標(biāo)桿管理專題講座大綱-wenkub
2023-01-29 18:04:13 本頁(yè)面
【正文】 一）標(biāo)桿管理簡(jiǎn)介l 標(biāo)桿管理，70年代末由施樂公司首創(chuàng)。標(biāo)桿管理專題講座大綱一、培訓(xùn)目的今天，面對(duì)日趨劇烈的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，任何組織如果僅僅滿足于達(dá)到昔日的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，抑或略作改觀，根本不足以支撐維持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必須的績(jī)效水平。l 標(biāo)桿管理又稱基準(zhǔn)管理、基準(zhǔn)營(yíng)銷等，通俗地說(shuō)，就是一個(gè)確立具體先進(jìn)榜樣，解剖其各個(gè)指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身的問題，最終趕上和超過它的一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)地學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過程。通過實(shí)施這一方案，2個(gè)月后該酒店取得了如下成果：l 客房清掃所需的時(shí)間降低了65％l 不合格率降低了42％l 每位員工的平均勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了15％l 無(wú)論是對(duì)客人而言，還是就員工來(lái)說(shuō)，安全系數(shù)大大提高l 成本下降了64％l 客戶投訴率下降了33％(三)標(biāo)桿管理的流程 l 標(biāo)桿管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)管理工具看似簡(jiǎn)單，似乎不過是更為精確的競(jìng)爭(zhēng)比較而已，但如果把它視作一項(xiàng)戰(zhàn)略管理工具，去發(fā)掘其創(chuàng)新管理、學(xué)習(xí)管理的涵義，就必須有系統(tǒng)周密、穩(wěn)健可行的標(biāo)桿管理流程的指導(dǎo)。 l 標(biāo)桿管理是指：一項(xiàng)有系統(tǒng)、持續(xù)性的評(píng)估過程，透過不斷地將本企業(yè)流程與全球居領(lǐng)
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