【正文】 — 稻盛和夫 日本經(jīng)營(yíng)之圣 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成 功 的 企 業(yè) 文 化 1. 2. 3. 4. 5. 企業(yè)文化在下一個(gè) 10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵。這些是您 對(duì)自己企業(yè)組織作個(gè)性化設(shè)計(jì)的前提。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 —— 是對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。信息傳遞方式、知識(shí)管理方式、客戶管理方式影響過(guò)程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程 常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程； ?Q—— 質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對(duì)待客戶的方式） ?C—— 成本控制 ?D—— 新產(chǎn)品推出方式 ?I—— 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制 ?S—— 銷售控制 ?M—— 道德士氣控制 ?E—— 競(jìng)爭(zhēng)控制 例：施樂(lè)公司的面向顧客的四個(gè)核心過(guò)程： 1 營(yíng)銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應(yīng)體系 4 顧客服務(wù) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 3）、建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)： 建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動(dòng)性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力 。 （ 見(jiàn)圖 F2） F： 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 內(nèi)部?jī)?nèi)務(wù)角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 顧客角度 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 圖 F2 通過(guò)把測(cè)評(píng)方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)開(kāi)始行動(dòng) 我對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？ 對(duì)遠(yuǎn)景的陳述 1．經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的定義 2．使命陳述 3．遠(yuǎn)景陳述 對(duì)我的股東 財(cái)務(wù)角度 對(duì)我的顧客 顧客角度 對(duì)我的內(nèi)部管理程序 內(nèi)部角度 對(duì)我創(chuàng)新與發(fā)展的能力 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了，我會(huì)有什么不同？ 什么是關(guān)鍵的成功因素？ 什么是關(guān)鍵的測(cè)評(píng)方法？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵行為： 1建立三層管理體系 2設(shè)計(jì)組織行為原則 1 建立三層管理體系 —— 新組織的任務(wù)和職責(zé) 確保對(duì)保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平 能力支持 能力擁有者 支持 確定指導(dǎo)合作活動(dòng) 給過(guò)程隊(duì)伍以特定的能力和技巧 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo) 成員 第三層 負(fù)責(zé)某核心過(guò)程實(shí)施的質(zhì)量 為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助 過(guò)程主管 過(guò)程指導(dǎo)員 第二層 確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果 指導(dǎo)過(guò)程主管，提供咨詢和指導(dǎo) 過(guò)程戰(zhàn)略規(guī)劃者 過(guò)程支持者 第一層 組織設(shè)計(jì) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三層管理體系的行為重點(diǎn) 動(dòng)態(tài)的 有動(dòng)機(jī)的 穩(wěn)定的 高級(jí)隊(duì)伍 過(guò)程隊(duì)伍 行動(dòng)隊(duì)伍 目標(biāo)結(jié)果 業(yè)績(jī)差距 有目標(biāo)的行動(dòng) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則 1．顧客的最終需求決定一切行動(dòng)。 5．每個(gè)雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。 9．適時(shí)作出決定。 13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 計(jì)算半衰速度：施納德曼的方法 低 中 高 14 18 22 7 9 11 1 3 5 標(biāo)準(zhǔn)為月 高 中 低 公司復(fù)雜度 技術(shù)復(fù)雜度 成功的組織存在著 “ 定時(shí)出擊 ” 的現(xiàn)象 。 — 戴維 .帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 誰(shuí) 是 瓶 頸 === ？ 5 7 4 10 6 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 營(yíng) 銷 管 理 市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)。如 果您經(jīng)歷過(guò)或者正在面臨以上問(wèn)題，那麼這一單元 對(duì)您會(huì)十分有益：營(yíng)銷的 STP，營(yíng)銷與銷售的差異， 銷售的諸多模式，以及能夠給企業(yè)更多助力的營(yíng)銷 新課題。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 服 務(wù) 營(yíng) 銷 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 當(dāng)產(chǎn)品差異日漸縮小時(shí)，服務(wù)便越顯的重要。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 人 才 漏 斗 人 當(dāng)我需要一雙手的時(shí)候，結(jié)果我還同時(shí)得到一個(gè)人。 — 羅伯特 .賴克 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 財(cái) 務(wù) 管 理 企業(yè)管理已從單純的追求利潤(rùn)最大化發(fā)展到對(duì)企業(yè) 生存空間最大化的探索。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 高 層 財(cái) 務(wù) 管 理 要 點(diǎn) 1. 2. 3. 4. 5. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 獲 利 能 力 分 析 基本公式： 利潤(rùn) =（ __________ — __________ ) _______ — ______ 獲 利 來(lái) 源 1. 2. 3. 4. 我們是從事生產(chǎn)金錢的生意，而不是制造汽車的生意。本單元將就管理的定義、本質(zhì)直接管理的進(jìn)階和獲 得管理質(zhì)變的途徑作細(xì)致描述。 — 亨利 .法約爾 法國(guó)管理思想家 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管 理 的 質(zhì) 變 過(guò) 去 未 來(lái) 分 值 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有 5種類型的公司 讓事情發(fā)生的公司；認(rèn)為自己讓事情發(fā)生的公司；看著事情發(fā)生的公司；懷疑發(fā)生了什麼事情的公司和不知道發(fā)生什麼事情的公司。 — 戴爾 .卡內(nèi)基 成功學(xué)專家 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 下 定 決 心 1. 2. 3. 4. 5. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 實(shí) 施 診 斷 1. 2. 3. 4. 5. 一定要記住，成功的決心比任何其它事情都重要。 — 老子 。 — 霍華德 .霍奇森 英國(guó)實(shí)業(yè)家 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企 業(yè) 家 個(gè) 人 修 煉 內(nèi)在功力 1. 2. 3. 4. 5. 6. 外在功力 1. 2. 3. 4. 5. 6. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 知人者智，自知者明?！敝劣谶@句話的具體含義，請(qǐng)您接著 翻開(kāi)下一頁(yè)。 — 彼德 .杜拉克 管理大師 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管 理 的 定 義 運(yùn)用各項(xiàng) ， 應(yīng)用適切的 ， 以達(dá)成組織 的各項(xiàng)活動(dòng)。 — 托馬斯 .卡萊爾 作家 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 財(cái) 務(wù) 安 全 性 分 析 1. 2. 3. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 獲 利 結(jié) 構(gòu) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 提 高 企 業(yè) 價(jià) 值 如何計(jì)算價(jià)值 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如 何 增 加 價(jià) 值 1. 2. 3. 4. (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管 理 平 臺(tái) 如果把前幾個(gè)單元的內(nèi)容比作棋子，