【正文】 .............................. 11 如何理解“知人善用” ............................................................................... 13 開發(fā)人員的績效分析方法 ........................................................................... 14 第 2 章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 這是我親耳朵聽到的，盡管讓人寒心，我還是如實寫下來，讓 IT 人士明白自己的處境。例如高級經(jīng)理帶領(lǐng) 7 個中級經(jīng)理，每個中級經(jīng)理帶 7 個 基層 員工， 50個人員的機構(gòu)需要 8 名 經(jīng)理。 項目 矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 矩陣結(jié)構(gòu)的 概念如 圖 21 所示：公司的人員屬于各個職能部門（例如開發(fā)部門、測試部門），當項目需要用人時，則從各個職能部門抽調(diào)相應(yīng)的人員；當項目不再用此人時，職能部門把人員收回，將用于其它項目。 （ 3） 開發(fā)部：都是程序員，從事軟件開發(fā) ，其實就是編程 。每個周 五下午 ，公司領(lǐng)導(dǎo)把所有項目經(jīng)理和所有部門經(jīng)理 （或者組長） 招集開會，商定下周哪些人員用在哪個項目 上 ，稱為項目協(xié)調(diào)會 。 項目經(jīng)理的管理 才能 重要還是技術(shù) 才能 重要 管理才能和技術(shù)才能都很重要，不能絕對地說“誰比誰”更加重要，應(yīng)當視項目的規(guī)模和復(fù)雜性而定。 本人毫無疑問是本項目技術(shù)水平最高的“土專家”， 但 我不是項目經(jīng)理。 他的協(xié)調(diào)能力，我自嘆弗如 。除此之外，還要留一些機會給普通員工，讓他們自己競選項目經(jīng)理，給員工們一個盼頭。 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當了解這種“能上不能下”的情結(jié)，妥善處理問題。 我在讀大學(xué)的 10 年里有 8 年是當程序員，通宵編程是家 常便飯（有時化 20 個小時追蹤算法錯誤 ），曾經(jīng)引以為豪。 6 睡大覺， 那么客戶對公司的印象會很差。 企業(yè)建設(shè)組織結(jié)構(gòu)的目的是為了把工作做好，使企業(yè)的利益最大 化。 例如在項目中，大部分的事情，項目經(jīng)理和項目成員 直接溝通就可以了，只有重大事情才需要高層領(lǐng)導(dǎo)介入。不到 10 個人的項目，竟然要劃分決策層、監(jiān)督層、執(zhí)行層。 8 產(chǎn)品開發(fā)完成后， 它 是 可以重復(fù)銷售 的，產(chǎn)品將一直存在直到 它 被淘汰完止。 對于小公司而言，產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理 通常 是 一個人， 他 不僅負責把產(chǎn)品開發(fā)好，而且還要賣得好。項目經(jīng)理下達任務(wù)給項目 成員 ， 項目 成員們 向項目經(jīng)理匯報 各自承擔的 工作。 機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)決定本機構(gòu)內(nèi)部的人力資源 如何 應(yīng)用。 這個事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)“精干高效”，一年多時間里面沒有 發(fā)現(xiàn)不合理之處。 （ 2） 負責“項目規(guī)劃與監(jiān)控、變更管理、需求管理、質(zhì)量管理” 。 （ 2） 撰寫本項目的技術(shù)文檔和《軟件使用說明書》。比較合理 的人員比例為：團隊的領(lǐng)導(dǎo)不超過 10％（當官的不能太多），核心成員占 30％左右，普通成員占 60％左右?！耙簧讲蝗荻ⅰ本褪沁@個道理。然而即使某個人的技術(shù)水平是團隊里最強的，如果他不具備帶領(lǐng)團隊所有成員正確干活的能力（即管理能力），那么他就不能當團隊的領(lǐng)導(dǎo)。 幾年前我已經(jīng)意識到“技術(shù)才能、管理能力 、產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗、商業(yè)頭腦”是團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)，只是四項要素的重要性剛好和圖 27 所示的顛倒。最糟糕的是他們都缺乏商業(yè)頭腦，缺乏產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，竟然 沿用 大學(xué)搞科研的方式在企業(yè)里開發(fā)產(chǎn)品，焉有不敗之理！這些人沒有成功地運作過幾十萬元、上百萬元的資金，猛地一下子擁有千萬元的經(jīng)費，稀里糊涂地浪費了許多錢。區(qū)別“核心”與“普通”的要素是“才能、責任心、忠誠度”。 