【正文】 .............................. 11 如何理解“知人善用” ............................................................................... 13 開(kāi)發(fā)人員的績(jī)效分析方法 ........................................................................... 14 第 2 章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 這是我親耳朵聽(tīng)到的，盡管讓人寒心，我還是如實(shí)寫(xiě)下來(lái)，讓 IT 人士明白自己的處境。例如高級(jí)經(jīng)理帶領(lǐng) 7 個(gè)中級(jí)經(jīng)理，每個(gè)中級(jí)經(jīng)理帶 7 個(gè) 基層 員工， 50個(gè)人員的機(jī)構(gòu)需要 8 名 經(jīng)理。 項(xiàng)目 矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 矩陣結(jié)構(gòu)的 概念如 圖 21 所示：公司的人員屬于各個(gè)職能部門(mén)（例如開(kāi)發(fā)部門(mén)、測(cè)試部門(mén)），當(dāng)項(xiàng)目需要用人時(shí)，則從各個(gè)職能部門(mén)抽調(diào)相應(yīng)的人員；當(dāng)項(xiàng)目不再用此人時(shí)，職能部門(mén)把人員收回，將用于其它項(xiàng)目。 （ 3） 開(kāi)發(fā)部：都是程序員，從事軟件開(kāi)發(fā) ，其實(shí)就是編程 。每個(gè)周 五下午 ，公司領(lǐng)導(dǎo)把所有項(xiàng)目經(jīng)理和所有部門(mén)經(jīng)理 （或者組長(zhǎng)） 招集開(kāi)會(huì)，商定下周哪些人員用在哪個(gè)項(xiàng)目 上 ，稱(chēng)為項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì) 。 項(xiàng)目經(jīng)理的管理 才能 重要還是技術(shù) 才能 重要 管理才能和技術(shù)才能都很重要，不能絕對(duì)地說(shuō)“誰(shuí)比誰(shuí)”更加重要，應(yīng)當(dāng)視項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性而定。 本人毫無(wú)疑問(wèn)是本項(xiàng)目技術(shù)水平最高的“土專(zhuān)家”， 但 我不是項(xiàng)目經(jīng)理。 他的協(xié)調(diào)能力，我自嘆弗如 。除此之外，還要留一些機(jī)會(huì)給普通員工，讓他們自己競(jìng)選項(xiàng)目經(jīng)理，給員工們一個(gè)盼頭。 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解這種“能上不能下”的情結(jié)，妥善處理問(wèn)題。 我在讀大學(xué)的 10 年里有 8 年是當(dāng)程序員，通宵編程是家 常便飯（有時(shí)化 20 個(gè)小時(shí)追蹤算法錯(cuò)誤 ），曾經(jīng)引以為豪。 6 睡大覺(jué)， 那么客戶對(duì)公司的印象會(huì)很差。 企業(yè)建設(shè)組織結(jié)構(gòu)的目的是為了把工作做好，使企業(yè)的利益最大 化。 例如在項(xiàng)目中，大部分的事情，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員 直接溝通就可以了，只有重大事情才需要高層領(lǐng)導(dǎo)介入。不到 10 個(gè)人的項(xiàng)目，竟然要?jiǎng)澐譀Q策層、監(jiān)督層、執(zhí)行層。 8 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成后， 它 是 可以重復(fù)銷(xiāo)售 的，產(chǎn)品將一直存在直到 它 被淘汰完止。 對(duì)于小公司而言，產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理 通常 是 一個(gè)人， 他 不僅負(fù)責(zé)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)好，而且還要賣(mài)得好。項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)任務(wù)給項(xiàng)目 成員 ， 項(xiàng)目 成員們 向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào) 各自承擔(dān)的 工作。 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)決定本機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人力資源 如何 應(yīng)用。 