某國(guó)土資源局弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案-13質(zhì)保及售后服務(wù)體系方案-wenkub
2022-10-30 21:12:52 本頁(yè)面
【正文】 ，在公司內(nèi)部進(jìn)行跨部門的協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)資源為客戶提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督和管理。 XXX 弱電系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo) XXXXXX 威科技有限公司 135 服務(wù)體系 響應(yīng)及時(shí)、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應(yīng)充足、客戶滿意度提高，之所以能有這樣的表現(xiàn)，除了本公司的科技人員、技術(shù)實(shí)力外，還有 XXX 服務(wù)的流程管理能力，以及為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程提供了強(qiáng)大支撐動(dòng)力的服務(wù)體系。 在免費(fèi)保修期內(nèi)，我公司保證 3 個(gè)月對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行一次巡檢。 維保期內(nèi)有如下情況者恕不列入免費(fèi)維護(hù)范圍： 因使用人員誤用、疏忽和事故造成損壞。該質(zhì)量管理體系適用于： 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)，安裝調(diào)試和維護(hù)；樓宇智能化工程和保安監(jiān)控工程的設(shè)計(jì)、施工及服務(wù)；信息產(chǎn)品的銷售和服務(wù)；計(jì)算機(jī)軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)、安裝調(diào)試和維護(hù)服務(wù) 本工程能否通過(guò) ISO9000 系列認(rèn)證 能 質(zhì)量手冊(cè)能否 提供 能 質(zhì)量控制文件能否提供 產(chǎn)品合格評(píng)書 能 產(chǎn)品質(zhì)量證明書 能 產(chǎn)品采用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 能 產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄 能 證明產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的其他文件 能 產(chǎn)品售后服務(wù)體系及承諾 除有特殊聲明延長(zhǎng)保修年限時(shí)間的系統(tǒng)外（均不低于一年），本工程提供 二年 質(zhì)保，終身維修（詳見(jiàn)售后服務(wù)章節(jié)）；我司設(shè)有 24 小時(shí)售后服務(wù)熱線，接到求助電話 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障 4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障 24 小時(shí)內(nèi)提供解決方案或替代設(shè)備。 服務(wù)熱線號(hào)碼： 0571－ ？？？？？ 0576？？？？（ XXX 縣） 可參見(jiàn) ISO9000 復(fù)印件。 因使用人員未經(jīng)我公司許可，擅自更改，修整過(guò)后，對(duì)上述原因造成的損壞，我公司在負(fù)責(zé)維護(hù)時(shí)，酌情收費(fèi)。 免費(fèi)保修期滿后，我公司負(fù)責(zé)終身有償維護(hù)（收取材料設(shè)備成本費(fèi)）和提供免費(fèi)技術(shù)咨詢。 客戶服務(wù)中心 軟件產(chǎn)品維護(hù)系統(tǒng)技術(shù)支持金融設(shè)備維修協(xié)調(diào)中心客戶服務(wù)中心各地辦事處信息產(chǎn)品維修工程技術(shù)維護(hù) 我公司服務(wù)體系以客戶服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)分配、工程師處理、用戶滿意度調(diào)查等 過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核。我公司賦予客戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是公司對(duì)部門和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。我公司對(duì)服務(wù)結(jié)果以“用戶滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)流程中的每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄和考核，結(jié)合每個(gè)月的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，對(duì)各部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 資源配備 依托過(guò)去幾年發(fā)展的積累，我公司擁有目前浙江省內(nèi)最大的 IT 行業(yè)專業(yè)服務(wù)中心和完善的地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，儲(chǔ)備有 600 萬(wàn)元的常用維修備件、備機(jī)，能夠保證用戶得到及時(shí)、迅速的服務(wù)響應(yīng)。經(jīng)過(guò)多年在服務(wù)領(lǐng)域的開拓發(fā)展和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，我公司確立了做專業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展方向。 本工程服務(wù)點(diǎn)介紹 本工程的服務(wù)點(diǎn)為臺(tái)州地區(qū)客戶服務(wù)中心（工程）： 人員共計(jì) 20 人，其中 8 人已在服務(wù)中心工作 5 年以上；主要承擔(dān)公司在臺(tái)州市境內(nèi)的工程項(xiàng)目的維護(hù)。 客戶全面滿意度管理； 服務(wù)體系運(yùn)行監(jiān)督； 主動(dòng)式的問(wèn)題防范； 建立更高層次的客戶關(guān)系。 客戶滿意 公司售后服務(wù)管理
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