【正文】 了成功？ ? 員工工作績效對組織的影響？ ? 管理者如何幫助員工實現(xiàn)績效？ ? 實現(xiàn)績效目標有無外部障礙？ ? 目標實施過程中如何有效監(jiān)控？ ? 雙方是否就責任、目標有共識？ 績效計劃 :績效計劃是管理者與員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程?！? 君子務本 本立而道生 企業(yè)績效管理 以績效衡量為核心的 一整套方法或工具、流程與制度 來幫助管理者實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。（效率） 3 、人們在共事過程中的溝通方式、交往模式與價值追求。 羅伯森對 40個產(chǎn)業(yè) 160家公司進行了長達 10年的企業(yè)績效研究，并把這些公司分為了成功者、攀升者、滑坡者和失敗者等四種類型，從而得出“什么對企業(yè)真正有效”？那就是 “ 4＋ 2方程式” 。 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關系管水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù)改善流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 1 君子務本 本立而道生 什么決定 企業(yè)利潤 水平 ? 市場容量大不大 ? 生產(chǎn)成本低不低 ? 消費者成熟不成熟 ? 同行競爭激烈不激烈 ? 市場規(guī)則是否有漏洞 ? 君子務本 本立而道生 今天公司面臨的經(jīng)營環(huán)境和挑戰(zhàn) ?產(chǎn)品差異化程度低，替代程度高 ?行業(yè)整合，競爭對手越來越少但越來越強 ?新的競爭對手（外來或本地）的涌現(xiàn)，導致競爭型態(tài)的改變 ?政府法令改變（如宏觀調(diào)控），影響資源的供應和市場的需求 ?成本壓力上升 ?客戶期望更佳的服務和解決方案 ?技術（產(chǎn)品、技術 …… ）正在飛速變化 ?知識員工的管理 ?…… 利潤率繼續(xù)下降 現(xiàn)存業(yè)務 /市場發(fā)展空間受限 股價不理想 到處是紅海 君子務本 本立而道生 關 于 戰(zhàn) 略的 3C分析的概念 (Framework) 公 司 (Corporation) 競 爭 (Competitor) 客 戶 (Customer) 君子務本 本立而道生 企業(yè)成功的基本前提 企業(yè)成功 =因應時勢的 戰(zhàn)略 組織能力 問題：隨著新的戰(zhàn)略方向的確定，公司如何建立有助于戰(zhàn)略實施的組織能力？ 君子務本 本立而道生 何謂組織能力？ 組織能力 =組織的 DNA （為客戶創(chuàng)造價值、超越競爭對手、可持續(xù)、深植于組織而非個人） 舉例： 3M 豐田 麗嘉酒店 /Nordstrom 西南航空 戴爾 數(shù)目：專注（ 2—3個突出的） 范圍：整體公司（非部門） 判斷：客戶 君子務本 本立而道生 致勝組織能力建設的三個層面 業(yè)務 結(jié)果 優(yōu)秀的文化 優(yōu)秀的組織 做強 組織管理 做長 文化管理 做大 人員管理 優(yōu)秀的個人 君子務本 本立而道生 如何建立所需組織能力 組織 能力 制度 /政策（人性假設） 作業(yè)指導書 /行為準則 權責 /流程 公司治理模式 思維模式 社會角色 /自我形象 個人特質(zhì) /性格特征 動力 /動機 /價值觀 企業(yè)使命 /愿景 價值崇尚 交往模式 組織語言 組織管理模式（容不容許？） 員工意愿 (愿不愿意 ?) 組織文化與氣候（崇尚什么？） 員工能力（會不會？） 知識 技能 經(jīng)驗 君子務本 本立而道生 常用管理工具 配套 + 聚焦，為業(yè)務戰(zhàn)略服務 領導 /員工能力模型 EMBA 人力庫存盤點 人員調(diào)動 新培訓課程 網(wǎng)絡學習 觀摩學習 關鍵人才搶奪 行為評鑒中心 360度反饋 向上反饋 與大學 /伙伴結(jié)盟 高階主管行為、決策、要求 平衡計分卡 KPI設定及開展 新的核心價值 新績效標準 客戶滿意度調(diào)查 利潤中心 /成本中心 變動性工資 激勵計劃 /季獎金 股票選擇權 股票頒贈 升遷標準 末位淘汰 流程再造 六 Sigma 跨部門合作 項目 /項目經(jīng)理 重要客戶經(jīng)理 組織重組 組織扁平化 授權 學習型組織 客戶導向組織 矩陣式管理 勝任素質(zhì)模型 職級評鑒 崗位職責改變 知識管理 客戶分析 /篩選 客戶管理系統(tǒng) ERP 建立員工能力 改善公司治理 與企業(yè)文化 改變員工思維 君子務本 本立而道生 目 錄 1. 中國企業(yè)的雙重使命 2. 執(zhí)行力的內(nèi)涵 3. 績效管理系統(tǒng) 4. 勝任素質(zhì)模型在績效管理中的應用 5. Qamp。 君子務本 本立而道生 如何借助績效 管理提升企業(yè)的執(zhí)行力 講師 嚴正 2022年 7月 30日 新疆 君子務本 本立而道生 目 錄 1. 中國企業(yè)的雙重使命 2. 執(zhí)行力的內(nèi)涵 3. 績效管理系統(tǒng) 4. 勝任素質(zhì)模型在績效管理中的應用 5. Qamp。A 君子務本 本立而道生 什么對企業(yè)真正有效？ ? 美國三位學者威廉 ?4：四項主要管理實務 ? 戰(zhàn)略必須清楚專注 ? 執(zhí)行必須毫無瑕疵 ? 企業(yè)文化要以績效為導向 ? 組織架構(gòu)要保持扁平迅速 ?2：四項次要管理實務 (其中選二 ) ? 留住優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多人才 ? 讓領導人專心經(jīng)營公司 ? 