【正文】 統(tǒng)的科學(xué)方法 (程序 ) 創(chuàng)造力的發(fā)揮 具體明確 確認(rèn)工作程序 參考相關(guān)者的建議 讓部屬共同參與 從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮 將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表 是否符合目標(biāo) 就有效的角度分析 相關(guān)者及單位可否配合 時(shí)機(jī)是否恰當(dāng) 直覺(jué) 經(jīng)驗(yàn) 事實(shí) 理念 計(jì)劃 執(zhí)行 ==結(jié)果 ?? 善于計(jì)劃 +善于實(shí)行 =善于工作 LBS 李寶順 31 四 .人與事的結(jié)合 amp。 ? 狀況共有： 部屬不需要主管以他律性的方式要求 ,而能依照狀況的需要 ,自行判斷應(yīng)做什么 ?如何去做 ? LBS 李寶順 35 第四章 控制與問(wèn)題掌握 ?控制的意義與目的 ?問(wèn)題的掌握 ?控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類 ?控制時(shí)應(yīng)掌握的原則 ?如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 LBS 李寶順 36 一、控制的意義與目的 控制 發(fā)現(xiàn)差異 修正改善 目標(biāo) 現(xiàn)況 執(zhí)行、績(jī)效 計(jì)劃基準(zhǔn) 差距 LBS 李寶順 37 二、問(wèn)題的掌握 何謂問(wèn)題 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異 請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題： LBS 李寶順 41 ? 控制過(guò)多的影響 降低部署自主性、積極性 缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違 形式化的做法 抱怨增多 成本增加 難以持久 掩飾錯(cuò)誤 ? 控制不足的影響 工作拖延，看法達(dá)成 發(fā)生事故、意外 工作效率降低、散漫、懈怠 績(jī)效低落 LBS 李寶順 42 五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1缺乏提出問(wèn)題的勇氣 .缺乏思考精神 .組織文化的影響 .管理者的影響 .個(gè)人的心態(tài) .習(xí)慣的束縛 問(wèn)題意識(shí) (在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前 ,預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力 ) {對(duì)事情 (狀況 )的悟性、感受力 } LBS 李寶順 43 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 .假如你的小孩正在學(xué)走路 ,你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變 ,為什么 ? .你家中有手電筒或蠟燭嗎 ? .對(duì)部屬 目標(biāo)共存、狀況共有 容錯(cuò)的雅量 設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 讓部屬有思考機(jī)會(huì) 制定規(guī)則 加強(qiáng)培育 ,提升部屬能力 .對(duì)自己 提高敏感度 強(qiáng)化自我能力 常問(wèn)WHY?HOW?IF? 關(guān)心周遭事物 多用不同角度思考 LBS 李寶順 44 TMTP 第四章 控制與問(wèn)題掌握 一分鐘精華 控制 :所謂控制 ,包含了 (發(fā)現(xiàn)差異 )與 (修正改善 )兩項(xiàng)重點(diǎn)。 ] [他固然是我的老板沒(méi)錯(cuò) ,而我也受他的指揮 ,但是實(shí)際上我們各做各的 ,他只要結(jié)果 就好了 ,其余的一概授權(quán)給我 ,我只要知道他需要什么就可以 ,其它怎么去做都由我自己決定 .] 以上這三種老板的典型 ,你是屬于哪一種 ?那一種最好 ?你喜歡哪種 ? LBS 李寶順 82 沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式 ,只有最適合的 : ◎ 指導(dǎo)性行為 (Directive Behavior):清楚的告訴部屬 要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何時(shí)去做 ,然 后密切地注意他們的表現(xiàn) . ◎ 支持性行為 (Supportive Behavior):傾聽(tīng)部屬的心聲、 支持并鼓勵(lì)他們所做的努力 ,然后協(xié)助他們解決問(wèn)題和 制定決策 . 風(fēng) 指揮式 領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督 ,直到部屬完成工作任務(wù) . 教導(dǎo)式 領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時(shí)也向他們說(shuō)明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進(jìn)。 .故知?jiǎng)儆形?:知可以與戰(zhàn) ,不可以與戰(zhàn)者勝 。將能而君不御者聲 。五聲之變 ,不可勝聽(tīng)也 ,色不過(guò)五 。兵之形 ,避實(shí)而 擊虛 ,水應(yīng)地而制流 。廉潔 , 可辱也 。視卒如愛(ài)子 ,故可于之俱死 . 火攻篇 .