【正文】 人員流程 ?進行基于經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)績監(jiān)控 ?人員業(yè)績評估及獎懲管理 運營流程 ?制定策略和經(jīng)營計劃及預(yù)算 ?預(yù)測及預(yù)算管理 ?業(yè)務(wù) /人事 /財務(wù)結(jié)合的經(jīng)營分析 PM (KPI/BSC) 君子務(wù)本 本立而道生 績效管理大流程的五個步驟 獲取對系統(tǒng)的支持 選擇適當(dāng)?shù)脑u價工具 選擇評定者 應(yīng)用考核結(jié)果 保證評估公平 ?獲取高層管理者的支持 ?獲取直線經(jīng)理的支持 ?尋求員工的投入 ?注重實用性 ?成本（開發(fā)成本、執(zhí)行成本）與考評效益成比例 ?根據(jù)工作性質(zhì)的不同采取不同的考核方式 ?決定上級、下級、同事、自我評價的范圍以及權(quán)重 ?根據(jù)不同考核對象的工作性質(zhì)確定不同的考核頻率 ?考核結(jié)果沒有應(yīng)用等于沒有考核 ?將考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升等不同方面 ?對不同人考核雖然采用不同方式，但是要保持相同的尺度，不允許特殊照顧 ?建立員工投訴系統(tǒng)，保證評估的公平性 君子務(wù)本 本立而道生 整個公司從上而下建立起全面考核的觀念，健全各項考核制度，完善各層次人員的考核職能 合理授權(quán)，推動考核制度建立 制定具體制度，組織考核的執(zhí)行 直線主管 高層領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 積極配合人事部門，貫徹本部門的考核工作 設(shè)定目標(biāo) 執(zhí)行考核 普通員工 認(rèn)真對待和執(zhí)行考核 有效反饋 人事決策 改進建議 君子務(wù)本 本立而道生 績效執(zhí)行 D 1 I P O 過程 2 監(jiān)督與提醒 3 指導(dǎo)與反饋 績效反饋 A 1 后續(xù)工作目標(biāo) 2 能力發(fā)展規(guī)劃 3 薪資獎勵方案 績效計劃 P 1 明確職責(zé)分工 2 制定工作計劃 3 制定發(fā)展計劃 績效評估 C 1 績效考核 2 打分評估 組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé) 結(jié)果運用 A 1 后續(xù)工作目標(biāo) 2 能力發(fā)展規(guī)劃 3 薪資獎勵方案 績效管理循環(huán)流程圖 君子務(wù)本 本立而道生 績效計劃 績效計劃審核單 問題 回答 ? 員工的職位主要負(fù)責(zé)什么？ ? 員工的職位績效標(biāo)準(zhǔn)是什？ ? 員工考核期內(nèi)的目標(biāo)和任務(wù)？ ? 目標(biāo)和任務(wù)中哪些是最重要的？ ? 如何判別員工是否取得了成功？ ? 員工工作績效對組織的影響？ ? 管理者如何幫助員工實現(xiàn)績效？ ? 實現(xiàn)績效目標(biāo)有無外部障礙？ ? 目標(biāo)實施過程中如何有效監(jiān)控？ ? 雙方是否就責(zé)任、目標(biāo)有共識？ 績效計劃 :績效計劃是管理者與員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。 目標(biāo)的 5要素 要素 內(nèi)容 示例 ① 目標(biāo)是什么 靶子 產(chǎn)品銷售 ② 達到什么程度 質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 100萬元 ③ 怎么辦 方針措施 開拓新市場新客戶 ④ 什么時候完成 期限，日程表 第一季度 ⑤ 是否完成了 結(jié)果評估 銷售額 110萬元 執(zhí)行 D 反饋 A 計劃 P 評估 C 君子務(wù)本 本立而道生 所在本部 : 系統(tǒng)集成本部 二級部門 : 技術(shù)中心 職位 序列 技術(shù) 職務(wù)： 工程師 職 位 名稱： 技服工程師 ? 職責(zé)范圍和工作結(jié)果 工作內(nèi)容 標(biāo)題 主要工作行為順序排列 所要達到的結(jié)果 責(zé)任范圍 獨立負(fù)責(zé) / 與人合作 / 協(xié)助 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量、 質(zhì)量、時間、滿意度等 實施項目中設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 按照項目實施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求 ， 完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 ， 提交相應(yīng)的工程實施文檔 。 獨立 或 與人合作 工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 對用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題 ， 提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔 獨立 工作量 滿意度 ? 知識與能力描述 職業(yè)禮儀 l 職業(yè)化的衣著 、 舉止給客戶建立良好的形象 。 l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度 l 能讓客戶感到友善 、 禮貌和有耐心 l 讓客戶感到講信用 、 可信賴和有責(zé)任心 客戶意識 l 理解助理工程師在客戶滿意中的作用 l 能對客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng) l 快速 、 禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤 l 信守對客戶的承諾 ， 采取相應(yīng)的行動以滿足客戶的需要 l 能讓客戶積極參與到與他們項目有關(guān)的決策中來 干活就得有考核 上什么崗干什么活 有什么能力上什么崗 職位說明書定義哪些內(nèi)容？ 君子務(wù)本 本立而道生 Value Chain與主要部門之間的差別化要素 基層結(jié)構(gòu)（ infrastructure） 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 供 應(yīng) 入庫 (質(zhì)量 !) 運營 生產(chǎn)等 (運用效率性 多樣性 ) 出庫 (縮短配送／ 訂購時間 ) 市場 /銷售 （品牌形象， 評價管理） 服務(wù) （客戶管理， 維護信賴度 ) 有效／迅速的信息系統(tǒng)的 構(gòu)筑與靈活運用 以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的 人員培訓(xùn)及管理 通過迅速開發(fā)獨特的新產(chǎn)品， 強化競爭優(yōu)勢 ?靈活運用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素 ?