【正文】 不可或缺的前端業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。2）集成多種客戶信息交換渠道。因此，將CRM與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使CRM具備移動(dòng)性、便捷性等特點(diǎn)，這將是客戶關(guān)系管理將來(lái)的主要發(fā)展方向。本系統(tǒng)客戶端軟件結(jié)合了移動(dòng)智能終端的優(yōu)點(diǎn)，在提供客戶關(guān)系管理基本功能的基礎(chǔ)上，使管理的各項(xiàng)操作不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，并且將客戶關(guān)系管理的主動(dòng)權(quán)交由企業(yè)業(yè)務(wù)人員，使得管理具有針對(duì)性、靈活性，能大大提高客戶關(guān)系管理的效率，使得企業(yè)能夠更有效地維系老客戶、挖掘新客戶，對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、企業(yè)信息化進(jìn)程的推動(dòng)提供巨大動(dòng)力。相比于PC機(jī)，智能終端的存儲(chǔ)容量要小得多，處理能力也相對(duì)弱，移動(dòng)CRM客戶端應(yīng)提供最核心的功能、精簡(jiǎn)的界面。而智能終端其移動(dòng)性、便捷性的特點(diǎn)能有效地彌補(bǔ)傳統(tǒng)CRM方式的不足。3) 耗時(shí)長(zhǎng)。而傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)卻也存在一定的缺陷：1) 實(shí)時(shí)性差。因此，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與客戶關(guān)系管理相結(jié)合，即在移動(dòng)智能終端上開(kāi)發(fā)一款企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶端，能夠?qū)⒁苿?dòng)終端的優(yōu)勢(shì)最大化的發(fā)揮，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益和價(jià)值。近幾年，移動(dòng)智能終端的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了重大的變革，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流行已成為一大趨勢(shì)。關(guān)鍵詞：CRM Android MVC 對(duì)象序列化RESEARCH AND IMPLEMENTATION OF ANDROID CLIENT SOFTWARE OF CRM SYSTEMABSTRACTWith the advancement of social informatization, the speed of updating information and information dissemination in society is getting faster, so the demand of customers changes all the time. For this reason traditional customer relationship management is lagging behind relatively for the information processing capacity and the speed of response, this hinder the development of enterprises. In view of the current lack of customer relationship management, and connecting with the mobile Internet technology, we designed and realized a CRM (Customer Relationship Management) client software based on the Android platform. This software can provide timely service for the enterprises customer rapidly and efficiently.Firstly, in view of the demand analysis of the CRM system of a certain enterprise, we proposes nine services that the system supporting for, they are customers management, contacts management, sales opportunity management, orders management, products management, clues management, actions management, the knowledge base management, schedule management and so on, and at the same time deposes the demand function. Secondly, we design the structure for the CRM system, using the model that bining C/S model and MVC. The system is divided into fourlayer structure: the presentation layer, business logic layer, basic services layer and data layer。其次，本文采用了C/S模式和MVC相結(jié)合的模式，對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，將系統(tǒng)劃分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、基礎(chǔ)服務(wù)層和數(shù)據(jù)層四層體系結(jié)構(gòu)；并進(jìn)行了功能模塊的劃分，研究了功能模塊的業(yè)務(wù)處理流程，并對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。本人簽名： 日期： 導(dǎo)師簽名： 日期： 基于Android平臺(tái)的CRM系統(tǒng)客戶端軟件的研究與實(shí)現(xiàn)摘 要隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，信息在社會(huì)中的更新傳播速度也越來(lái)越快，客戶的需求也在時(shí)刻的變化。