座席員呼叫中心知識培訓(xùn)講義(1)-wenkub
2023-01-30 12:11:27 本頁面
【正文】 服務(wù)信息接收平臺的集中 ? 呼叫中心將成為全市客戶咨詢、投訴、舉報的統(tǒng)一窗口 ? 為上海的卷煙零售客戶和消費者提供售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 將呼叫中心建立成為融訂單獲取、業(yè)務(wù)查詢、信息發(fā)布、投訴處理、售后服務(wù)、客戶調(diào)研、專賣舉報、防偽查詢、主動關(guān)懷等眾多功能于一體的客戶聯(lián)系中心 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 。呼叫中心基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 深圳訊呼信息技術(shù)有限公司 電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 呼叫中心概述 電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁： 呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 呼叫中心（ Call Center）的定義 基礎(chǔ)： 電腦電話集成技術(shù) (CTI)系統(tǒng) 技術(shù)運用 ? 計算機信息處理 ? 數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配技術(shù) ? 自動語音處理 ? Inter技術(shù) ? 網(wǎng)絡(luò)通信 ? 商業(yè)智能 資源整合 ? 通訊系統(tǒng) ? 計算機處理系統(tǒng) ? 人工業(yè)務(wù)代表 ? 信息資源 統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 主頁： 呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 呼叫中心的基本工作流程 用戶撥打統(tǒng)一號碼 語音提示 接入相應(yīng) 數(shù)據(jù)庫 獲取相關(guān) 服務(wù) ? 統(tǒng)一的號碼方便用戶記憶撥打 ? 自動語音應(yīng)答系統(tǒng) ? 人工座席代表 ? 存儲 ? 轉(zhuǎn)發(fā) ? 查詢 ? 交換 ? 完成交易 ? 為相關(guān)服務(wù)提供必要的提示 ? 存儲后繼的服務(wù)結(jié)果 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 主頁： 呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 呼叫中心的
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