【正文】 管理的， 那么 項(xiàng)目經(jīng)理 的技術(shù)才能比管理才能更加重要。 ? 各部門 人員的知識(shí)技能太狹窄， 長(zhǎng)此以往， 對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)的發(fā)展都不利 。 我調(diào)查總結(jié)了如下缺點(diǎn)： ? 每周開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，大家 爭(zhēng)奪人力資源， 非常疲憊 ， 浪費(fèi)中層干部的大量精力 。 （ 8） 應(yīng)用推薦部：他們負(fù)責(zé)售后 服務(wù)、 技術(shù)支持。 （ 4） 測(cè)試部：都是測(cè)試人員，負(fù)責(zé)所有軟件的測(cè)試。 我曾經(jīng)給一個(gè)軟件公司 做了 2 個(gè)月的 咨詢， 發(fā)現(xiàn)該公司的 最大毛病就是 采用了 “ 過(guò)度的 ” 矩陣結(jié)構(gòu) 。 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 職能部門 1 職能部門 2 職能部門 3 … 圖 21 矩陣結(jié)構(gòu)示意圖 矩陣結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 將 人員 按照 職能 部門 劃分 ， 專業(yè)化 程度更高。但是如果 估計(jì)不準(zhǔn)或者 開發(fā)不順利 ，預(yù)計(jì) 3 人月的工作卻花費(fèi)了 6人月才完成，那么利潤(rùn)為零。 如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把員工們當(dāng)作 無(wú) 特色的 民工 看待，那么這個(gè)企業(yè) 要 走“ 量販 ”的路線。 如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把員工們當(dāng)作有特色的人才看待，那么這個(gè)企業(yè)必定走“精兵強(qiáng)將”的路線。在上海和北京這樣的城市，月薪 1000 元的 IT 藍(lán)領(lǐng)，他們的生存狀態(tài)其實(shí)和“民工”差不多。 我曾經(jīng)和比較大的外包軟件公司的一名經(jīng)理談 論大學(xué)教育話題，他以嘲笑的口氣 對(duì)我講 ： 我真是不明白計(jì)算機(jī)系和軟件學(xué)院是怎樣培養(yǎng)學(xué)生的，其實(shí)我們想要的就是月薪1000 元，老老實(shí)實(shí)干活的人。 2 常見 問(wèn)題與解答 把 IT 員工 當(dāng)作有特色的人才還是無(wú)特色的民工 看待 大部分人看了這個(gè)問(wèn)題覺得可笑，在他們的觀念里， IT 人士往往和“高科技、精英、白領(lǐng)”這些詞匯聯(lián)系在一起，和“民工”毫不相干。 組組組 織織織 結(jié)結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)構(gòu) 和和和 人人人 力力力 資資資 源源源 管管管 理理理 第第第 2章章章 十年前也許是 那樣 的，如今 形勢(shì)已經(jīng)改 變了。如果學(xué)校愿意培養(yǎng)這樣的藍(lán)領(lǐng)，那么我們招聘、解聘就輕松 多 了 。 本節(jié) 問(wèn)題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，沒有“對(duì)”“錯(cuò)”之分 。 “特色”意味者每個(gè)人都有特別的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)， 領(lǐng)導(dǎo)只有在充分了解每個(gè) 下屬的“特色”后，才能夠做到揚(yáng)長(zhǎng)避短 ， 有所為而有所不為， 使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力最強(qiáng) 。企業(yè)并不關(guān)心每個(gè) 員工 擅長(zhǎng)什么、不擅長(zhǎng)什么， 它 更加 關(guān) 注 ：（ 1）以最低的工資招聘恰好能夠干活的員工，使“人月”成本最低；（ 2）準(zhǔn)確地估計(jì)項(xiàng)目的工作量，總的 人月收入 減去總的 人月成本 ， 就是利潤(rùn) ；（ 3）努力 承接項(xiàng)目 ， 活 多 就多招人，活少就少招人 。 （ 2） 人力資源的組合、釋放很靈活 。該公司軟件人員大約 30 人，卻劃分了如此多的部門： （ 1） 項(xiàng)目管理部：項(xiàng)目經(jīng)理都從這個(gè)部門選取。 （ 5） 界面設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)所有軟件的界面設(shè)計(jì)。 