反之，平庸的領(lǐng)導(dǎo)常常重用親近自己但是才能平庸、責任心不強的人，當他自己陷入困境的時候，團隊就“樹倒猢猻散”。安分守己的成員讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 小結(jié)： 就如人們找對象一樣，你極難找到心目中完美的人，你目前所擁有的其實就是最適合你的。 14 提高團隊成員工作積極性的 做法可謂五花八門 。 開發(fā) 人員 的 績效 分析 方法 開發(fā)人員的 “ 績效分析 ”恐怕是 人力資源管理 最頭痛的問題 ，主要困難在于： （ 1）哪些要素可以衡量開發(fā)人員的績效？ 開發(fā)人員從事智力創(chuàng)作，不象民工那樣采用“計時、記件”方式衡量業(yè)績從而得到相應(yīng)的報酬。 P(i)是每個績效要素的 分數(shù) ，其解釋和評 分 方法見表 23。工作人員按照計劃執(zhí)行任務(wù)。 如何評分 （ 1）代碼遵循編程規(guī)范，并且每個模塊平均 嚴重 Bug 數(shù) 量 低于 2，評分“優(yōu)秀”（ 2）代碼遵循編程規(guī)范，并且每個模塊平均 嚴重 Bug 數(shù)量 低于 4，評分“良好”（ 3）代碼基本符合規(guī)范，并且每個模塊平均 嚴重 Bug 數(shù)量 低于 6，評分“合格”（ 4）代碼比較亂，或者每個模塊平均 嚴重 Bug 數(shù)量低于 8，評分“ 較差” （ 5）代碼雜亂無章，或者每個模塊 平均嚴重 Bug 數(shù)量 高于 10，評分“很差” 文檔質(zhì)量 術(shù)語解釋 文檔質(zhì)量主要體現(xiàn)在 2 個方面：格式是否符合指定的模板；內(nèi)容是否完整、正確、清楚。 如何評分 （ 1）及時記錄客戶請求，在最短時間內(nèi)給客戶滿意的解答，并提煉有價值的信息通知相關(guān)人員，評分“優(yōu)秀”。 注意，獎勵和處罰并不一定是金錢。 服務(wù)質(zhì)量 第 2 章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 （ 5）延誤率在 40%以上，評分“很差” 。 所以管理者要關(guān)注員工的有效工作量，而不 僅僅 是上班的時間。 績效計算 公式 為 ∑ W(i)*P(i) / ∑ W(i)， 如表 22 所示。 “知人”是實現(xiàn)“善用”的前提條件。 然而人的潛力是巨大的，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分 提高 團隊成員的工作積極性，使企業(yè)和個人獲取比預(yù)定目標更多的利益，這是超越規(guī)范的管理。 無論你的領(lǐng)導(dǎo)才能多么出眾，在你強盛時期，你要用心照顧那些任勞任怨的普通成員，讓他成為你的朋友。如果項目要招聘程序員，而有一個落魄的博士前來應(yīng)聘，他雖然寫過許多文章卻幾乎不會編程，那么請他另謀高就而不要招來撐門面。只要他拉對了人、玩對了權(quán)術(shù)，這就是他的領(lǐng)導(dǎo)水平。 二、 物色團隊的核心成員 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當從團隊里面挑選出一些核心成員，為自己分擔壓力。我曾私下里做了調(diào)查分析，失敗的原因有許多，最重要的一個共性原因是：公司領(lǐng)導(dǎo)用錯 了項目經(jīng)理。當項目遭遇一些意外困難時，他自己不會手忙腳亂，能夠從容地帶領(lǐng)團隊克服困難。對于搞技術(shù)出身的人，如果他能當上小頭目，一般地講他的技術(shù)才能不會太差，否則他豈有核心成員 普通成員 團隊領(lǐng)導(dǎo) 10% 30% 60% 敏銳的商業(yè)頭腦 重 要 性 豐富的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗 較強的管理能力 不錯的技術(shù)才能 第 2 章 組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 一是人力成本太高，他們可能消耗掉 該團 隊 創(chuàng)造的大部分效益，那么就不劃算了。 11 （ 2） 撰寫相關(guān)文檔，建立用戶界面圖片的索引（用 HTML 頁面）。 （ 2） 在項目結(jié)束時，對項目進行綜合評估。一個項目結(jié)束后，原班人馬并沒有真正解散，他們會接著做該產(chǎn)品線的下一個項目， 不斷 積累該領(lǐng)域的開發(fā)經(jīng)驗。當 測試人員接受了某個項目的測試任務(wù)，那么他 要向測試經(jīng)理和項目經(jīng)理匯報工作。 項目經(jīng)理是本項目的管理 者，他帶領(lǐng)所有項目成員共同完成機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。 在大企業(yè)里，人力資源比較充足。 7 管理 層次越多，信息失真 就 越厲害，而且效率越低。為了避免過多的人進病房干擾 病人休息，醫(yī)生說先讓班干部進去看，結(jié)果進去了十來個 干部 。一些建議： （ 1） 彈性工作制只能在小范圍內(nèi)采用（ 例如小型項目 內(nèi)部 ），不能用于大的機構(gòu)，否則大部分人員隨意上下班，公司無法正常運營。所以程序員經(jīng)常在夜里干活，這樣效率比較高。 他曾經(jīng)是項目經(jīng)理，盡管沒有犯錯誤，但是項目結(jié)束后他就不是項目經(jīng)理