【正文】 能力 權(quán)力三角 溝通 承認 影響 開始有效的溝通，導(dǎo)致承認，承認 依序引導(dǎo)至影響，最后幫助領(lǐng)導(dǎo)成功。 爬得越高， 成長越大。管理與領(lǐng)導(dǎo) 管理 ： 靠權(quán)力 管束人、壓抑人 領(lǐng)導(dǎo) ： 靠影響力 引導(dǎo)人、激發(fā)人 領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè) 一個快樂的領(lǐng)導(dǎo) 造就快樂的員工 獲得快樂的顧客 成就輝煌的企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)階梯 爬得越高， 花的時間越久。 層次永遠離不開基層，領(lǐng)導(dǎo)要有 效，必須將有影響力的人帶到較 高層次。 成功的領(lǐng)導(dǎo) 成功的領(lǐng)導(dǎo)者最成功的地方，乃是他能把 許多平平凡凡的人，組成一個不平凡的團 隊。反之，可能泯滅人 的 可塑性 和 創(chuàng)造力 。 管理的定義 管理是 透過別人將事情辦妥 管理即 是人的管理 管理名言 智力比知識更重要 素質(zhì)比智力更重要 覺悟比素質(zhì)更重要 管理原則 管理大師彼得 建立足夠的 績效衡量標準 ，形成良性循 環(huán)。 理： 是通過對員工進行 教育培訓(xùn) ，提高 員 工素質(zhì) ，加速對 員工個性的發(fā)展和完 善 。當 人 與 利潤 發(fā)生 沖 突時人先于利潤 。 以質(zhì)量求 生存 ，以品種求 效益 ，以技術(shù) 創(chuàng)水平 ，以經(jīng)營 求發(fā)展 。 由手段變成目的 管理不是 目的 而是企業(yè)藉以增進績效的 手段 。 管理技能的培值 階層 相對比重 高階 中階 基層 如何實現(xiàn)專業(yè)化管理 公司內(nèi)部設(shè)立專業(yè)化委員會， 負責制定實現(xiàn)專業(yè)化方案，及 時反應(yīng)大家對專業(yè)化管理的意 見。 鼓勵學(xué)有專長、工作績效良好 者。 有社會責任感： 回饋社會 具備以上四個條件后，你就是一位企業(yè)家了。 完備性：以具體的行動規(guī)劃來 保證 決策的 執(zhí)行 。 結(jié)構(gòu)的再造 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、 人員結(jié)構(gòu) 流程的再造 運用現(xiàn)代化的管理手段，對流程進 行改造 企業(yè)再造 認清本質(zhì) 做人處事應(yīng)掌握事務(wù)的本質(zhì)。 理論和實務(wù)是一體兩面的生命共同體，相互之間必定有一個雜繁的管道，并各為表里。 員工思維改變 個體意識 團隊意識 過度謙虛 更加自信 勤 勞 高 效 猜 疑 信 任 繁 雜 簡 捷 官 僚 尊 客 分 析 解 決 注意關(guān)系 把握機會 行政管理 市場意識 理念的突破 知而 不解 知而 不行 知而 無果 好好學(xué)習(xí) 具有先進的理念 我早知道了 理念是行為的先導(dǎo) 知道 ≠ 認同 排斥、否定心態(tài) 知道 ≠ 領(lǐng)悟 曲解意理、價值未彰顯 知道 ≠ 業(yè)績 知多用少 知道 ≠ 行動 知易行難 實現(xiàn)企業(yè)理念： 認同 、 領(lǐng)悟 、行動、提升業(yè)績 做好計劃 計 劃 時 間 執(zhí)行時間 計 劃 時 間 執(zhí)行時間 素質(zhì) 較低 素質(zhì) 較高 面對任何 事情 拒絕做 做 自己做 別人做 延遲做 馬上做 診斷與處理 問 題 跡 象 控 索途 解徑 決 分析資訊 解決問題 選擇解 決途徑 評估 成果 收集 資訊 界定問 題之肇 因 問題即是現(xiàn)狀與理想之差距 日常管理與方針管理的相互關(guān)系 日常 管理 A S C D 方針 管理 日常 管理 A P C D A C S D S:標準 (Standard) 日常管理項目表 日常管理項目表 方針管理諸表 依據(jù)標準的維持、改善活動 || 基本管理活動 方針展開 公司基本方針 事業(yè)群中長期計劃 公司中長期計劃 部中長期計劃 課中長期計劃 課實施計劃 