這個(gè)事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)“精干高效”，一年多時(shí)間里面沒(méi)有 發(fā)現(xiàn)不合理之處。 （ 2） 負(fù)責(zé)“項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)控、變更管理、需求管理、質(zhì)量管理” 。 （ 2） 撰寫(xiě)本項(xiàng)目的技術(shù)文檔和《軟件使用說(shuō)明書(shū)》。比較合理 的人員比例為：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)不超過(guò) 10％（當(dāng)官的不能太多），核心成員占 30％左右，普通成員占 60％左右?！耙簧讲蝗荻ⅰ本褪沁@個(gè)道理。然而即使某個(gè)人的技術(shù)水平是團(tuán)隊(duì)里最強(qiáng)的，如果他不具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所有成員正確干活的能力（即管理能力），那么他就不能當(dāng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。 幾年前我已經(jīng)意識(shí)到“技術(shù)才能、管理能力 、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)頭腦”是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)，只是四項(xiàng)要素的重要性剛好和圖 27 所示的顛倒。最糟糕的是他們都缺乏商業(yè)頭腦，缺乏產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，竟然 沿用 大學(xué)搞科研的方式在企業(yè)里開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，焉有不敗之理！這些人沒(méi)有成功地運(yùn)作過(guò)幾十萬(wàn)元、上百萬(wàn)元的資金，猛地一下子擁有千萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)，稀里糊涂地浪費(fèi)了許多錢(qián)。區(qū)別“核心”與“普通”的要素是“才能、責(zé)任心、忠誠(chéng)度”。 反之，平庸的領(lǐng)導(dǎo)常常重用親近自己但是才能平庸、責(zé)任心不強(qiáng)的人，當(dāng)他自己陷入困境的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就“樹(shù)倒猢猻散”。安分守己的成員讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 小結(jié)： 就如人們找對(duì)象一樣，你極難找到心目中完美的人，你目前所擁有的其實(shí)就是最適合你的。 14 提高團(tuán)隊(duì)成員工作積極性的 做法可謂五花八門(mén) 。 開(kāi)發(fā) 人員 的 績(jī)效 分析 方法 開(kāi)發(fā)人員的 “ 績(jī)效分析 ”恐怕是 人力資源管理 最頭痛的問(wèn)題 ，主要困難在于： （ 1）哪些要素可以衡量開(kāi)發(fā)人員的績(jī)效？ 開(kāi)發(fā)人員從事智力創(chuàng)作，不象民工那樣采用“計(jì)時(shí)、記件”方式衡量業(yè)績(jī)從而得到相應(yīng)的報(bào)酬。 P(i)是每個(gè)績(jī)效要素的 分?jǐn)?shù) ，其解釋和評(píng) 分 方法見(jiàn)表 23。工作人員按照計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)。 如何評(píng)分 （ 1）代碼遵循編程規(guī)范，并且每個(gè)模塊平均 嚴(yán)重 Bug 數(shù) 量 低于 2，評(píng)分“優(yōu)秀”（ 2）代碼遵循編程規(guī)范，并且每個(gè)模塊平均 嚴(yán)重 Bug 數(shù)量 低于 4，評(píng)分“良好”（ 3）代碼基本符合規(guī)范，并且每個(gè)模塊平均 嚴(yán)重 Bug 數(shù)量 低于 6，評(píng)分“合格”（ 4）代碼比較亂，或者每個(gè)模塊平均 嚴(yán)重 Bug 數(shù)量低于 8，評(píng)分“ 較差” （ 5）代碼雜亂無(wú)章，或者每個(gè)模塊 平均嚴(yán)重 Bug 數(shù)量 高于 10，評(píng)分“很差” 文檔質(zhì)量 術(shù)語(yǔ)解釋 文檔質(zhì)量主要體現(xiàn)在 2 個(gè)方面：格式是否符合指定的模板；內(nèi)容是否完整、正確、清楚。 如何評(píng)分 （ 1）及時(shí)記錄客戶請(qǐng)求，在最短時(shí)間內(nèi)給客戶滿意的解答，并提煉有價(jià)值的信息通知相關(guān)人員，評(píng)分“優(yōu)秀”。 注意，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰并不一定是金錢(qián)。 