聯(lián)通七項(xiàng)重點(diǎn)3g增值業(yè)務(wù)規(guī)范討論-wenkub
2023-05-30 13:59:20 本頁面
【正文】 多種視頻編碼格式 、多種類型的終端并根據(jù)終端進(jìn)行頁面、內(nèi)容方面的適配 2. 網(wǎng)絡(luò)適配功能：支持動(dòng)態(tài)帶寬適配 3. 播放類功能：直播狀態(tài)下多個(gè)頻道隨時(shí)切換、實(shí)時(shí)交互以及視頻廣告和文字、圖片的插入 4. 下載類功能：視頻下載具有斷點(diǎn)續(xù)傳 5. 上傳類功能：視頻文件的上傳分享 6. 門戶功能： 個(gè)人視頻首頁（主要包括 業(yè)務(wù)頻道 、直播頻道、已訂購(gòu)業(yè)務(wù)模塊、好友推薦視頻模塊 、好友最新上傳分享視頻內(nèi)容的模塊 、好友列表模塊 等） 并 以 WAP PUSH方式發(fā)送門戶的內(nèi)容鏈接給終端用戶 6 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 : 手機(jī)電視 ? 業(yè)務(wù)受理流程 ? 受理渠道：客服電話、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信、 WAP、 WEB、客戶端、IVR等 ? 業(yè)務(wù)訂購(gòu)流程 ? 終端側(cè)發(fā)起 ? 短信訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? WAP訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? 手機(jī) WEB訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? 手機(jī)客戶端訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? IVR訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? 客服人工協(xié)助訂購(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? BSS側(cè)發(fā)起 ? 實(shí)時(shí)消息方式訂購(gòu)流程 ? 批量文件方式訂購(gòu)流程 ? 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)流程 ? 業(yè)務(wù)退訂流程（業(yè)務(wù)退定流程與訂購(gòu)流程基本一致，區(qū)別是無二次確認(rèn)） 7 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)電視 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)的試商用流程 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新部對(duì)業(yè)務(wù)是否具備試商用條件進(jìn)行測(cè)試，并向個(gè)人客戶部提交測(cè)試報(bào)告、業(yè)務(wù)試運(yùn)行報(bào)告和業(yè)務(wù)說明書 ? 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部對(duì)受理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算是否具備試商用條件進(jìn)行測(cè)試，并向個(gè)人客戶部提交測(cè)試報(bào)告 ? 個(gè)人客戶部編寫用戶手冊(cè)、客服手冊(cè)，并組織開展用戶感知度測(cè)試 ? 個(gè)人客戶部牽頭編寫業(yè)務(wù)試商用方案，并組織小規(guī)模的市場(chǎng)測(cè)試（測(cè)試期視業(yè)務(wù)試商用需求定，通常為 3個(gè)月至一年） ? 個(gè)人客戶部與產(chǎn)品創(chuàng)新部、客戶服務(wù)部共同組織分公司業(yè)務(wù)管理人員、客服培訓(xùn) ? 個(gè)人客戶部下發(fā)業(yè)務(wù)試商用通知，并 跟蹤業(yè)務(wù)試商用， 牽頭編寫試商用總結(jié)報(bào)告 8 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)電視 ? 業(yè)務(wù)流程 （續(xù)） ? 產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)流程 ? 個(gè)人客戶部提出并制定產(chǎn)品優(yōu)化需求書 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新部對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)需求進(jìn)行可行性分析，并于 **個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)意見 ? 個(gè)人客戶部根據(jù)回復(fù)意見，與產(chǎn)品創(chuàng)新部溝通并對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化需求書修訂 ? 