三只眼 ” 理論：計劃經(jīng)濟下，企業(yè)只需一只眼盯住政府；市場經(jīng)濟下需要兩只眼：一只眼盯住內(nèi)部員工，一只眼盯住外部用戶；海爾認為在市場經(jīng)濟下還需要第三只眼 —— 洞察外部機遇。保證海爾市場鏈模式有效運轉(zhuǎn)的基礎是海爾文化和 OEC管理模式。播種是先難后易進入市場；扎根階段就是要形成設計、生產(chǎn)、營銷三位一體；結果階段就是 “ 三融一創(chuàng) ” —— 融資、融智、融文化，創(chuàng)本土化世界名牌。 ? 領導角色：第一是設計師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使企業(yè)的組織結構適應企業(yè)的發(fā)
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