【正文】 S y s t e mS a t i s f y C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p sU n d e r s t a n d C u s t o me r R e q u ir e me n t sMa r k e t I T O f f e r in g s a n d C a p a b ilit ie sA d min is t e r S e r v ic e L e v e lsP r o v id e I T Op e r a t io n a l S u p p o r t t o C u s t o me r sMa n a g e C u s t o me r S a t is f a c t io nE s t a b lis h I T M a n a g e me n t S y s t e m F r a me w o r kP la n I T M a n a g e me n t S y s t e mE v a lu a t e I T M a n a g e me n t S y s t e mE s t a b lis h I T V a lu eC o n d u c t R e s e a r c hD e v e lo p I T S t r a t e g yJ u s t if y O f f e r in g s and I n f r a s t r u c t u r e P o r t f o lioU n d e r s t a n d S o lu t io n R e q u ir e m e n t sD e s ig n S o lu t io n sCon struct an d In te g ra t e S o lu t io n sT e s t S o lu t io n sGa in C u s t o m e r A c c e p t a n c e a n d C e r t if ic a t io n o f S o lu t io nD e f in e C h a n g e Ma n a g e m e n t P r a c t ic e sP la n C h a n g e D e p lo y m e n tA d min is t e r Cha ng esI m p le me n t S o lu t io n sE n a b le S e r v ic e D e liv e r y C a p a b ilit yM a t c h R e s o u r c e s t o C o m mit m e n t sP e r f o r m S e r v ic e sS u s t a in S e r v ic e D e liv e r y C a p a b ilit yMa in t a in C o n f ig u r a t io n I n f o r ma t io nMa n a g e A v a ila b ilit yMa n a g e F a c ilit ie s S u p p o r t in g I TM a n a g e B a c k u p a n d R e c o v e r yMa n a g e I T C o n t in u it yMa n a g e P e r f o r m a n c e and Capac i t yMa n a g e P r o b le msMa n a g e I T F in a n c eP r o c u r e S e r v ic e s a n d C o mp o n e n t sP r ic e O f f e r in g s a n d A d m in is t e r C u s t o me r C o n t r a c tMa n a g e I T I n v e n t o r y a n d A s s e t sMa n a g e I T S e c u r it yMa n a g e H u m a n R e s o u r c e sMa n a g e S k ills P o r t f o lioD e f in e I T A r c h it e c t u r eD e v e lo p / T r a c k IT Pl a nM an age I TI nf ras t r u ct ure M a na gem en tD e s i g n a nd P l an ni n gD e pl o y me ntOp er ati on sT ec h ni c al S up po r tA pp l i ca t i on M ana gem e ntM an ag ing t he B us iness V alueA l ignin g t he D el iv e r y S t r at e gyA pp l i c at i o n Li f ec y c l e M an ag e me ntA ss e t Man age m entO v er all P r o c es s e sC o r e A s s et Ma na g eme ntLo gi s t i c s P r o c es s e sV er if ic at ion amp。 技術 流程 人員 信息 IT服務 IBM Global Services IT服務管理最佳實踐指導已經(jīng)經(jīng)過了 20多年的發(fā)展，逐步成熟和完善 Informa tion S y s tem s M a nage me nt A rc hi tec tu r eI n f o r m a t i o n S y s te m M a n a g e m e n t A r c h i te c tu r eRe s o u r c e p l a n n i n gCa p a c i t y p l a n n i n gB u d g e t p l a n n in gS k il ls p l a n n in gT a c t ic a l p l a n m g m t .De v e l o p m e n tp l a n n i n gA p p l i c a t io n p l a n n in gDa t a p l a n n in gS y s t e m s p l a n n i n gP r o j e c t p l a n n in gM a n a g e m e n tp l a n n i n gM a n a g e m e n t s y s t e mp lan n i n gM a n a g e m e n t s y s t e mm o n it o r i n gS e r v i c e p l a n n i n gS e r v i c e m k t . p l a n n in gS e r v i c e l e v e l p l a n n i n gR e c o v e r y p l a n n in gS e c u r i t y p l a n n in gA u d it p l a n n in gS t r a t e g i c p l a n n i n g a n d c o n t r o lB u s in e s s s t r a t e g i c p l a n n in gA r c h it e c t u r e d e f in i t ionI / S s t r a t e g i c p l a n n in g a n d c o n t r o lS t r a t e g i cl e v e lp r o c e s s e sDDe v e l o p m e n t a n dM a i n t e n a n c e c o n t r o lP r o j . a s s i g n m e n tP r o j . s c h e d u l i n gP r o j . c o n t r o l l i n gP r o j . r e q u ir e m e n t