服務(wù)質(zhì)量 第 2 章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 （ 5）延誤率在 40%以上，評(píng)分“很差” 。 所以管理者要關(guān)注員工的有效工作量，而不 僅僅 是上班的時(shí)間。 績(jī)效計(jì)算 公式 為 ∑ W(i)*P(i) / ∑ W(i)， 如表 22 所示。 “知人”是實(shí)現(xiàn)“善用”的前提條件。 然而人的潛力是巨大的，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分 提高 團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，使企業(yè)和個(gè)人獲取比預(yù)定目標(biāo)更多的利益，這是超越規(guī)范的管理。 無(wú)論你的領(lǐng)導(dǎo)才能多么出眾，在你強(qiáng)盛時(shí)期，你要用心照顧那些任勞任怨的普通成員，讓他成為你的朋友。如果項(xiàng)目要招聘程序員，而有一個(gè)落魄的博士前來(lái)應(yīng)聘，他雖然寫(xiě)過(guò)許多文章卻幾乎不會(huì)編程，那么請(qǐng)他另謀高就而不要招來(lái)?yè)伍T(mén)面。只要他拉對(duì)了人、玩對(duì)了權(quán)術(shù)，這就是他的領(lǐng)導(dǎo)水平。 二、 物色團(tuán)隊(duì)的核心成員 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從團(tuán)隊(duì)里面挑選出一些核心成員，為自己分擔(dān)壓力。我曾私下里做了調(diào)查分析，失敗的原因有許多，最重要的一個(gè)共性原因是：公司領(lǐng)導(dǎo)用錯(cuò) 了項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)項(xiàng)目遭遇一些意外困難時(shí)，他自己不會(huì)手忙腳亂，能夠從容地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。對(duì)于搞技術(shù)出身的人，如果他能當(dāng)上小頭目，一般地講他的技術(shù)才能不會(huì)太差，否則他豈有核心成員 普通成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 10% 30% 60% 敏銳的商業(yè)頭腦 重 要 性 豐富的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn) 較強(qiáng)的管理能力 不錯(cuò)的技術(shù)才能 第 2 章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 一是人力成本太高，他們可能消耗掉 該團(tuán) 隊(duì) 創(chuàng)造的大部分效益，那么就不劃算了。 11 （ 2） 撰寫(xiě)相關(guān)文檔，建立用戶界面圖片的索引（用 HTML 頁(yè)面）。 （ 2） 在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估。一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，原班人馬并沒(méi)有真正解散，他們會(huì)接著做該產(chǎn)品線的下一個(gè)項(xiàng)目， 不斷 積累該領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng) 測(cè)試人員接受了某個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試任務(wù)，那么他 要向測(cè)試經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作。 項(xiàng)目經(jīng)理是本項(xiàng)目的管理 者，他帶領(lǐng)所有項(xiàng)目成員共同完成機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。 在大企業(yè)里，人力資源比較充足。 7 管理 層次越多，信息失真 就 越厲害，而且效率越低。為了避免過(guò)多的人進(jìn)病房干擾 病人休息，醫(yī)生說(shuō)先讓班干部進(jìn)去看，結(jié)果進(jìn)去了十來(lái)個(gè) 干部 。一些建議： （ 1） 彈性工作制只能在小范圍內(nèi)采用（ 例如小型項(xiàng)目 內(nèi)部 ），不能用于大的機(jī)構(gòu)，否則大部分人員隨意上下班，公司無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。所以程序員經(jīng)常在夜里干活，這樣效率比較高。 他曾經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理，盡管沒(méi)有犯錯(cuò)誤，但是項(xiàng)目結(jié)束后他就不是項(xiàng)目經(jīng)理