創(chuàng)造能夠改變整個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新 ? 通過兼并和合作成長 君子務本 本立而道生 什么是執(zhí)行力 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃，并對其結(jié)果進行測量（郭士納語）。 君子務本 本立而道生 執(zhí)行力就是神經(jīng)系統(tǒng)，把大腦的決策傳達到身體的每一個肢體。 君子務本 本立而道生 目 錄 1. 中國企業(yè)的雙重使命 2. 執(zhí)行力的內(nèi)涵 3. 績效管理系統(tǒng) 4. 勝任素質(zhì)模型在績效管理中的應用 5. Qamp。 目標的 5要素 要素 內(nèi)容 示例 ① 目標是什么 靶子 產(chǎn)品銷售 ② 達到什么程度 質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 100萬元 ③ 怎么辦 方針措施 開拓新市場新客戶 ④ 什么時候完成 期限，日程表 第一季度 ⑤ 是否完成了 結(jié)果評估 銷售額 110萬元 執(zhí)行 D 反饋 A 計劃 P 評估 C 君子務本 本立而道生 所在本部 : 系統(tǒng)集成本部 二級部門 : 技術中心 職位 序列 技術 職務： 工程師 職 位 名稱： 技服工程師 ? 職責范圍和工作結(jié)果 工作內(nèi)容 標題 主要工作行為順序排列 所要達到的結(jié)果 責任范圍 獨立負責 / 與人合作 / 協(xié)助 衡量標準 數(shù)量、 質(zhì)量、時間、滿意度等 實施項目中設備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 按照項目實施方案和規(guī)范化的技術文檔要求 ， 完成較復雜設備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 ， 提交相應的工程實施文檔 。T L .營業(yè)利潤O . P . P r o f i t研發(fā)R amp。 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關系管水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù)改善流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 1 關鍵績效指標 策略與關鍵成功因素 君子務本 本立而道生 關鍵績效指標 財務指標 提高凈資產(chǎn) 回報率 財務方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系圖。 關鍵成功因素 增加客戶價值和盈利水平 關鍵績效指標 關鍵績效指標 客戶指標 關鍵成功因素 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌 形象 提高市場盈利 市場份額 經(jīng)銷商的滿意度 經(jīng)銷商流失率 最終客戶滿意度 品牌市場價值 公司對客戶的平均利潤 水平 2 主要負責部門 股份公司 股份公司 /銷售公司 /物資部 銷售公司 股份公司 /銷售公司 /技術中心 /洗衣機廠 股份公司 /營銷規(guī)劃部 銷售公司 核心指標 一般指標 君子務本 本立而道生 不同考核對象、不同維度的指標權重 考核總體維度 能力考核 業(yè)績考核 態(tài)度考核 從 工作過程 中展現(xiàn)的 能力 體現(xiàn) 從 工作結(jié)果 體現(xiàn) 從 工作過程 角度體現(xiàn) 要基于不同崗位的特點設置指標的權重 君子務本 本立而道生 員工的效能＝能力 x態(tài)度 職業(yè)＝專業(yè) x敬業(yè) 隱性因素與顯性因素 1 2 3 企業(yè)績效與員工的職業(yè)化程度 君子務本 本立而道生 考核因素定義表 態(tài) 度 考 核 積 極 性 協(xié) 作 性 ?是否主動協(xié)助上級、同事做好工作 ?是否能保持與同事良好的合作關系 責 任 性 ? 對工作的失誤是否往往逃避責任或辯解 ? 對上司是否有敷衍的現(xiàn)象 紀 律 性 ?是否能遵守工作規(guī)、標準，以及其他規(guī)定 ?是否能夠保守公司的秘密與技術成果 業(yè)績 考核 ?是否積極地學習業(yè)務、工作上所需要的知識 ?對工作是否有抵觸情緒、嚴重程度如何 ?是否主動承擔一些額外任務 ?是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 任務績效 管理績效 周邊績效 ?從本職任務完成結(jié)果角度評價 ?從管理工作的結(jié)果角度評價 ?從對相關部門服務的結(jié)果角度評價 君子務本 本立而道生 能 力 考 核 知識學習力 理解判斷力 開拓創(chuàng)新力 協(xié)調(diào)交涉力 指導統(tǒng)帥力 溝通協(xié)調(diào)服務 溝通監(jiān)督指導 ? 是否具備本職工作所必需的管理理論和知識 ? 能否快速吸收并掌握新的理論和方法 ? 能否準確理解上級的意圖和指示 ， 并在職權范圍內(nèi)作出行動 ， ? 能否對工作中出現(xiàn)的問題 ， 迅速把握其實質(zhì) ， 隨機應變 ， 作出正確的判斷與決定 ， 進而適宜地予以處理 ?是否勤于思考 ， 善于捕捉各種信息 ， 不斷提出新的工作方法 ?能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題 ? 能否清晰 、 正確的表達自己的意圖 ， 說服對方 ， 有效實現(xiàn)目標 ?能否在上下級之間進行有效的口頭或書面溝通 ?在交涉過程中能否求同存異 ， 避免沖突 ， 減少摩擦