【正文】 ? ；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 ? ，上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。 凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。 同時符合以下三種情況的才算加班：①由公司統(tǒng)一組織的；②加班時間在半日以上的；③經(jīng)公司領導批準確認的。 有下列情況之一者，按曠工處理： （ 1）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者； （ 2）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者； （ 3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者； （ 4）不服從分配調動，經(jīng)說服教育無效 ,未按指定時間到崗者； （ 5）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填 《 請假申請單 》 。 三、考勤制度： 上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。 二）考勤管理制度 一、工作時間 銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為： 8:00—17:00，每天并安排值班，值班時間為 17： 0019： 00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時，全體員工將不安排休息。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶 ? 2．守時：守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。 ↘ 案前準備期 ⑴ 根據(jù)項目組具體人數(shù)，合理申領項目 組建立所需物資 ⑵ 建立本項目的各類文件夾及檔案夾 ⑶ 建立本項目各類報表基礎數(shù)據(jù) ⑷ 建立銷售軟件基礎數(shù)據(jù)庫 ⑸ 收集項目的各類重要文件并建立檔案 ⑹ 熟悉本項目的產(chǎn)品 ⑺ 申報并采購所需用品 ⑻ 本項目商鋪銷售合同的管理 ↘ 項目銷售期 ? ⑴ 完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報 ? ⑵ 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對 ? ⑶ 物資的申領、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳 ? ⑷ 項目組日常后勤事務的管理 ? ⑸ 項目組備用金的管理與登記 ? ⑹ 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉 ? ⑺ 考勤的監(jiān)督 ? ⑻ 認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力 ? ⑼ 配合銷售經(jīng)理對商鋪銷售合同的審查與管理 ? ⑽ 日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔 ? ⑾ 配合行政、管理部在項目組開展工作 ? ⑿ 與財務核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結傭統(tǒng)計表 ↘ 項目結案期 ? ⑴ 案場物資的盤點與核對 ? ⑵ 人員調離物資交接的審核與監(jiān)督 ? ⑶ 業(yè)務資料的歸檔與交接 ? ⑷ 客戶所欠余款的統(tǒng)計 4．置業(yè)顧問 ? 置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報項目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報工作。 第一部分 組織架構及管理制度 一．銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責 一）組織架構示意 營 銷 總 監(jiān) 銷 售 經(jīng) 理 銷 售 主 管 經(jīng) 理 助 理 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 二）主要崗位職責 1．銷售部經(jīng)理 ? 1）負責銷售部日常管理工作； ? 2）完成公司下達的銷售部的各項銷指標和任務； ? 3）根據(jù)實際工作需要，落實各銷售部人員安排及調動 ? 4）負責銷售部管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督； ? 5）制定項目營銷體系和銷售價格策略 ? 6）業(yè)務工作的培訓與考核。 ↘ 案前準備期 ? ⑴ 項目周邊的市場和項目進行調研，充分了解周邊的詳細情況 ? ⑵ 熟記銷講和答客問的內容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品 ? ⑶ 認真登記來電、來訪登記表 ? ⑷ 在銷售經(jīng)理的帶領下完成開盤演練 ? ⑸ 遵守各項管理制度 ? ⑹ 完成銷售前期的其它準備工作 ↘ 項目銷售期 ? ⑴ 認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記 ? ⑵ 按質按量完成項目組布置的銷售任務和其他工作任務 ? ⑶ 遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程 ? ⑷ 對周邊市場及項目定期進行調研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 ? ⑸ 認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力 ? ⑹ 認真負責的催繳客戶商鋪余款，保證開發(fā)商的資金回籠 ↘ 項目結案期 ? ⑴ 與客戶保持良好的關系，做好售后服務，保持良好的禮儀規(guī)范 ? ⑵ 做好結案的各項相關工作 ? ⑶ 商鋪余款的催繳 二．案場管理制度 ? 銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。 ? 3．紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。 銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。 所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。 銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。 五、請假的管理： 請假的程序：由當事人填寫 《 請假申請單 》 ，向主管提前申請，再由公司領導 決定批準與否，只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。 若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以調休計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當月休假應于當月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。 ? 三）、禮儀及行為規(guī)范 ? 1）儀容著裝規(guī) ? 。 ? 、短褲、拖鞋。 ? ：落坐后，應上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。 ? 、走廊時要放輕腳步。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 ? ；且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。 ? ，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。 四）業(yè)務規(guī)范 ? 1．所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業(yè)務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程； ? 2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生； ? 3．所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以 C型過失單，置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位； ? 4．置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； ? 5．置業(yè)顧問之間應團結協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕； ? 6．置業(yè)顧問業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜； ? 7．置業(yè)顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據(jù)； ? 8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。 2． 儀容著裝要求審查 ? 1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以 50元罰款，并處以行為過失單。情節(jié)嚴重的，報公司管理部處理。 四）項目推廣會議 （視具體情況） ? 1．時間：（另行擬定） ? 2．地點：（另行擬定） ? 3．主持人：項目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管 ? 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關部門人員 ? 5．會議主題： ? 1)項目會分工：部門內部人員分工及相關協(xié)作部門人員分工； ? 2)明確活動內容和流程安排； ? 3)明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑； ? 4)其他應注意的事項及思想動員。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進。如當天無法成交，客戶歸還 A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。 ? 4． A、 B兩位置業(yè)顧問共同接待 1個老客戶時，若有新客戶進場，而又有足夠人手接待的話，則 A、 B兩人不可抽離其中 1個去接新客戶。 ? 8．如遇 A置業(yè)顧問的客戶是 B置業(yè)顧問的朋友，原則上應發(fā)揚團體合作精神，提供義務幫助。 ? 10．一個客人若由多個 (3個以上 )的同事接待介紹過而成交，則應相互協(xié)商，達成共識。內容較多的可做專項主題報告； ? 3．項目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設計思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項目操作中的經(jīng)驗，應及時總結并在銷售經(jīng)理會議中實現(xiàn)共享； ? 4．案場積累客戶資源，均為公司資源，應及時匯總在公司內部各案場實現(xiàn)共享； ? 5．所有操作項目應定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。 二）、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。 ? 1）未辦理任何離職手續(xù)私自離職 。 2 、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。 2 、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。 八）、辭退管理 部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交 《 辭職申請表 》 ，經(jīng)審查后報總裁批準。 九）、其他情況 以下情況，公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當月或次月工資，離職者不予辦理退工手續(xù) ? 1）未辦理任何離職手續(xù)擅自離職； ? 2）員工未辦結離職手續(xù)； ? 3）侵害公司知識產(chǎn)權； ? 4）其他侵害或損壞公司利益行為。 （ 1 ）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。 專業(yè)工資凡取得取得 《 中華人民共和國房