【正文】 ? 通訊系統(tǒng) ? 計算機(jī)處理系統(tǒng) ? 人工業(yè)務(wù)代表 ? 信息資源 統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 主頁： 呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 呼叫中心的基本工作流程 用戶撥打統(tǒng)一號碼 語音提示 接入相應(yīng) 數(shù)據(jù)庫 獲取相關(guān) 服務(wù) ? 統(tǒng)一的號碼方便用戶記憶撥打 ? 自動語音應(yīng)答系統(tǒng) ? 人工座席代表 ? 存儲 ? 轉(zhuǎn)發(fā) ? 查詢 ? 交換 ? 完成交易 ? 為相關(guān)服務(wù)提供必要的提示 ? 存儲后繼的服務(wù)結(jié)果 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 主頁： 呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 呼叫中心的特征 與傳統(tǒng)電話服務(wù) 相比 集成性 ? 服務(wù)集中于統(tǒng)一窗口 ? 能與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便集成 便捷性 ? 一個號碼便于記憶 ? 提供全天候的多渠道聯(lián)系方式 智能化 ? 提供自動語音服務(wù) ? 電話的智能分配 與傳統(tǒng)商業(yè)模式 相比 無地域限制 ? 可以通過呼叫中心完成交易等服務(wù) 無時間限制 ? 多渠道的溝通方式提供全天候 24小時的服務(wù) 個性化服務(wù) ? 根據(jù)后臺系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個性化服務(wù) 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 主頁： 呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 建立呼叫中心的意義 提升企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌 ? 將各職能部門對客戶的服務(wù)集中在統(tǒng)一的聯(lián)系窗口 ? 保證對客戶的 “ 一站式 ” 服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的同一性 提高運(yùn)作效率、降低企業(yè)成本 ? 通過各種呼叫中心技術(shù)的運(yùn)