這些部門都是相對(duì)獨(dú)立的， 部門 之間沒有上下級(jí)關(guān)系 。 ? 部門劃分過(guò)多， 條塊分隔 ， 溝通代價(jià)很高 。 第 2 章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 特別是一些創(chuàng)新程度比較高的小型項(xiàng)目， 如果 項(xiàng)目經(jīng)理能夠解決技術(shù)難題， 弟兄們就服他了 。這個(gè)項(xiàng)目技術(shù)難度比較高，但是管理難度更高。 他真的是對(duì)軟件硬件技術(shù)一竅不通 ，但是他有極強(qiáng)的 協(xié)調(diào) 能力 。過(guò)不了多久， 大家 就發(fā)現(xiàn)他真有過(guò)人的本領(lǐng)： 來(lái)找茬 的 法國(guó)人、德國(guó)人、意大利人和他玩了幾天后，樂(lè)得哈不攏嘴地回去； 他 把自以為是的美國(guó)人、臺(tái)灣 人 恭維得屁顛屁顛； 把印度人感動(dòng)得離別之際寫文章贊揚(yáng)“中印友誼”；開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常帶家小外出“ Team Building”。后來(lái)，他順理成章地升為公司的副總裁。 5例如有員工提出很好的立項(xiàng)建議，被公司采納后，一般地該立項(xiàng)建議人被任命為項(xiàng)目經(jīng)理， 因?yàn)樗墓?大、最希望項(xiàng)目成功。 他曾經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理，盡管沒有犯錯(cuò)誤，但是項(xiàng)目結(jié)束后他就不是項(xiàng)目經(jīng)理了， 大部分 項(xiàng)目經(jīng)理會(huì) 有抵觸情緒。如果后面有新的項(xiàng)目，那么優(yōu)先考慮他為新的項(xiàng)目經(jīng)理。所以程序員經(jīng)常在夜里干活，這樣效率比較高。 我曾經(jīng)給一個(gè)軟件公司講課，建議程序員要學(xué)一點(diǎn)養(yǎng)生之道，席間有個(gè)程序員大發(fā)感嘆： 我的大學(xué)專業(yè)不是計(jì)算機(jī)，很少編程，畢業(yè)后到公司當(dāng)程序員，很興奮，工作兩年來(lái)經(jīng)常熬夜干活。一些建議： （ 1） 彈性工作制只能在小范圍內(nèi)采用（ 例如小型項(xiàng)目 內(nèi)部 ），不能用于大的機(jī)構(gòu)，否則大部分人員隨意上下班，公司無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。 公司畢竟是集體，不是一盤散沙的個(gè)體。為了避免過(guò)多的人進(jìn)病房干擾 病人休息，醫(yī)生說(shuō)先讓班干部進(jìn)去看，結(jié)果進(jìn)去了十來(lái)個(gè) 干部 。 如果企業(yè)里面有很多 “ 務(wù)虛 ” 的職位， 那么 這個(gè) 企業(yè) 基本上沒有前途 。 管理 層次越多，信息失真 就 越厲害，而且效率越低。 評(píng)價(jià) 一個(gè) 組織結(jié)構(gòu)好不好，最簡(jiǎn)單的方法就是看組織結(jié)構(gòu)圖。 7 希望 同行企業(yè)引以為戒。 項(xiàng)目生命周期是產(chǎn)品生命周期的一部分，如圖 23 所示。 在大企業(yè)里，人力資源比較充足。 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 按照職務(wù)高低劃分為三 個(gè)層次 ： 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo) 、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目 成員 。 項(xiàng)目經(jīng)理是本項(xiàng)目的管理 者，他帶領(lǐng)所有項(xiàng)目成員共同完成機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。 職能單元和項(xiàng)目之間的關(guān)系，可以用測(cè)試組 和項(xiàng)目的關(guān)系 來(lái)解釋 ： 產(chǎn)品構(gòu)思 立項(xiàng)開發(fā) 結(jié)束項(xiàng)目 需求定義、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等 調(diào)研、可行性分析等 營(yíng)銷、客戶服務(wù)等 產(chǎn)品淘汰 項(xiàng)目生命周期 產(chǎn)品生命周期 當(dāng) 測(cè)試人員接受了某個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試任務(wù)，那么他 要向測(cè)試經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作。 