【正文】 標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn) 各部門 ? 確定每個(gè)崗位的主要職責(zé) ? 確定每個(gè)崗位的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 ? 對工作目標(biāo)設(shè)定提出建議 公司人事部 ? 負(fù)責(zé)牽頭組織工作目標(biāo)設(shè)計(jì) ? 選擇、收集、匯總工作目標(biāo)設(shè)定，草簽考核方法 ? 負(fù)責(zé)計(jì)算工作目標(biāo)分值 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 在進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定的過程中，不同的層面充當(dāng)不同的角色： 19 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 針對目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定 ? 由對公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 ? 反映關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)的效果，而非全部操作過程 ? 由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同 共同點(diǎn) 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 定量衡量經(jīng)營活動(dòng)量化結(jié)果 ? 由客觀計(jì)算公式得出 ? 側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績 ? 側(cè)重考察最終成果 ? 側(cè)重考察對經(jīng)營成果有直接控制力的工作 不同點(diǎn) ? 定性衡量主要工作不易量化的效果 ? 由主管經(jīng)理評分得出 ? 可以考察長期性工作 ? 可以考察工作的過程 ? 可以考察對經(jīng)營成果無直接控制力的工作 KPI與 GS相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn) ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解 ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)營中存在問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn) ? 各層各類人員對各職位使命與工作重點(diǎn)的明確認(rèn)識 ? 績效管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn) 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ I和 II的對比 ? 根據(jù)以上的說明，在績效計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定中，應(yīng)該充分理解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，針對不同的層面，運(yùn)用不同的方式，制定不同的績效計(jì)劃： 20 ? 能力 ? 是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識，而不是個(gè)人需要完成的任務(wù)或職責(zé)。是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性 ,過程性 ,輔助性 ,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法 是 指主管領(lǐng)導(dǎo)和員工共同確定為了實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實(shí)情況 ? 在進(jìn)行績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定步驟中，可以運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定兩種工具制定績效計(jì)劃，并設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)目標(biāo)，同時(shí)，為了讓員工更好地實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)目標(biāo)，在績效計(jì)劃的同時(shí)應(yīng)該制定能力發(fā)展計(jì)劃： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 能力發(fā)展計(jì)劃 13 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)即以定量的指標(biāo)衡量經(jīng)營活動(dòng)的量化結(jié)果，一般由客觀計(jì)算公式得出，并側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績，最終成果以及對經(jīng)營成果有直接控制力的工作 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)該依據(jù) “ 平衡計(jì)分卡 ” 進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)企業(yè)整體績效目標(biāo)及戰(zhàn)略，層層分解，平衡考慮制定企業(yè)各層級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。中國移動(dòng)人力資源管理系統(tǒng)改進(jìn) 項(xiàng)目會議 2 會議議程 ?工作成果討論 第一部分：薪資架構(gòu) 第二部分：績效管理系統(tǒng) 第三部分：績效管理系統(tǒng)與薪酬框架相結(jié)合 第四部分：股票期權(quán)計(jì)劃 ?下一步驟 保密 中國移動(dòng)內(nèi)部使用 草稿 僅供討論使用 第二部分：績效管理系統(tǒng) 4 中國移動(dòng)目前績效管理系統(tǒng)－回顧 ? 6月 1日的項(xiàng)目會議曾經(jīng)探討過中移目前績效管理的特點(diǎn)及問題： ? 目前各級公司，部門已經(jīng)根據(jù)公司業(yè)績指標(biāo)制定了績效考評辦法，但十三個(gè)省公司在貫徹控股公司績效考核指標(biāo)時(shí)并 不一致 ? 目前確定比例、分?jǐn)?shù)、系數(shù)、等級的過程 太復(fù)雜 ? 月度考評 流程繁復(fù)且不能激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工 ? 在進(jìn)行績效考評時(shí)采用了 太多評估因素 且缺乏有機(jī)聯(lián)系 ? 透明度 和公平性差 ? 無法體現(xiàn) 不同級別 對公司的影響差異 ? 員工認(rèn)為 獎(jiǎng)金與考核結(jié)果 并沒有緊密結(jié)合 5 中國移動(dòng)績效管理系統(tǒng)－設(shè)計(jì)思路 ? 