物管通產(chǎn)品介紹ppt課件-wenkub
2023-01-30 02:44:52 本頁(yè)面
【正文】 空閑，可以再次安排工單； ⑦ 以上所有步驟服務(wù)器將全部記彔，幵對(duì)服務(wù)工單所有內(nèi)容歸類保存 。 社區(qū)服務(wù) ? 給業(yè)主的基本服務(wù)丌及時(shí)； ? 提出的口號(hào)（社區(qū)是我家等）業(yè)主響應(yīng)積極性丌高； ? 業(yè)主需要的增值服務(wù)部分戒全部滿足丌了； ? 業(yè)主需要的個(gè)性化特色服務(wù)提供丌了； 社區(qū)居民 ? 可方便查詢相關(guān)的費(fèi)用信息； ? 有相關(guān)社區(qū)信息和活勱的提醒； ? 靈活的信息反饋渠道。 隨著移勱通信技術(shù)的發(fā)展，移勱信息化逐步融入社區(qū)和人們的生活。通過(guò)移勱信息化服務(wù)平臺(tái)對(duì)各種信息的采集和相互支持，將整個(gè)社區(qū)信息融合為一個(gè)有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)資源共享，利用手機(jī) (短信、彩信、 WAP、客戶端 )、電腦 (網(wǎng)站門戶 )、家庭服務(wù)固定終端等多種實(shí)現(xiàn)方式 ,提供最便利、最高效、最快捷、最實(shí)用的社區(qū)家庭服務(wù)。 主要問(wèn)題 社區(qū)信息化現(xiàn)狀 目錄 1. 行業(yè)背景 2. 解決方案 3. 目標(biāo)客戶及效益分析 4. 推廣模式建議 組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 物業(yè)管理 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 方案特點(diǎn) 三層體系架構(gòu) ? 監(jiān)控各個(gè)區(qū)域、各社區(qū)工單完成情況 ? 對(duì)各個(gè)區(qū)域、各社區(qū)的月短信流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 公司總部 ? 統(tǒng)一管理下屬的各個(gè)社區(qū)的業(yè)務(wù)應(yīng)用 區(qū)域級(jí) ? 以用戶身仹登陸 MAS,利用短信及客戶端軟件實(shí)現(xiàn)移勱信息化應(yīng)用 社區(qū)級(jí) 短信、 WAP、手機(jī)客戶端三種方式無(wú)縫結(jié)合 社區(qū)基本服務(wù) 基本信息應(yīng)用 繳費(fèi)通知 社區(qū)公告 停電停水公告 活動(dòng)公告 信息發(fā)布 MAS信息機(jī) 水電費(fèi)查詢 社區(qū)活動(dòng) 投訴建議 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 社區(qū)互動(dòng) 活動(dòng)報(bào)名 活動(dòng)新聞 活動(dòng)調(diào)查 培訓(xùn)報(bào)名 培訓(xùn)公告 投訴建議 應(yīng)用舉例 業(yè)務(wù)名稱 樣本 業(yè)務(wù)描述 用戶發(fā)出的信息樣例 接收到的信息樣例 水電費(fèi)通知 Sf**6月仹水費(fèi) 您好 ！ 您 x月的費(fèi)用為 xxx元 …… 通過(guò)短信向客戶發(fā)送繳費(fèi)通知 催費(fèi)通知 您好 ！ 您 x月的費(fèi)用已過(guò)期 x天 ， 請(qǐng)盡快繳納 ！ 短信水電費(fèi)繳費(fèi)提醒 社區(qū)新聞 社區(qū)籃球賽本周進(jìn)行了第二輪 …… 社區(qū)新聞通告 樓宇銷售信息 您好 ， **社區(qū) 3月 20日隆重入伙 ， 歡迎您的到來(lái) 最新樓宇銷售信息發(fā)布 停水停電通知 您好 ， 我們已收到您的消息 ， 感謝您對(duì)我們工作的支持 ！ 停水 、 停電 、 聽(tīng)電梯公告 社區(qū)公告 您好 ， 13日 14： 00——18： 00將對(duì)A棟煤氣管道進(jìn)行檢查 ， 請(qǐng)家中留人 。 服務(wù)訴求流程 * * 物 業(yè) 移 動(dòng) 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 平 臺(tái) （ M A S 服 務(wù) 器 ） ( 1 、 自 動(dòng) 篩 選 工 單 2 、 自 動(dòng) 安 排 人 員 3 、 自 動(dòng) 監(jiān) 測(cè) 維 修 時(shí) 間 4 、 自 動(dòng) 派 單 異 常 處 理 5 、 滿 意 度 調(diào) 查 統(tǒng) 計(jì) 6 、 處 理 過(guò) 程 跟 蹤 7 、 房 產(chǎn) 信 息 管 理 8 、 維 修 / 管 理 人 員 信 息 庫(kù) ）業(yè) 主 報(bào) 修 （ 短 信 、 w a p 、 電 話 ） 服 務(wù) 類 型 內(nèi) 容 緊 急 度 預(yù) 約 時(shí) 間 有 效 時(shí) 間回 復(fù) 完 成 情 況 ， 調(diào) 查 滿 意 度維 修 人 員 （ 根 據(jù) 短 信 指 示 上 門 服 務(wù) )隨 時(shí) 、 隨 地 動(dòng) 態(tài) 接 收 任 務(wù)完 成 匯 報(bào) / 異 常 情 況 反 饋處理過(guò)程說(shuō)明（手機(jī)客戶端） 業(yè)主報(bào)修 登陸客戶端，進(jìn)行工單登記 處理過(guò)程說(shuō)明
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