推進充分考慮 Value Chain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略 ?利用差別化的費用 利用差別化后獲得的超額收益 II. Value Chain 分析 支 援 活 動 主 要 活 動 君子務(wù)本 本立而道生 ?新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品 Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評估、制定產(chǎn)品價格、 指定上市時間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測 ?品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運營計劃、 品牌開發(fā)活動、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌 portfolio 分析、 市場調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業(yè)業(yè)績分析、產(chǎn)品群收益性分析 ? IMC 運營 : 市場分析、 Target設(shè)定、產(chǎn)品 Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告 Concept設(shè)定、廣告制作及評價、廣告預(yù)算設(shè)定及 Media Plan、 Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測定、促銷／活動企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控 ?銷售、利潤增加 ?新產(chǎn)品開發(fā) ?提高 Brand Equity ?維持 Brand Identity ?增加 M/S(Market Share) ?縮短產(chǎn)品開發(fā)時間 ?節(jié)儉產(chǎn)品 Concept Cost ?有效使用 Marketing費用 ?提高廣告 Creative Quality ?有效使用廣告費用 ?銷售 ?利潤 ? M/S(Market Share) ? BPI(Brand Power Index) ?廣告滿意度 ? Marketing費用的使用效率 ?商標(biāo)認(rèn)知度 ? Brand 偏好度 企業(yè)管理 / 業(yè)務(wù)支持 營業(yè) Marketing 物流 生產(chǎn) 采購 Ramp。D 業(yè) 務(wù) 流 程 新產(chǎn)品 開發(fā) 主要業(yè)務(wù)活動 主要業(yè)務(wù)目標(biāo) 主要成果指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā) 品牌管理 IMC 運營 基礎(chǔ) 調(diào)查 市場 分析 產(chǎn)品 企劃 產(chǎn)品上市 上市管理 市場分析 客戶分析 BLC分析 * 品牌 企劃／運營 品牌 成果分析 廣告、促銷企劃 廣告、促銷執(zhí)行 廣告、促銷評估 成果分析 市場分析 品牌 管理 廣告 促銷 IMC 運營 * * IMC: Integrated Marketing Communication * BLC: Brand Life Cycle 經(jīng)營 活 動 與 Value Chain 分析 君子務(wù)本 本立而道生 績效指標(biāo)審核 名稱 怎樣稱呼該評估？重要性是否得到顯示？淺顯異懂嗎？ 目的 為什么要進行評估？通過該評估鼓勵什么？禁止什么？ 對象 評估什么？什么水平的績效可接受？達到該水平的時間要求？與競爭者比較，該水平如何，競爭者的改進速度怎樣？ 方案 怎樣評估？能否用數(shù)學(xué)術(shù)語定義評估方案？方案清晰嗎？該方案所使用的尺度如何把握？數(shù)據(jù)的精確度要求？數(shù)據(jù)和信息失真如何處理？ 頻率 多久評估一次？多久匯報一次？ 誰來評估 具體由誰來負(fù)責(zé)評估？工作職位和工作關(guān)系？ 信息來源 評估所需要的信息來至何處？如何記錄和傳遞數(shù)據(jù)？ 誰處理數(shù)據(jù) 誰負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)處理的規(guī)則？ 怎么做 對該績效進行管理時，責(zé)任人、評估者、相關(guān)責(zé)任人應(yīng)采取什么措施保證該過程有效？ 備注 君子務(wù)本 本立而道生 績效指標(biāo)設(shè)計練習(xí) 名稱 目的 對象 方案 頻率 誰來評估 信息來源 誰處理數(shù)據(jù) 怎么做 備注 君子務(wù)本 本立而道生 杜邦圖 —ROA 業(yè)外收入 O . I .投資 / 匯兌收入 G a i n o ni n v e s t m e n t / e x c h a n g e凈利PBT利息收入 I n t e r e s ti n c o m e凈利率P B T / N S B業(yè)外支出 O . E .投資 / 匯兌損失 L o s s o ni n v e s t m e n t / e x c h a n g e利息支出 I n t e r e s te x p e n s e銷貨額N S B直接材料M 39。T L .營業(yè)利潤O . P . P r o f i t研發(fā)R amp。 D直接人工D . L營業(yè)費用 O . P . E X P行銷M K T制造費用O v e r h e a d銷貨額N S B行政A D M現(xiàn)金 C A S H折舊D e p r e c i a t i o n247。短期投資 S h o r t t e r mI n v e s t m e n t外包S u b c o n t r a c t應(yīng)收帳款 A / R間接人工 / 物料I . D . L . / S u p p l i e s存貨 I N V E N T O R Y長期投資 L o n g t e r m I n v e s t m e n t營業(yè)毛利 G . P . M .資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率N S B / T o t a lA s s e t s資產(chǎn)報酬率 R O AP B T / T o t a lA s s e t s銷貨總額 T o t a l S a l e s銷貨退回 R . M . A銷貨凈額 N . S . B固定資產(chǎn)F i x e d A s s e t s流動資產(chǎn)C u r r e n tA s s e t s土地 / 建筑物 L a n d / B u i l d i n g247。機器 / 模具 M a c h i n e / T o o l i n g銷貨成本 C . O . G . S總資產(chǎn)T o t a lA s s e t s 君子務(wù)本 本立而道生 績效管理體系在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學(xué)習(xí)