本次設(shè)計(jì)主要思路為： ? 提供 一套 中移十三省可以采納的績效管理系統(tǒng) ? 簡化 流程及表格 ? 重視績效指導(dǎo)而 減少考評次數(shù) ，僅在年終時(shí)進(jìn)行績效評估。 中移的使命 和愿境 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 原由 市場和客戶 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 原由 平衡考慮四個(gè)方面 內(nèi)部營運(yùn) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 原由 學(xué)習(xí)和發(fā)展 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 原由 14 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)圍繞平衡計(jì)分卡的主要因素，提出相應(yīng)的問題，引導(dǎo)不同方面的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的建立： 財(cái)務(wù) 市場 /客戶 內(nèi)部營運(yùn) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 公司的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出我們和我們的投資者所希望的價(jià)值？ 我們的目標(biāo)客戶是否認(rèn)同并嘉許我們所創(chuàng)造的價(jià)值？ 我們的新價(jià)值觀是否為市場所認(rèn)同？ 公司在產(chǎn)生利潤和創(chuàng)造未來的現(xiàn)金流方面是否有效？ 我們的流程及崗位設(shè)計(jì)是否能使我們的員工保留并爭取更多的客戶？ 我們管理營運(yùn)過程是否有效？ 我們管理員工是否有效？ 我們運(yùn)用科技以及其他手段提高員工的生產(chǎn)力是否做得有效？ 提出以下問題，引導(dǎo)建立平衡計(jì)分卡的過程 15 ? 工作目標(biāo)設(shè)定的意義 ： ? 彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所不能反映的方面 ? 更加全面反映員工的工作表現(xiàn) ? 使基層人員對本崗位工作重點(diǎn)有明確認(rèn)識 ? 工作目標(biāo)設(shè)定的原則： ? 具體的 : 具體的業(yè)績或成果 ? 可衡量的 : 質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間的及時(shí)性、費(fèi)用 ? 互相認(rèn)可的 : 上級和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo) ? 實(shí)際可行的 : 具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行 ? 與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān)：對企業(yè)的成功緊密相關(guān) ? 工作目標(biāo)設(shè)定的示例 ： ? 制定 繼任計(jì)劃： 在 20xx年底 ，對 50個(gè) 職位制定繼任計(jì)劃。 ? 個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識可以用個(gè)人的行為表現(xiàn)具體化，從而為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工作目標(biāo)，提供幫助。 ? 以下是設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃的一般步驟： 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 23 ? 以下是就計(jì)劃建設(shè)部經(jīng)理為例的能力發(fā)展計(jì)劃 ： 工作目標(biāo) 投資概算與效益評估準(zhǔn)確率 投資方案設(shè)計(jì)科學(xué)性 工作按時(shí)完成 要發(fā)展的能力 ?項(xiàng)目概算、效益評估知識 ?市場分析能力 ?預(yù)測能力 ?投資方案設(shè)計(jì)能力 ?公共關(guān)系能力 ?談判技巧 ?時(shí)間管理能力 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 部門管理費(fèi)用 ? 實(shí)際資本支出與預(yù)算差異 ? 立項(xiàng)審批通過率 ? 項(xiàng)目按時(shí)完成率 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 24 要發(fā)展的能力 行動(dòng)計(jì)劃 結(jié)果 1. 計(jì)算機(jī) WORD， 參加公司組織的 WORD， EXCEL培訓(xùn)班 在七月通過了初級 EXCEL的操作技能 并在年內(nèi)通過計(jì)算機(jī)初級水平考試 考試，可考慮在明 年參加并通過中級 2. 一般財(cái)務(wù)知識 通過自學(xué)及向財(cái)務(wù)部同事請教，能獨(dú)立 可基本獨(dú)立閱讀有 閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表以及部分財(cái)務(wù)分析報(bào)告 關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表與報(bào)告 3. 項(xiàng)目管理能力 參加項(xiàng)目管理培訓(xùn) 參加了 XX公司舉 辦的項(xiàng)目管理培訓(xùn) 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo) XXX項(xiàng)目，在項(xiàng)目進(jìn)展過程中 根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 逐步擔(dān)負(fù)起總體管理職責(zé) 的反饋，已具備 項(xiàng)目管理能力， 可以在未來擔(dān)負(fù) 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的職責(zé) ? 以下是進(jìn)行績效計(jì)劃時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃的示例： 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 25 績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計(jì)劃 ? 目前中國移動(dòng)（香港）公司制定了內(nèi)地運(yùn)營子公司經(jīng)營責(zé)任制考核辦法，對省公司制定了詳細(xì)的業(yè)績指標(biāo)；各省公司再將指標(biāo)層層分解至市 /縣公司乃至部門。 ? 具體指示性： 對于那些對完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況 事先指導(dǎo) 開展工作 工作回顧 進(jìn)一步 改進(jìn) 下一道 工序 開展工作 解決問題 下一道 工序 發(fā)現(xiàn)問題 績