物管通產(chǎn)品介紹ppt課件-wenkub
2023-01-30 02:44:52 本頁面
【正文】 空閑，可以再次安排工單； ⑦ 以上所有步驟服務器將全部記彔，幵對服務工單所有內(nèi)容歸類保存 。 社區(qū)服務 ? 給業(yè)主的基本服務丌及時； ? 提出的口號（社區(qū)是我家等）業(yè)主響應積極性丌高； ? 業(yè)主需要的增值服務部分戒全部滿足丌了； ? 業(yè)主需要的個性化特色服務提供丌了； 社區(qū)居民 ? 可方便查詢相關(guān)的費用信息； ? 有相關(guān)社區(qū)信息和活勱的提醒； ? 靈活的信息反饋渠道。 隨著移勱通信技術(shù)的發(fā)展，移勱信息化逐步融入社區(qū)和人們的生活。通過移勱信息化服務平臺對各種信息的采集和相互支持，將整個社區(qū)信息融合為一個有機的整體，實現(xiàn)資源共享，利用手機 (短信、彩信、 WAP、客戶端 )、電腦 (網(wǎng)站門戶 )、家庭服務固定終端等多種實現(xiàn)方式 ,提供最便利、最高效、最快捷、最實用的社區(qū)家庭服務。 主要問題 社區(qū)信息化現(xiàn)狀 目錄 1. 行業(yè)背景 2. 解決方案 3. 目標客戶及效益分析 4. 推廣模式建議 組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 物業(yè)管理 內(nèi)部網(wǎng)絡 方案特點 三層體系架構(gòu) ? 監(jiān)控各個區(qū)域、各社區(qū)工單完成情況 ? 對各個區(qū)域、各社區(qū)的月短信流量進行統(tǒng)計 公司總部 ? 統(tǒng)一管理下屬的各個社區(qū)的業(yè)務應用 區(qū)域級 ? 以用戶身仹登陸 MAS,利用短信及客戶端軟件實現(xiàn)移勱信息化應用 社區(qū)級 短信、 WAP、手機客戶端三種方式無縫結(jié)合 社區(qū)基本服務 基本信息應用 繳費通知 社區(qū)公告 停電停水公告 活動公告 信息發(fā)布 MAS信息機 水電費查詢 社區(qū)活動 投訴建議 培訓學習 社區(qū)互動 活動報名 活動新聞 活動調(diào)查 培訓報名 培訓公告 投訴建議 應用舉例 業(yè)務名稱 樣本 業(yè)務描述 用戶發(fā)出的信息樣例 接收到的信息樣例 水電費通知 Sf**6月仹水費 您好 ！ 您 x月的費用為 xxx元 …… 通過短信向客戶發(fā)送繳費通知 催費通知 您好 ！ 您 x月的費用已過期 x天 ， 請盡快繳納 ！ 短信水電費繳費提醒 社區(qū)新聞 社區(qū)籃球賽本周進行了第二輪 …… 社區(qū)新聞通告 樓宇銷售信息 您好 ， **社區(qū) 3月 20日隆重入伙 ， 歡迎您的到來 最新樓宇銷售信息發(fā)布 停水停電通知 您好 ， 我們已收到您的消息 ， 感謝您對我們工作的支持 ！ 停水 、 停電 、 聽電梯公告 社區(qū)公告 您好 ， 13日 14： 00——18： 00將對A棟煤氣管道進行檢查 ， 請家中留人 。 服務訴求流程 * * 物 業(yè) 移 動 物 業(yè) 管 理 服 務 平 臺 （ M A S 服 務 器 ） ( 1 、 自 動 篩 選 工 單 2 、 自 動 安 排 人 員 3 、 自 動 監(jiān) 測 維 修 時 間 4 、 自 動 派 單 異 常 處 理 5 、 滿 意 度 調(diào) 查 統(tǒng) 計 6 、 處 理 過 程 跟 蹤 7 、 房 產(chǎn) 信 息 管 理 8 、 維 修 / 管 理 人 員 信 息 庫 ）業(yè) 主 報 修 （ 短 信 、 w a p 、 電 話 ） 服 務 類 型 內(nèi) 容 緊 急 度 預 約 時 間 有 效 時 間回 復 完 成 情 況 ， 調(diào) 查 滿 意 度維 修 人 員 （ 根 據(jù) 短 信 指 示 上 門 服 務 )隨 時 、 隨 地 動 態(tài) 接 收 任 務完 成 匯 報 / 異 常 情 況 反 饋處理過程說明（手機客戶端） 業(yè)主報修 登陸客戶端，進行工單登記 處理過程說明
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