【正文】 能力 權(quán)力三角 溝通 承認(rèn) 影響 開(kāi)始有效的溝通，導(dǎo)致承認(rèn)，承認(rèn) 依序引導(dǎo)至影響，最后幫助領(lǐng)導(dǎo)成功。 爬得越高， 成長(zhǎng)越大。管理與領(lǐng)導(dǎo) 管理 ： 靠權(quán)力 管束人、壓抑人 領(lǐng)導(dǎo) ： 靠影響力 引導(dǎo)人、激發(fā)人 領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè) 一個(gè)快樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo) 造就快樂(lè)的員工 獲得快樂(lè)的顧客 成就輝煌的企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)階梯 爬得越高， 花的時(shí)間越久。 層次永遠(yuǎn)離不開(kāi)基層，領(lǐng)導(dǎo)要有 效，必須將有影響力的人帶到較 高層次。 成功的領(lǐng)導(dǎo) 成功的領(lǐng)導(dǎo)者最成功的地方，乃是他能把 許多平平凡凡的人，組成一個(gè)不平凡的團(tuán) 隊(duì)。反之，可能泯滅人 的 可塑性 和 創(chuàng)造力 。 管理的定義 管理是 透過(guò)別人將事情辦妥 管理即 是人的管理 管理名言 智力比知識(shí)更重要 素質(zhì)比智力更重要 覺(jué)悟比素質(zhì)更重要 管理原則 管理大師彼得 建立足夠的 績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) ，形成良性循 環(huán)。 理： 是通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行 教育培訓(xùn) ，提高 員 工素質(zhì) ，加速對(duì) 員工個(gè)性的發(fā)展和完 善 。當(dāng) 人 與 利潤(rùn) 發(fā)生 沖 突時(shí)人先于利潤(rùn) 。 以質(zhì)量求 生存 ，以品種求 效益 ，以技術(shù) 創(chuàng)水平 ，以經(jīng)營(yíng) 求發(fā)展 。 由手段變成目的 管理不是 目的 而是企業(yè)藉以增進(jìn)績(jī)效的 手段 。 管理技能的培值 階層 相對(duì)比重 高階 中階 基層 如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理 公司內(nèi)部設(shè)立專業(yè)化委員會(huì)， 負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)專業(yè)化方案，及 時(shí)反應(yīng)大家對(duì)專業(yè)化管理的意 見(jiàn)。 鼓勵(lì)學(xué)有專長(zhǎng)、工作績(jī)效良好 者。 有社會(huì)責(zé)任感： 回饋社會(huì) 具備以上四個(gè)條件后，你就是一位企業(yè)家了。 完備性：以具體的行動(dòng)規(guī)劃來(lái) 保證 決策的 執(zhí)行 。 結(jié)構(gòu)的再造 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、 人員結(jié)構(gòu) 流程的再造 運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，對(duì)流程進(jìn) 行改造 企業(yè)再造 認(rèn)清本質(zhì) 做人處事應(yīng)掌握事務(wù)的本質(zhì)。 理論和實(shí)務(wù)是一體兩面的生命共同體，相互之間必定有一個(gè)雜繁的管道，并各為表里。 員工思維改變 個(gè)體意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 過(guò)度謙虛 更加自信 勤 勞 高 效 猜 疑 信 任 繁 雜 簡(jiǎn) 捷 官 僚 尊 客 分 析 解 決 注意關(guān)系 把握機(jī)會(huì) 行政管理 市場(chǎng)意識(shí) 理念的突破 知而 不解 知而 不行 知而 無(wú)果 好好學(xué)習(xí) 具有先進(jìn)的理念 我早知道了 理念是行為的先導(dǎo) 知道 ≠ 認(rèn)同 排斥、否定心態(tài) 知道 ≠ 領(lǐng)悟 曲解意理、價(jià)值未彰顯 知道 ≠ 業(yè)績(jī) 知多用少 知道 ≠ 行動(dòng) 知易行難 實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念： 認(rèn)同 、 領(lǐng)悟 、行動(dòng)、提升業(yè)績(jī) 做好計(jì)劃 計(jì) 劃 時(shí) 間 執(zhí)行時(shí)間 計(jì) 劃 時(shí) 間 執(zhí)行時(shí)間 素質(zhì) 較低 素質(zhì) 較高 面對(duì)任何 事情 拒絕做 做 自己做 別人做 延遲做 馬上做 診斷與處理 問(wèn) 題 跡 象 控 索途 解徑 決 分析資訊 解決問(wèn)題 選擇解 決途徑 評(píng)估 成果 收集 資訊 界定問(wèn) 題之肇 因 問(wèn)題即是現(xiàn)狀與理想之差距 日常管理與方針管理的相互關(guān)系 日常 管理 A S C D 方針 管理 日常 管理 A P C D A C S D S:標(biāo)準(zhǔn) (Standard) 日常管理項(xiàng)目表 日常管理項(xiàng)目表 方針管理諸表 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的維持、改善活動(dòng) || 基本管理活動(dòng) 方針展開(kāi) 公司基本方針 事業(yè)群中長(zhǎng)期計(jì)劃 公司中長(zhǎng)期計(jì)劃 部中長(zhǎng)期計(jì)劃 課中長(zhǎng)期計(jì)劃 