【正文】
62.54.87.03.94.2 G E A r cst r e a m P h illip s200 K9000 hrs5% 3000 hrs90 V71 Watts640080% 20xx hrs30 sec24 hrs.$9.17 efficiency100 mm99.9996 mpcd .3948 T a r g e t V a lu e s200 K9000 hrs5% 3000 hrs90 V100% 6 mpcd71 Watts6400 lm80% 20xx hrs30 sec24 hrs.$9.17 efficiency100 mm 198 V .392T r a d e o ffsS yn e r g y 1 .0C o m p r o m ise 1 .0D ir e ct io n o f Im p r o ve m e n tM a xim ize 1 .0T a r g e t 0 .0M in im ize 1 .0S ta n d a r d 9 3 1S tr o n g 9 .0M o d e r a te 3 .0W e a k 1 .0T r a d e o ffsS yn e r g y 1 .0C o m p r o m ise 1 .0D ir e ct io n o f Im p r o ve m e n tM a xim ize 1 .0T a r g e t 0 .0M in im ize 1 .0S ta n d a r d 9 3 1S tr o n g 9 .0M o d e r a te 3 .0W e a k 1 .0~ 100 Cards 歸納客戶的需求并進(jìn)行排序 拜訪客戶 錄音 記錄 辨別 選擇 成堆文件 數(shù)據(jù)分析 需求層次化 QFD 定量 定性 收集數(shù)據(jù) 卡諾模型:分析顧客需要 沒有做 做得很好 基本要求 績效要求 激勵(lì)要求 提出的要求 不滿意 滿意 不遇特殊 情況不提出的基本要求 沒有提出來的激勵(lì)要求 卡諾模型:分析顧客需要 ? 卡諾模型常在顧客問卷中使用 .對于顧客需求都提供一正一反兩個(gè)問題 . ? 對于每 個(gè)問題 ,回答者被給予五個(gè)選擇 :我喜歡這樣 ,應(yīng)該這樣 ,我沒有意見 ,我能夠忍受這樣 ,我不喜歡這樣 . QFD簡介 ? QFD:質(zhì)量功能展開。 ?小靈通將固定電話變成了可移動(dòng)的手機(jī) , 創(chuàng)造了消費(fèi)者以固定電話的費(fèi)用使用手機(jī)的需求, 使其在中國通訊行業(yè)傲視群雄 。 ?小神童洗衣機(jī)滿足了消費(fèi)者夏季少量洗衣的需求而熱銷。伴隨企業(yè)運(yùn)營中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不被察覺或不被重視的浪費(fèi),日本企業(yè)管理界將之形象地比喻為 “ 地下工廠 ” 。 地下工廠 等 浪 費(fèi) 待 等待不創(chuàng)造價(jià)值 常見的等待現(xiàn)象: ☆ 物料供應(yīng)或前工序能力不足造成待料 ☆ 監(jiān)視設(shè)備作業(yè)造成員工作業(yè)停頓 ☆ 設(shè)備故障造成生產(chǎn)停滯 ☆ 質(zhì)量問題造成停工 ☆ 型號切換造成生產(chǎn)停頓 造成等待的常見原因: ☆ 線能力不平衡 ☆ 計(jì)劃不合理 ☆ 設(shè)備維護(hù)不到位 ☆ 物料供應(yīng)不及時(shí) 搬 浪 移 動(dòng) 費(fèi) 時(shí) 費(fèi) 力 搬運(yùn)過程中的放置、堆積、移動(dòng)、整理等都造成浪費(fèi)。 ?由商場冰箱銷售人員參與設(shè)計(jì)的冰箱供不應(yīng)求。 滿足客戶的需求使企業(yè)得以生存,創(chuàng)造客戶的需求使企業(yè)基業(yè)長青 ? 企業(yè)經(jīng)營的目的是為了盈利,盈利就必須滿足顧客的需求,也就是說,企業(yè)經(jīng)營的目的很大程度上是為了讓顧客滿意。是一種將顧客聲音轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求和操作條款,并將轉(zhuǎn)化的信息以文件形式列在矩陣