申請(qǐng)學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。密級(jí)： 保密期限： 碩士研究生學(xué)位論文 題目：基于Android平臺(tái)的CRM系統(tǒng)客戶端軟件的研究與實(shí)現(xiàn)學(xué) 號(hào)： xxxxxx 姓 名： xxxxxx 專 業(yè)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 導(dǎo) 師： xxxxxx 學(xué) 院： 軟件學(xué)院 2013年 1 月獨(dú)創(chuàng)性（或創(chuàng)新性）聲明本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。本人簽名： 日期： 關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明本人完全了解北京郵電大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學(xué)。這也就使得傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式對(duì)信息的處理能力、響應(yīng)速度相對(duì)滯后，影響企業(yè)的發(fā)展。最后，對(duì)CRM客戶端軟件進(jìn)行了功能和性能測(cè)試，測(cè)試結(jié)果表明客戶端各個(gè)功能模塊運(yùn)行良好并且業(yè)務(wù)處理高效。 and we also divides function module, analyzes each module business processing procedure of its five function modules, and designs and implementations each module in detail. Finally, based on the function and performance test on the CRM system and the client, it verifies the good operation of each functional module and the efficiency of business processing.Based on the analysis of the current enterprise mobile application, we designed UI interface element and bottom functions development, which provides the normative development mode for the development of other functions. This development mode shortens the application development cycle greatly, and reduces the development workload。而隨著智能終端的不斷發(fā)展，人們也不再僅僅滿足于人與人之間簡(jiǎn)單的溝通交流，如打電話、發(fā)短信，而開(kāi)始關(guān)注強(qiáng)大的移動(dòng)終端帶來(lái)的豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)。 課題研究背景CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，CRM是以“客戶”為中心，以信息技術(shù)為手段，以企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)為對(duì)象，以客戶信息為指導(dǎo)，與客戶進(jìn)行高效地溝通，及時(shí)更新并反饋客戶信息，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理，在維系并穩(wěn)定企業(yè)客戶的同時(shí)又?jǐn)U大客戶群，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升[1]。當(dāng)今社會(huì)上，消費(fèi)者或客戶的消費(fèi)行為會(huì)因?yàn)橐恍┮蛩兀ㄈ缑襟w）的影響而瞬息萬(wàn)變，傳統(tǒng)的CRM其基于的是所收集的歷史數(shù)據(jù)以及一些傳統(tǒng)的通信方式，無(wú)法適應(yīng)這種信息的快速變更。對(duì)于基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和分析的CRM方式，所花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，這種方式也無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)信息飛速增長(zhǎng)變化的需求，也大大影響了企業(yè)客戶管理的效率。 課題研究目的和意義在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式向“客戶”轉(zhuǎn)型的背景下，為了解決傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)性差、獲取信息不及時(shí)以及耗時(shí)長(zhǎng)等缺陷，本課題以某企業(yè)項(xiàng)目為依托，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一款基于Android平臺(tái)的CRM系統(tǒng)的客戶端軟件。另外，移動(dòng)CRM客戶端將不關(guān)注對(duì)大批量客戶數(shù)據(jù)的挖掘和處理，取而代之的是依靠企業(yè)業(yè)務(wù)人員自行管理客戶、挖掘客戶、維系客戶關(guān)系。 課題研究現(xiàn)狀當(dāng)前，移動(dòng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用，CRM也緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為了不少業(yè)務(wù)人員必備的辦公用品。而隨著CRM系統(tǒng)的不斷完善，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上也有了一定程度的發(fā)展，當(dāng)前CRM系統(tǒng)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）信息分析技術(shù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新的信息交流技術(shù)不斷涌現(xiàn)，作為企業(yè)的常用企業(yè)管理軟件，CRM系統(tǒng)應(yīng)該集成電話、電子郵件、手機(jī)短信、VoIP和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等多種新的通信方式，從而能夠更加及時(shí)高效的為企業(yè)客戶提供服務(wù)。 