課問題、課題一覽表 方針管理問題 環(huán)境需求 日常管理問題 欲努力方向 課長 公司年度方針 總裁 事業(yè)群年度方針 總經(jīng)理 部門年度方針 部經(jīng)理 、 課題一覽表 方針管理問題 環(huán)境部問題需求 日常管理問題 欲努力方向 部經(jīng)理室 事業(yè)群問題、課題一覽表 方針管理問題 環(huán)境需求 日常管理問題 欲努力方向 事業(yè)群企劃室 公司問題課題一覽表 方針管理問題 環(huán)境需求 日常管理問題 欲努力方向 總公司企劃室 課需求預(yù)測 課長 部需求預(yù)測 部經(jīng)理室 事業(yè)群需求預(yù)測 事業(yè)群企劃室 市場需求預(yù)測 總公司企劃室 五句真言是待人處世的妙方良藥， 自己用心、對方放心、彼此歡心 說抱歉 不要據(jù)理力爭 快想辦法 回 應(yīng) 顧客至上 繼續(xù)追蹤 不要說無能為力 不要不理會 沒有不是的顧客 不要就此停止交流 誠心接受并道歉 我想想該怎么辦 比較好 詳加解釋，進行交流 特殊的幫助或額外 的服務(wù) 保持聯(lián)系，使其回頭 成為長期顧客 處事技巧 從三流企業(yè)到超一流企業(yè) 三流企業(yè) ：賣力氣、賺勞務(wù)費、屬包工隊層 次的企業(yè)。 ： 對上負責，對下愛護。 人緣好，到處受歡迎 人才原則 以人為本的原則，從 使用 、 鍛煉 、 實踐 中 識別人才 ，以成績論英雄，憑德才坐位置， 實行 能者上 、 平者讓 、 庸者下 的機制，建 立現(xiàn)代企業(yè) 賢者在上 、 能者居中 、 工者在 下 、 智者在側(cè) 的人事機制。 注意力 和 能力 集中到 計劃完成的目標上。 適時的獎勵可挖發(fā) 員工潛在的能量，向更高的目標 邁進。 企業(yè)上下一心，才能團結(jié)一心，獲取雙贏， 不關(guān)心員工，企業(yè)想成功將比登天還難 。 留住員工 正常的環(huán)境條件下，員工不會輕易的離 開，企業(yè)如能提供 舒適的環(huán)境 、 合理的 制度 、 良好的福利 、 薪資等措施 ，員工 的流動將減至最低。 原則是死的 ， 人是活的 ，如能運用 身體力 行 ， 率先垂范 的道德力量同樣是一種合理 的管理方式。 發(fā)揮員工的優(yōu)點 人性的弱點是發(fā)現(xiàn)別人的缺點，不愿欣賞 別人的優(yōu)點。 處理不滿情緒 在日常工作中常見的不滿情緒，如何解決 最感性的不滿情緒 問題，需要采用 最理性 的頭腦 ，方能水到渠成。 員工是有血有肉 有感情 的人，而不是供為 賺錢的工具 ，對員工的管理最重要的是 用 心去尊重 、 愛護和關(guān)心 。 創(chuàng)新意識 觀念創(chuàng)新 是源泉、是先導(dǎo)、是根本。 現(xiàn)代的年青人的心態(tài) 錢 多 事 少 離 家 近 位 高 權(quán) 重 責 任 輕 睡 覺 睡 到 自 然 醒 妄 想 運 來 太 平 享 培訓(xùn)意識 核心競爭力在于 干部培訓(xùn)的能力。 教育訓(xùn)練 請 進來 ，走 出去 。過 于苛求，只會扼殺人們的創(chuàng)造性，成 功者受到獎勵、重獎，失敗者不受罰， 企業(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺。 智慧：員工只要有積極的工作態(tài)度，即使出了點差錯， 也不會有多大的事，若 漫不經(jīng)心 者就要 受罰 ， 而吸取教育加以改正，就能受到鼓勵。 薪酬支付 員工為企業(yè)工作 ,企業(yè)向員工付酬 , 兩者之間 聯(lián)系的依據(jù) ,任何企業(yè)均應(yīng) 重視之。 掌握人員流動率，留住該留 的人，放走該走的人。 企業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)一潭死水、 習(xí)以為常的觀念。 只要是有效的， 要決心堅持下去， 效果不彰則可改善后再重新來。請您仔細閱讀下面 8個問題，然后根據(jù)你的實際情況做出選擇，并把相應(yīng)的數(shù)字填在每個問題的前面： 說明： 從不 很少 有時 一般 經(jīng)常 幾乎總是 一貫如此 （ ） 在與別人相處時，只關(guān) 注自我的需求，他人的