課實(shí)施計(jì)劃 課問(wèn)題、課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 課長(zhǎng) 公司年度方針 總裁 事業(yè)群年度方針 總經(jīng)理 部門(mén)年度方針 部經(jīng)理 、 課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境部問(wèn)題需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 部經(jīng)理室 事業(yè)群?jiǎn)栴}、課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 事業(yè)群企劃室 公司問(wèn)題課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 總公司企劃室 課需求預(yù)測(cè) 課長(zhǎng) 部需求預(yù)測(cè) 部經(jīng)理室 事業(yè)群需求預(yù)測(cè) 事業(yè)群企劃室 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 總公司企劃室 五句真言是待人處世的妙方良藥， 自己用心、對(duì)方放心、彼此歡心 說(shuō)抱歉 不要據(jù)理力爭(zhēng) 快想辦法 回 應(yīng) 顧客至上 繼續(xù)追蹤 不要說(shuō)無(wú)能為力 不要不理會(huì) 沒(méi)有不是的顧客 不要就此停止交流 誠(chéng)心接受并道歉 我想想該怎么辦 比較好 詳加解釋，進(jìn)行交流 特殊的幫助或額外 的服務(wù) 保持聯(lián)系，使其回頭 成為長(zhǎng)期顧客 處事技巧 從三流企業(yè)到超一流企業(yè) 三流企業(yè) ：賣力氣、賺勞務(wù)費(fèi)、屬包工隊(duì)層 次的企業(yè)。 ： 對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下愛(ài)護(hù)。 人緣好，到處受歡迎 人才原則 以人為本的原則，從 使用 、 鍛煉 、 實(shí)踐 中 識(shí)別人才 ，以成績(jī)論英雄，憑德才坐位置， 實(shí)行 能者上 、 平者讓 、 庸者下 的機(jī)制，建 立現(xiàn)代企業(yè) 賢者在上 、 能者居中 、 工者在 下 、 智者在側(cè) 的人事機(jī)制。 注意力 和 能力 集中到 計(jì)劃完成的目標(biāo)上。 適時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)可挖發(fā) 員工潛在的能量，向更高的目標(biāo) 邁進(jìn)。 企業(yè)上下一心，才能團(tuán)結(jié)一心，獲取雙贏， 不關(guān)心員工，企業(yè)想成功將比登天還難 。 留住員工 正常的環(huán)境條件下，員工不會(huì)輕易的離 開(kāi)，企業(yè)如能提供 舒適的環(huán)境 、 合理的 制度 、 良好的福利 、 薪資等措施 ，員工 的流動(dòng)將減至最低。 原則是死的 ， 人是活的 ，如能運(yùn)用 身體力 行 ， 率先垂范 的道德力量同樣是一種合理 的管理方式。 發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) 人性的弱點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)，不愿欣賞 別人的優(yōu)點(diǎn)。 處理不滿情緒 在日常工作中常見(jiàn)的不滿情緒，如何解決 最感性的不滿情緒 問(wèn)題，需要采用 最理性 的頭腦 ，方能水到渠成。 員工是有血有肉 有感情 的人，而不是供為 賺錢的工具 ，對(duì)員工的管理最重要的是 用 心去尊重 、 愛(ài)護(hù)和關(guān)心 。 創(chuàng)新意識(shí) 觀念創(chuàng)新 是源泉、是先導(dǎo)、是根本。 現(xiàn)代的年青人的心態(tài) 錢 多 事 少 離 家 近 位 高 權(quán) 重 責(zé) 任 輕 睡 覺(jué) 睡 到 自 然 醒 妄 想 運(yùn) 來(lái) 太 平 享 培訓(xùn)意識(shí) 核心競(jìng)爭(zhēng)力在于 干部培訓(xùn)的能力。 教育訓(xùn)練 請(qǐng) 進(jìn)來(lái) ，走 出去 。過(guò) 于苛求，只會(huì)扼殺人們的創(chuàng)造性，成 功者受到獎(jiǎng)勵(lì)、重獎(jiǎng)，失敗者不受罰， 企業(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺(tái)。 智慧：?jiǎn)T工只要有積極的工作態(tài)度，即使出了點(diǎn)差錯(cuò)， 也不會(huì)有多大的事，若 漫不經(jīng)心 者就要 受罰 ， 而吸取教育加以改正，就能受到鼓勵(lì)。 薪酬支付 員工為企業(yè)工作 ,企業(yè)向員工付酬 , 兩者之間 聯(lián)系的依據(jù) ,任何企業(yè)均應(yīng) 重視之。 掌握人員流動(dòng)率，留住該留 的人，放走該走的人。 企業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)一潭死水、 習(xí)以為常的觀念。 只要是有效的， 要決心堅(jiān)持下去， 效果不彰則可改善后再重新來(lái)。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀下面 8個(gè)問(wèn)題，然后根據(jù)你的實(shí)際情況做出選擇，并把相應(yīng)的數(shù)字填在每個(gè)問(wèn)題的前面： 說(shuō)明： 從不 很少 有時(shí) 一般 經(jīng)常 幾乎總是 一貫如此 （ ） 在與別人相處時(shí)，只關(guān) 注自我的需求，他人的