課題研究?jī)?nèi)容及主要工作本課題的主要研究?jī)?nèi)容及工作可以劃分為以下幾點(diǎn)：1) 對(duì)基于Android平臺(tái)的CRM系統(tǒng)的客戶端進(jìn)行需求分析。3) 設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)客戶端共用界面元素以及底層功能。本課題將基于需求分析及設(shè)計(jì)階段的成果進(jìn)行客戶端功能的開(kāi)發(fā)。本客戶端的測(cè)試工作將分為以下幾個(gè)階段進(jìn)行：?jiǎn)卧獪y(cè)試，將針對(duì)軟件內(nèi)部各個(gè)方法、功能點(diǎn)等“單元”進(jìn)行測(cè)試。第二章 介紹客戶關(guān)系管理方面的理論知識(shí)，介紹CRM系統(tǒng)中所使用到的核心技術(shù)。第五章 論述了客戶端各個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)。對(duì)本論文工作進(jìn)行總結(jié)，提出下一步改進(jìn)和完善的建議。該平臺(tái)整合了數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等信息技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多方面多領(lǐng)域的自動(dòng)化解決方案，大大減輕了業(yè)務(wù)人員的工作強(qiáng)度和難度。圖21 移動(dòng)終端客戶關(guān)系管理所解決的問(wèn)題[5]從圖21中可以看出，移動(dòng)終端客戶關(guān)系管理所重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)問(wèn)題的解決。同時(shí)，企業(yè)也需要對(duì)其所有客戶進(jìn)行評(píng)估和衡量，分析客戶的潛在效益，使得客戶關(guān)系管理具有針對(duì)性和側(cè)重性。自2008年Google公司發(fā)布了Android操作系統(tǒng)至今，而Google公司也將于明年5月份正式發(fā)布Android 。因此，本課題選用Android作為CRM系統(tǒng)客戶端的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。2) 應(yīng)用程序平等性。3) 易于開(kāi)發(fā)。 Android的系統(tǒng)架構(gòu)Android操作系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖22所示。2) 應(yīng)用框架層應(yīng)用框架是一個(gè)應(yīng)用程序的核心和基礎(chǔ)，它為開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)行為提供了詳盡的規(guī)范和約定。Android應(yīng)用框架層所提供的相關(guān)組件如表21所示。通知管理器（Notification Manager）對(duì)狀態(tài)欄的管理，可以設(shè)置并顯示狀態(tài)欄信息。3) 系統(tǒng)運(yùn)行庫(kù)層Android應(yīng)用框架層為上層的開(kāi)發(fā)提供了良好的平臺(tái)和接口，為支持Android對(duì)硬件設(shè)備的調(diào)用，系統(tǒng)運(yùn)行庫(kù)為上層提供了各種組件調(diào)用使用的支持。多媒體庫(kù)（Media Framework）Android系統(tǒng)多媒體庫(kù)，為Android系統(tǒng)提供了多種音視頻及圖片格式的支持。SQLite提供輕量級(jí)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的支持。該Java核心庫(kù)提供了Java的核心API。4) Linux內(nèi)核層，內(nèi)核層提供了一些關(guān)于終端核心硬件設(shè)備的支持，如USB、藍(lán)牙等。例如一個(gè)聯(lián)系人列表的Activity為用戶展現(xiàn)的就是一個(gè)按照列表的方式列出所有聯(lián)系人基本信息的界面。因此，通過(guò)使用不同的控件以及設(shè)置控件的相關(guān)事件，開(kāi)發(fā)人員就能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出不同界面效果、不同功能的Activity。Android系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生并發(fā)出一些廣播用于通知相應(yīng)的應(yīng)用來(lái)處理一些事件，如電池電量過(guò)低、更改語(yǔ)言等。Content Provider幫助應(yīng)用向外部提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)的接口，使得應(yīng)用間具有關(guān)聯(lián)性，方便用戶使用。DES（Data Encryption Standard，數(shù)據(jù)加密算法）是一種世界標(biāo)準(zhǔn)的加密形式，同時(shí)也是發(fā)明最早的最廣泛使用的分組對(duì)稱加密算法[16][17]。因此，對(duì)于加解密算法，應(yīng)該選擇一種形式簡(jiǎn)單，易實(shí)現(xiàn)、計(jì)算資源少、速度快的算法。Java為網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆庋b提供了很好的支持，即對(duì)象序列化。而Java中的對(duì)象也只需要實(shí)現(xiàn)Serializable接口就可以被序列化。然后對(duì)CRM系統(tǒng)所使用到的DES加密技術(shù)做了簡(jiǎn)要介紹。系統(tǒng)將圍繞客戶關(guān)系管理理念，主要分為九個(gè)功能：客戶管理功能、聯(lián)系人管理功能、銷售機(jī)會(huì)管理功能、訂單管理功能、產(chǎn)品管理功能、線索管理功能、行動(dòng)管理功能、知識(shí)庫(kù)管理功能以及日程管理功能?？蛻絷P(guān)系管理概念中所提及的“客戶”并不僅僅指代消費(fèi)者或者用戶，它指的是購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，同時(shí)也可以泛指企業(yè)的內(nèi)部員工、合作伙伴等等。為用戶提供新增、查看、搜索、修改客戶的基本功能操作，各功能都需進(jìn)行操作權(quán)限的控制。