【正文】 大的團(tuán)體所承擔(dān)的責(zé)任 ? 企業(yè)倫理分析框架 ——Thomas Piper(哈佛商學(xué)院 ) – 從道德和法律的角度講，企業(yè)和個(gè)人都是人 – 至少有意識(shí)或無(wú)意識(shí)在 4個(gè)方面作出倫理決策： ? 政策制定方面的倫理 ? 政策實(shí)施方面的倫理 ? 制造內(nèi)部環(huán)境方面的倫理 ? 創(chuàng)造外部環(huán)境方面的倫理 企業(yè)倫理分析框架 作為道德 代理人的企業(yè) 作為道德 環(huán)境的企業(yè) 企業(yè)政策 的制定 企業(yè)政策 的執(zhí)行 ? Goodpaster的倫理原則清單 – 避免傷害他人 – 尊重其他人權(quán)利 – 不要撒謊和欺騙 – 遵守法律 – 阻止傷害其他人 – 遵守諾言和契約 – 幫助需要幫助的人 – 公平 – 在他人心中加強(qiáng)這些原則的意識(shí) 6 、電子溝通 ? 使用電子溝通的原因 – 時(shí)間 緊迫性 ? 電子溝通方式 – 電話(huà)：商務(wù)電話(huà)必須有明確的目的和較強(qiáng)的針對(duì)性 – 上網(wǎng)：獲取信息、進(jìn)行研究、做廣告、交流觀點(diǎn)意見(jiàn) – 傳真：時(shí)間會(huì)、保留重要信息 – 電話(huà)會(huì)議和衛(wèi)星電視會(huì)議：高效率、便于交流和溝通 – 手機(jī)和尋呼機(jī)：隨時(shí)隨地的聯(lián)系工具 – 電子郵件：是一種傳送備忘錄、發(fā)送信函的快捷方式 7 、商務(wù)與新聞界 ? 與新聞界保持良好關(guān)系的原因 – 通常，免費(fèi)的新聞報(bào)道是使公眾了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的最好方式 – 你的特殊的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域可能沒(méi)有想到會(huì)成為你的組織需要宣傳和說(shuō)明的材料 – 公共關(guān)系的考慮應(yīng)著重在一項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程的開(kāi)始階段，而不是最后階段 – 低級(jí)管理者要想成為高級(jí)管理者，必須直接同新聞界打交道 ? 結(jié)論 – 一個(gè)成功的管理者要了解清楚新聞界的工作 – 一個(gè)成功的管理者應(yīng)該知道新聞界需要什么 – 一個(gè)成功的管理者應(yīng)該知道并熟悉新聞術(shù)語(yǔ) – 一個(gè)成功的管理者應(yīng)該能夠運(yùn)用能吸引注意力的、準(zhǔn)確的和形式良好的新聞報(bào)道進(jìn)行宣傳 – 一個(gè)成功的管理者應(yīng)該知道在危機(jī)管理方面新聞報(bào)道所扮演的角色。發(fā)表感想 187。意見(jiàn)分歧、消極、拒絕 187。 A 人際關(guān)系平衡圖 ＋ ＋ 說(shuō)明：人際關(guān)系緊張時(shí)， 人際關(guān)系改變的傾向 B － X 社會(huì)測(cè)量法 —— 莫里諾 按照自己標(biāo)準(zhǔn)選擇愿意和誰(shuí)在一起工作 選擇 被選擇者 總 者 1 2 3 4 5 6 計(jì) 1 ＋ 2 － 3 ＋ 4 5 6 7 8 9 10 編號(hào) 選擇者 被選擇者 1 8 9 10 5 6 相互影響分析 在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的情況下群體分為兩類(lèi)： 工作任務(wù)型 人際關(guān)系型 –人際關(guān)系（正）： 187。并且 ? 小前提： 所有的人都會(huì)死 ? 結(jié)論： 蘇格拉底會(huì)死 溝通的結(jié)構(gòu) 一般規(guī)則 – 從一開(kāi)始就明確表達(dá)你的目標(biāo)及觀點(diǎn)，以便無(wú)論是同意你還是不同意你底聽(tīng)眾都能理解你的論證 – 通過(guò)羅列正反兩個(gè)方面的觀點(diǎn)或引用合理的相反建議來(lái)表明你對(duì)決策環(huán)境的理解 – 展示為什么你的方案是最好的 – 采納合理的可供選擇的方案 – 通過(guò)提出下一步的方案以及強(qiáng)調(diào)采納你的建議會(huì)給你的聽(tīng)眾帶來(lái)的長(zhǎng)期利益結(jié)束論證 ? 內(nèi)容、論證及結(jié)構(gòu)的結(jié)合 例如： – 題目 /意圖： ? 如果不改變我們的習(xí)慣做法，市場(chǎng)占有份額將會(huì)繼續(xù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪取 – 大前提 被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪去市場(chǎng)份額的原因如下： ? 