生產(chǎn)合理化改造(參考版)
2025-05-28 17:32本頁(yè)面
【正文】 技術(shù)需求 客 戶 需 求 產(chǎn)品規(guī)劃 矩陣 零件特征 技術(shù)要求 零件配置 矩陣 工藝特征 零件特征 工藝規(guī)劃 矩陣 質(zhì)量控制方法 工藝特征 工藝 /質(zhì)量控制 階段一 質(zhì)量屋 階段二 零件展開 階段三 過程計(jì)劃 階段四 生產(chǎn)計(jì)劃 QFD簡(jiǎn)介 QFD的四個(gè)階段 7 3 4 1 6 5 顧客 需求 目標(biāo)與極限 競(jìng)爭(zhēng)力水平對(duì)比 關(guān)系（什么與如何） 特點(diǎn) /測(cè)量 (如何 ) 相互關(guān)系 目標(biāo) 重要性 2 競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比 房間內(nèi)容 : 1. 顧客需求 2. 競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比 3. 特點(diǎn) /測(cè)量 4. 關(guān)系 5. 競(jìng)爭(zhēng)力水平對(duì)比 6. 目標(biāo)與上下限 7. 相互關(guān)系 4 重要性 QFD簡(jiǎn)介（案例） 工程措施用戶要求重要度鉛筆桿長(zhǎng)度書寫行數(shù)顆料掉落數(shù)外型截面本公司（現(xiàn)在）甲公司（現(xiàn)在）乙公司本公司目標(biāo)易于握住 3 ◎ ◎ 4 5 3 4不弄臟紙張 4 ◎ 5 4 5 5筆尖耐久 5 ○ ◎ 4 5 3 5不易滾落 2 ○ ◎ 3 3 3 4技術(shù)評(píng)估 本公司 120 55 10 70% 7 角 9 角 8 角 8 角 市場(chǎng)價(jià)甲公司 120 80 12 80% 8% 40% 35% 20%市場(chǎng)份額乙公司 110 40 7 60% 8 分 1 . 5 角 1 角 2 角 利潤(rùn)目標(biāo)值 本公司 125 100 7 80%技術(shù)難度 1: 低 5: 高 1 4 5 1%技術(shù)重要性 54 50 42 48% ◎ 9 ○ 3 △ 1級(jí)別圖例交互影響 強(qiáng)正相關(guān) ＋ 一般正相關(guān) － 一般負(fù)相關(guān) ○ 強(qiáng)負(fù)相關(guān) ＋ ＋ 。 ? QFD應(yīng)使用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。是一種將顧客聲音轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求和操作條款，并將轉(zhuǎn)化的信息以文件形式列在矩陣表中的系統(tǒng)化程序。 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 ? 平均客戶保有率 客戶滿意度 客戶保有率 (一年后 ) 5分 非常滿意 9297% 4分 滿意 8085% 3分 中立 6065% 2分 不滿意 1520% 1分 非常不滿意 05% 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 ? 80,000客戶創(chuàng)造 29億美元的收益 ? 平均每位客戶帶來 37,223美元的公司收益 ? 客戶分布 滿意的客戶 (5,4分 ) 不滿意的客戶 (3,2,1分 ) 客戶總數(shù) :80,000 客戶總數(shù) :80,000 滿意客戶的比率 :82% 不滿意客戶的比率 :18% 滿意客戶的總數(shù) :65,600 不滿意客戶的總數(shù) :14,400 客戶流失率 :10% 客戶流失率 :50% 失去的滿意客戶數(shù) :6,560 失去的不滿意客戶數(shù) :7,200 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 滿意的客戶 (5,4分 ) 不滿意的客戶 (3,2,1分 ) 失去的滿意客戶數(shù) : 6,560 失去的不滿意客戶數(shù) : 7,200 每個(gè)客戶帶來的收益 : 37,223美元 每個(gè)客戶帶來的收益 : 37,223美元 失去的收益 :244,182,880 失去的收益 :268,005,600 失去的收益總數(shù) : 512,188,480 現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)來源 ? Business Goals企業(yè)目標(biāo) ? Customer Surveys客戶調(diào)研 ? Complaints投訴 ? Benchmarking Data參考標(biāo)準(zhǔn) ? Executive Level Discussions高層討論 ? Job Specific D
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