主不可以怒而興帥 ,將不可以慍而致戰(zhàn) ,合于利而動(dòng) ,不合于 利而止 ,怒可以復(fù)喜 ,慍可以復(fù)悅 ,亡國(guó)不可以復(fù)存 ,死者不可 以復(fù)生 ,故明君慎之 ,良將警之 .,此安國(guó)全軍之道也 . LBS 李寶順 91 慮 深思熟慮 詰 把握情勢(shì) 勇 無(wú)畏勇氣 廉 不受利誘 平 賞罰公平 忍 忍辱負(fù)重 寬 心胸寬闊 敬 尊重部屬 信 信守承諾 明 不聽(tīng)讒言 謹(jǐn) 舉止謙恭 仁 體恤員工 忠 認(rèn)同工作 分 守份守際 謀 謀略判斷 。卒已親附 ,而罰不 行 ,則不可用也 ,故令之以文 ,齊之以武 ,是謂必取 ,令素行以教 行以教其民 ,則民服 。無(wú)恃其不攻 , 恃吾 有所不可攻也 . .故將有五危 :必死 ,可殺也 ,必生 ,可虜也 。五味之變 ,不可勝嘗也 ,戰(zhàn) 勢(shì)不過(guò)奇正 。不知彼而知已 ,一勝一負(fù) 。上下同欲者勝 。 授權(quán)式 領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問(wèn)題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。D（ SELF DEVELOPMENT）自我啟發(fā) 自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí) LBS 李寶順 50 二、掌握培育的要點(diǎn) 冰山 理論 工作行為 知識(shí) 態(tài)度 技能 工作表現(xiàn) =知識(shí) 技巧 態(tài)度 知識(shí) 知道 一般系指對(duì)工作對(duì)各種上了解的 原理、原則、法規(guī)、概念等 . 技巧 會(huì)做 指對(duì)工作上要完成任務(wù)時(shí)所具備 的技巧能力等 態(tài)度 愿意做 指在此工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等 . LBS 李寶順 51 公司需求 本 公司需求 個(gè)人需求 ※ 制訂計(jì)劃的程序 .確定培育的要點(diǎn) .要訓(xùn)練什么 ? 培育的要求 =工作資格條件－已具備能力 .建立條件表要點(diǎn) 職稱 單位 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章準(zhǔn)則表格 知識(shí)條件 技巧條件 態(tài)度條件 資格條件表 —掌握擔(dān)任某一職務(wù) 應(yīng)具備之資格條件 ,以便了解應(yīng)對(duì) 部屬施與那些培育項(xiàng)目 LBS 李寶順 52 三、從 [新 ]開(kāi)始 —新進(jìn)人員的引導(dǎo) .如何迎接新進(jìn)人員 .做好事先的準(zhǔn)備 思考時(shí)間 :知道新人即將報(bào)到以前 ,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備 ? .親切的歡迎 .到職面談 .介紹同仁 .說(shuō)明工作內(nèi)容 環(huán)境介紹 介紹有關(guān)單位 協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng) 勿忘輔導(dǎo) LBS 李寶順 53 四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) ? .平時(shí)工作時(shí) ? .部屬報(bào)告時(shí) ? .部屬犯錯(cuò)時(shí) ? .交代工作時(shí) ? 開(kāi)會(huì)時(shí) ? 查核工件時(shí) ? 部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí) 動(dòng)動(dòng)腦、想一想 小孩跑來(lái)問(wèn)父親 :[爸爸 !快樂(lè)的相反詞是什么 ?] 請(qǐng)問(wèn)你要如何回答 ? LBS 李寶順 54 五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng) .激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) .工作成果表現(xiàn) .要有耐心 .工作觀察 .以學(xué)習(xí)者為中心 .面談 .考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測(cè)試 .協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 .反復(fù)持續(xù) LBS 李寶順 55 部署培育與教導(dǎo) —一分鐘精華 : ?人力訓(xùn)練的三大架構(gòu) :OJT OFF ?冰山理論 :工作表現(xiàn) =知識(shí) 技巧 態(tài)度 ?培育計(jì)劃表要點(diǎn) =工作資格條件－部屬已具備能力 ?新進(jìn)人員的引導(dǎo) ?工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) ?管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意 : ※ 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心 ※ 協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙 ※ 以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感 ※ 反復(fù)持續(xù) (REPEAT AND REPEAT) LBS 李寶順 56 第六章 :溝通與協(xié)調(diào) ?建立溝通的管道 ?溝通在管理上的功能 ?克服溝通的障礙 ?溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧 ?工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) LBS 李寶順 57 一 .建立溝通的管道 訊息