內(nèi)部管理問(wèn)題（如采購(gòu)、存貨、促銷(xiāo)等） ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技高一籌的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) – 小前提 ? 雖然提高市場(chǎng)份額一開(kāi)始會(huì)花費(fèi)很多，但這一花費(fèi)相對(duì)于最終所能獲得的巨大利潤(rùn)是微不足道的 – 結(jié)論 ? 必須采取以下行動(dòng)步驟 ? 構(gòu)思以行動(dòng)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu) – 建議 ：“是什么”，強(qiáng)調(diào)聽(tīng)眾必須注意你的理由及你希望達(dá)到的目標(biāo) – 理由 ：“為什么”，支持你的建議的歷史及事實(shí) – 實(shí)施 ：“誰(shuí)、什么時(shí)候、如何實(shí)施”，即一份怎樣進(jìn)展、職責(zé)分工以及衡量成功的安排 ? 選擇具有說(shuō)服力的結(jié)構(gòu) 聽(tīng)眾 論證 ?感興趣的 ?支持的 ?熟悉的 ?一方面的 ?支持到反對(duì) ?演繹的、下降的 ?不感興趣的 ?敵對(duì)的 ?不熟悉的 ?兩方面的 ?反對(duì)到支持 ?歸納的、上升的 – 一方面（對(duì)支持和中立的聽(tīng)眾）和兩方面（對(duì)想法不一致的聽(tīng)眾）的陳述。 溝通中的主題 —— 觀點(diǎn) – 觀點(diǎn) 是指衡量形勢(shì)和向聽(tīng)眾陳述發(fā)現(xiàn)和建議的角度 – 只有當(dāng)聽(tīng)眾能夠聽(tīng)懂觀點(diǎn)時(shí)，他們才能跟上陳述者的思路 – 與下屬溝通時(shí)，應(yīng)該確切的知道下屬與自己的觀點(diǎn)的分歧之處及其原因 – 與上級(jí)溝通時(shí)，先陳述你偏愛(ài)的解決方案將有助于上級(jí)把注意力集中于你的主張的優(yōu)點(diǎn)上 ? 管理者清晰明了地表達(dá)自己觀點(diǎn)的作用 – 清晰的觀點(diǎn)有助于決策過(guò)程 – 廣泛的參與能確保決策達(dá)成之后的長(zhǎng)期合作 – 鮮明的觀點(diǎn)將管理者與辦事員區(qū)分開(kāi)來(lái) ? 將觀點(diǎn)帶入行動(dòng) – 幾乎所有商務(wù)溝通都是確保觀點(diǎn)在某一場(chǎng)合取勝的一種嘗試 目標(biāo)確立與溝通的前提 ? 最好按意圖、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、任務(wù)來(lái)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)，例如： – 意圖： 增加產(chǎn)品銷(xiāo)售 – 戰(zhàn)略： 獲取更高的可用性及可見(jiàn)性 – 戰(zhàn)術(shù)： 獲取新的客戶(hù)、增加廣告預(yù)算 爭(zhēng)取更大公司的支持 – 任務(wù)： 為高層經(jīng)理制定預(yù)算提議 雇傭更多的代表與潛在客戶(hù)保持聯(lián)系 在公司計(jì)劃上陳述建議 制定廣告及公關(guān)計(jì)劃 在這個(gè)范例中，只有意圖代表真正目標(biāo)，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和任務(wù)都是從屬目標(biāo)和溝通目標(biāo) 不要讓你的手段變成目標(biāo)！ ? 現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)：環(huán)境 – 目標(biāo)必須立即放到試圖達(dá)到它們的環(huán)境中去檢驗(yàn) – 在環(huán)境中檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)時(shí)可以通過(guò)以下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行 ? 目標(biāo)是否符合倫理 ? 是否有足夠資源可供達(dá)到意圖 ? 目標(biāo)能否爭(zhēng)取到需要其配合的人的支持 ? 它們是否與其它同等重要或更重要的目標(biāo)相沖突 ? 在內(nèi)外部都存在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，他們是否能占有合理的機(jī)會(huì) ? 成功引起的后果是什么 – 通過(guò)檢驗(yàn)可以判斷目標(biāo)是否需要修正 – 目標(biāo)分類(lèi)的考慮因素 ? 迫切性 ? 重要性 內(nèi)容和論證 如何設(shè)計(jì)出最有可能達(dá)到希望結(jié)果的 信息取決于內(nèi)容以及論證 ? 內(nèi)容 – 基本信息由一個(gè)對(duì)目標(biāo)的清楚陳述構(gòu)成 – 因?yàn)槟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)