該事業(yè)部大約有 30 人，大部分人是軟件工程師，小部分人是硬件工程師和測(cè)試工程師（共約 6 人）。一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，原班人馬并沒有真正解散，他們會(huì)接著做該產(chǎn)品線的下一個(gè)項(xiàng)目， 不斷 積累該領(lǐng)域的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 軟件 項(xiàng)目 的角色 職責(zé) 表 每個(gè)項(xiàng)目成員可以擁有多個(gè)角色，視項(xiàng)目情況而定。 （ 2） 在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估。 （ 3） 在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行自我評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目成員的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。 （ 2） 撰寫相關(guān)文檔，建立用戶界面圖片的索引（用 HTML 頁(yè)面）。 測(cè)試工程師 （ 1） 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行測(cè)試，使用 Bug 跟蹤工具，及時(shí)將測(cè)試信息反饋給相關(guān)責(zé)任人。 11團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)秀的人才。一是人力成本太高，他們可能消耗掉 該團(tuán) 隊(duì) 創(chuàng)造的大部分效益，那么就不劃算了。 一般地，讓最優(yōu)秀的人才當(dāng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，讓次優(yōu)秀的人才成為核心成員，讓平庸之人成為普通成員。對(duì)于搞技術(shù)出身的人，如果他能當(dāng)上小頭目，一般地講他的技術(shù)才能不會(huì)太差，否則他豈有核心成員 普通成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 10% 30% 60% 敏銳的商業(yè)頭腦 重 要 性 豐富的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn) 較強(qiáng)的管理能力 不錯(cuò)的技術(shù)才能 第 2 章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 商業(yè)頭腦是團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)最重要的素質(zhì)。當(dāng)項(xiàng)目遭遇一些意外困難時(shí)，他自己不會(huì)手忙腳亂，能夠從容地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。 三 年 前， 該公司對(duì)幾個(gè)重大研發(fā)項(xiàng)目總共投資了近億元。我曾私下里做了調(diào)查分析，失敗的原因有許多，最重要的一個(gè)共性原因是：公司領(lǐng)導(dǎo)用錯(cuò) 了項(xiàng)目經(jīng)理。重大失敗就如輕飄飄的雪花那樣融化了，連個(gè)故事都沒有留下。 二、 物色團(tuán)隊(duì)的核心成員 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從團(tuán)隊(duì)里面挑選出一些核心成員，為自己分擔(dān)壓力。不少人對(duì)“忠誠(chéng)度” 有狐疑，覺得這是鼓吹“拉幫結(jié)派、玩權(quán)術(shù)”。只要他拉對(duì)了人、玩對(duì)了權(quán)術(shù)，這就是他的領(lǐng)導(dǎo)水平。如果把 醫(yī)院當(dāng)成一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，把 核心成員比做醫(yī)生，那么普通成員就相當(dāng)于護(hù)士，好醫(yī)生加上好護(hù)士才能把醫(yī)務(wù)工作做好。如果項(xiàng)目要招聘程序員，而有一個(gè)落魄的博士前來(lái)應(yīng)聘，他雖然寫過(guò)許多文章卻幾乎不會(huì)編程，那么請(qǐng)他另謀高就而不要招來(lái)?yè)伍T面。 任勞任怨是指領(lǐng)導(dǎo)讓他干啥他就認(rèn)真