【正文】 企業(yè)文化 6. 流程與組織設(shè)計(jì) 7. 營銷管理 8. 人力資源 9. 財(cái)務(wù)管理 10. 管理平臺 11. 成功起步 12. 個人修煉 現(xiàn) 今 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 預(yù)測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來 適應(yīng)競爭環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個問題之前， 先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪 些組織形態(tài)，在組織設(shè)計(jì)中有哪些要素。 過程策略 發(fā)展新業(yè)務(wù) 對顧客需求作出反應(yīng) 推出新產(chǎn)品 整個解決方法通過一個單獨(dú)的小組實(shí)現(xiàn)。 12．作出信息所能支持的、達(dá)到技術(shù)層面的決定。 關(guān) 系 營 銷 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 當(dāng)您把客戶變成朋 友時，您就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對 手的競爭了。這格子意味著規(guī)矩與制度，每一個棋子 的各自走法則代表技術(shù)與方法，這恰與 “ 管理 ” 的特性不謀 而合。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。在本單元中，我們將從財(cái)務(wù)管理的獲 利性、安全性、生產(chǎn)性和成長性等方面進(jìn)行具體分析 。也有很多管理者將營銷與銷售混為一談。 8．盡早認(rèn)定供貨廠商，并加以培訓(xùn)。 組織結(jié)構(gòu) —— 反映了一個組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過程的方向。 — 亨利 .麥肯 作家 企 業(yè) 文 化 的 作 用 1. 2. 3. 4. 企 業(yè) 文 化 的 要 素 1. 2. 3. 4. 企業(yè)首先是員工的企業(yè)，其次才是股東的企業(yè)。 高 層 主 管 的 任 務(wù) 1. 2. 3. 4. 中 層 主 管 的 任 務(wù) 1. 2. 3. 4. 基 層 員 工 的 任 務(wù) 1. 2. 3. 4. 您 有 把 握 奪 標(biāo) 嗎？ 1. 2. 3. 4. 與 成 功 有 約 1. 2. 3. 4. 企 業(yè) 生 命 周 期 企業(yè)的成長與個人的成長是如此相似，以致 您會在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒 期、學(xué)步期、青春期 … 企業(yè)的發(fā)展過程中危機(jī)四 伏，您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業(yè)到底 處在什麼時期？本單元將回答這個問題。 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 —— 是對外部競爭對手、市場機(jī)會、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。 （ 見圖 F2） F： 平衡計(jì)分測評法 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 內(nèi)部內(nèi)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 顧客角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 圖 F2 通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動 我對未來的遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？ 對遠(yuǎn)景的陳述 1．經(jīng)營單位戰(zhàn)略的定義 2．使命陳述 3．遠(yuǎn)景陳述 對我的股東 財(cái)務(wù)角度 對我的顧客 顧客角度 對我的內(nèi)部管理程序 內(nèi)部角度 對我創(chuàng)新與發(fā)展的能力 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了，我會有什么不同？ 什么是關(guān)鍵的成功因素？ 什么是關(guān)鍵的測評方法？ 組織設(shè)計(jì)有兩個關(guān)鍵行為： 1建立三層管理體系 2設(shè)計(jì)組織行為原則 1 建立三層管理體系 —— 新組織的任務(wù)和職責(zé) 確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平 能力支持 能力擁有者 支持 確定指導(dǎo)合作活動 給過程隊(duì)伍以特定的能力和技巧 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo) 成員 第三層 負(fù)責(zé)某核心過程實(shí)施的質(zhì)量 為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助 過程主管 過程指導(dǎo)員 第二層 確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果 指導(dǎo)過程主管，提供咨詢和指導(dǎo) 過程戰(zhàn)略規(guī)劃者 過程支持者 第一層 組織設(shè)計(jì) 三層管理體系的行為重點(diǎn) 動態(tài)的 有動機(jī)的 穩(wěn)定的 高級隊(duì)伍 過程隊(duì)伍 行動隊(duì)伍 目標(biāo)結(jié)果 業(yè)績差距 有目標(biāo)的行動 例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則 1．顧客的最終需求決定一切行動。 計(jì)算半衰速度：施納德曼的方法 低 中 高 14 18 22 7 9 11 1 3 5 標(biāo)準(zhǔn)為月 高 中 低 公司復(fù)雜度 技術(shù)復(fù)雜度 成功的組織存在著 “ 定時出擊 ” 的現(xiàn)象 。 人 才 漏 斗 人 當(dāng)我需要一雙手的時候，結(jié)果我還同時得到一個人。 — 亨利 .法約爾 法國管理思想家 管 理 的 質(zhì) 變 過 去 未 來 分 值 有 5種類型的公司 讓事情發(fā)生的公司；認(rèn)為自己讓事情發(fā)生的公司；看著事情發(fā)生的公司；懷疑發(fā)生了什麼事情的公司和不知道發(fā)生什麼事情的公司。”至于這句話的具體含義，請您接著 翻開下一頁。 人 力 資 源 管 理 功 能 重點(diǎn) 工 作 重 點(diǎn) 分值 改 善 意 見 選 訓(xùn) 考 用 留 你最寶貴的財(cái)產(chǎn)不是你的金融財(cái)產(chǎn)。 控制組織變化速度的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 組 織 設(shè) 計(jì) 要 點(diǎn) 程 序 注 意 要 點(diǎn) 組 織 診 斷 圖 戰(zhàn)略 文化 功能 層級 指揮 協(xié)調(diào) 授權(quán) 流程 一群人聚在一起，形成一個機(jī)構(gòu)，這就是我們所謂的公司。 3．個人目標(biāo)第二。 關(guān)鍵流程 —— 是相互關(guān)聯(lián)的達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的價值鏈。 戰(zhàn) 略 的 定 義 企 業(yè) 環(huán) 境 關(guān) 系 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 程 序 內(nèi)外分析 企業(yè)愿望 企 業(yè) 生 存 三 要 素 分 析 外 在 的 變 遷 大環(huán)境 小環(huán)境 客戶 大 環(huán) 境