企業(yè)總經(jīng)理全面運(yùn)營管理培訓(xùn)-wenkub
2023-01-30 10:16:23 本頁面
【正文】 — 稻盛和夫 日本經(jīng)營之圣 成 功 的 企 業(yè) 文 化 1. 2. 3. 4. 5. 企業(yè)文化在下一個 10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵。這些是您 對自己企業(yè)組織作個性化設(shè)計(jì)的前提。 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 —— 是對外部競爭對手、市場機(jī)會、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強(qiáng)調(diào)通過過程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。 2）、識別核心業(yè)務(wù)流程 常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程； ?Q—— 質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對待客戶的方式） ?C—— 成本控制 ?D—— 新產(chǎn)品推出方式 ?I—— 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制 ?S—— 銷售控制 ?M—— 道德士氣控制 ?E—— 競爭控制 例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程： 1 營銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應(yīng)體系 4 顧客服務(wù) 3）、建立跨職能的過程團(tuán)隊(duì)： 建立跨職能的過程團(tuán)隊(duì)并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力 。 （ 見圖 F2） F： 平衡計(jì)分測評法 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 內(nèi)部內(nèi)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 顧客角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 圖 F2 通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動 我對未來的遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？ 對遠(yuǎn)景的陳述 1．經(jīng)營單位戰(zhàn)略的定義 2．使命陳述 3．遠(yuǎn)景陳述 對我的股東 財(cái)務(wù)角度 對我的顧客 顧客角度 對我的內(nèi)部管理程序 內(nèi)部角度 對我創(chuàng)新與發(fā)展的能力 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了，我會有什么不同？ 什么是關(guān)鍵的成功因素？ 什么是關(guān)鍵的測評方法？ 組織設(shè)計(jì)有兩個關(guān)鍵行為： 1建立三層管理體系 2設(shè)計(jì)組織行為原則 1 建立三層管理體系 —— 新組織的任務(wù)和職責(zé) 確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平 能力支持 能力擁有者 支持 確定指導(dǎo)合作活動 給過程隊(duì)伍以特定的能力和技巧 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo) 成員 第三層 負(fù)責(zé)某核心過程實(shí)施的質(zhì)量 為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助 過程主管 過程指導(dǎo)員 第二層 確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果 指導(dǎo)過程主管，提供咨詢和指導(dǎo) 過程戰(zhàn)略規(guī)劃者 過程支持者 第一層 組織設(shè)計(jì) 三層管理體系的行為重點(diǎn) 動態(tài)的 有動機(jī)的 穩(wěn)定的 高級隊(duì)伍 過程隊(duì)伍 行動隊(duì)伍 目標(biāo)結(jié)果 業(yè)績差距 有目標(biāo)的行動 例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則 1．顧客的最終需求決定一切行動。 5．每個雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。 9．適時作出決定。 13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。 計(jì)算半衰速度：施納德曼的方法 低 中 高 14 18 22 7 9 11 1 3 5 標(biāo)準(zhǔn)為月 高 中 低 公司復(fù)雜度 技術(shù)復(fù)雜度 成功的組織存在著 “ 定時出擊 ” 的現(xiàn)象 。 — 戴維 .帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人 誰 是 瓶 頸 === ？ 5 7 4 10 6 營 銷 管 理 市場營銷是市場經(jīng)濟(jì)時代的關(guān)鍵術(shù)語。如 果您經(jīng)歷過或者正在面臨以上問題，那麼這一單元 對您會十分有益：營銷的 STP，營銷與銷售的差異， 銷售的諸多模式，以及能夠給企業(yè)更多助力的營銷 新課題。 服 務(wù) 營 銷 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 當(dāng)產(chǎn)品差異日漸縮小時，服務(wù)便越顯的重要。 人 才 漏 斗 人 當(dāng)我需要一雙手的時候，結(jié)果我還同時得到一個人。 — 羅伯特 .賴克 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 財(cái) 務(wù) 管 理 企業(yè)管理已從單純的追求利潤最大化發(fā)展到對企業(yè) 生存空間最大化的探索。 高 層 財(cái) 務(wù) 管 理 要 點(diǎn) 1. 2. 3. 4. 5. 獲 利 能 力 分 析 基本公式： 利潤 =（ __________ — __________ ) _______ — ______ 獲 利 來 源 1. 2. 3. 4. 我們是從事生產(chǎn)金錢的生意，而不是制造汽車的生意。本單元將就管理的定義、本質(zhì)直接管理的進(jìn)階和獲 得管理質(zhì)變的途徑作細(xì)致描述。 — 亨利 .法約爾 法國管理思想家 管 理 的 質(zhì) 變 過 去 未 來 分 值 有 5種類型的公司 讓事情發(fā)生的公司；認(rèn)為自己讓事情發(fā)生的公司；看著事情發(fā)生的公司；懷疑發(fā)生了什麼事情的公司和不知道發(fā)生什麼事情的公司。 — 戴爾 .卡內(nèi)基 成功學(xué)專家 下 定 決 心 1. 2. 3. 4. 5. 實(shí) 施 診 斷 1. 2. 3. 4. 5. 一定要記住，成功的決心比任何其它事情都重要。 — 老子 。 — 霍華德 .霍奇森 英國實(shí)業(yè)家 企 業(yè) 家 個 人 修 煉 內(nèi)在功力 1. 2. 3. 4. 5. 6. 外在功力 1. 2. 3. 4. 5. 6. 知人者智，自知者明。”至于這句話的具體含義，請您接著 翻開下一頁。 — 彼德 .杜拉克 管理大師 管 理 的 定 義 運(yùn)用各項(xiàng) ， 應(yīng)用適切的 ， 以達(dá)成組織 的各項(xiàng)活動。
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