個(gè)人客戶部與產(chǎn)品創(chuàng)新部共同確定產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新部開展產(chǎn)品升級(jí)改造，業(yè)務(wù)功能測(cè)試和業(yè)務(wù)試運(yùn)行，并向個(gè)人客戶部提交試運(yùn)行報(bào)告 ? 個(gè)人客戶部根據(jù)業(yè)務(wù)試運(yùn)行情況，組織產(chǎn)品用戶感知度測(cè)試，并根據(jù)用戶感知度測(cè)試結(jié)果，確定升級(jí)產(chǎn)品是否正式開放 9 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)電視 ? 業(yè)務(wù)流程 （續(xù)） ? 商用流程 ? 個(gè)人客戶部總結(jié)業(yè)務(wù)試商用情況，牽頭編寫業(yè)務(wù)試商用總結(jié)報(bào)告 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新部測(cè)試業(yè)務(wù)商用條件進(jìn)，并向個(gè)人客戶部提交測(cè)試報(bào)告 ? 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部測(cè)試業(yè)務(wù)受理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算等的商用條件，并向個(gè)人客戶部提交測(cè)試報(bào)告 ? 個(gè)人客戶部更新商用材料，并下發(fā)業(yè)務(wù)商用通知 10 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)電視 ? 業(yè)務(wù)流程 （續(xù)） ? 服務(wù)質(zhì)量與客戶服務(wù) ? 服務(wù)質(zhì)量要求 ? 業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間： 10S ? 業(yè)務(wù)穩(wěn)定性： 7*24小時(shí)不間斷服務(wù) ? 故障處理： a：?jiǎn)未喂收咸幚頃r(shí)間應(yīng)不超過 10分鐘，如超時(shí)，告知用戶； b. 上述故障引發(fā)生的未完成事務(wù)，應(yīng)在防止數(shù)據(jù)受到破壞的同時(shí)保證數(shù)據(jù)處理的連續(xù)性 ? 系統(tǒng)信息提示： ； 接信息提示 11 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)電視 ? 業(yè)務(wù)流程（續(xù)） ? 服務(wù)質(zhì)量與客戶服務(wù) ? 對(duì)第三方須配合聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量要求 ? 對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)控，確保正常的服務(wù) ? 服務(wù)時(shí)限要求： ? 客戶服務(wù)電話受理時(shí)間： =12小時(shí)（ 8:0020:00） *7天制 ? 對(duì)中國(guó)聯(lián)通各內(nèi)部聯(lián)系電話： 24小時(shí) *7天制 ? 投訴最長(zhǎng)處理時(shí)限為： 72小時(shí)。 29 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)音樂 ? 業(yè)務(wù)主要功能 : ?產(chǎn)品分類 音樂在線播放 音樂下載 音樂上傳 主要文件格式 ?音樂客戶端 會(huì)員服務(wù)： 卡拉 OK功能（此功能在 20xx年提供） 手機(jī)本地音樂管理 動(dòng)態(tài)榜單 推薦關(guān)聯(lián)音樂功能 音樂雜志（此功能在 20xx年提供） 專輯發(fā)布與銷售 音樂搜索 30 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)音樂 ? 業(yè)務(wù)主要功能 :(續(xù) ) ?音樂門戶及管理 業(yè)務(wù)門戶 門戶將各種業(yè)務(wù)內(nèi)容包括音樂名稱、簡(jiǎn)介、資費(fèi)、版權(quán)、相關(guān)資訊、評(píng)論等按照一定的內(nèi)容組織方式展示給用戶，各業(yè)務(wù)內(nèi)容可以按照類型、歌手、專輯等多個(gè)維度進(jìn)行分類并展現(xiàn)給用戶，支持風(fēng)向標(biāo)方式的業(yè)務(wù)展示。 ?接收回執(zhí) ?終端適配 ?提供企業(yè)多媒體郵箱租用服務(wù) 36 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 業(yè)務(wù)名稱 :手機(jī)郵箱 ? 業(yè)務(wù)流程 : ?業(yè)務(wù)試商用流程 (同前 ) ?產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)流程 (同前 ) ?商用流程 (同前 ) ?業(yè)務(wù)咨詢流程 (同前 ) ?投訴流程 (同前 ) 37 ? 企業(yè)通用業(yè)
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