【正文】 公司開始實施的。 培訓(xùn)結(jié)果的評價應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃進(jìn)行，并預(yù)先確定評價規(guī)則，在長期和短期兩方面開展。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 提供 培訓(xùn) 培訓(xùn)前 主要是為培訓(xùn)教學(xué)雙方提供支持，包括介紹培訓(xùn)信息、培訓(xùn)性質(zhì)、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)師等。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （五）質(zhì)量教育培訓(xùn)的實施 識別培訓(xùn)需求 設(shè)計和策劃培訓(xùn) 提供培訓(xùn) 評價培訓(xùn)結(jié)果 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 識別培訓(xùn)需求 組織的年度工作計劃應(yīng)包含質(zhì)量教育培訓(xùn)的計劃，識別培訓(xùn)需求的過程就是建立年度培訓(xùn)目標(biāo)、形成年度培訓(xùn)計劃的過程。 針對高層管理者進(jìn)行先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方面的培訓(xùn)。 管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工，主要是建立大家對質(zhì)量意義和質(zhì)量活動的共同理解，分享質(zhì)量管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，旨在通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)有效的工作和質(zhì)量改進(jìn)，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。 兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。 教育：教導(dǎo)和養(yǎng)成，可看作獲取知識和信息的過程，教育的目的是擴(kuò)充人的知識基礎(chǔ)，讓人獲得某些觀念或思考方法，使人在思維的深度、廣度和對事物的理解力方面達(dá)到新的水平。 若計劃有問題，要對計劃認(rèn)真評審是否有不妥之處（如掌握現(xiàn)狀有差錯，分析預(yù)測階段信息不準(zhǔn)，實施效果估計有差錯，對實施能力的分析有差錯等），以便進(jìn)行修訂，在決定實施目標(biāo)的方法時要考慮相關(guān)因素。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 ★ 目標(biāo)的展開 廠長 車間主任 班組長 責(zé)任人 廠長方針 課題 目標(biāo) 對策 車間主任方針 課題 目標(biāo) 對策 車間主任方針 課題 目標(biāo) 對策 班組長方針 課題 目標(biāo) 對策 班組長方針 課題 目標(biāo) 對策 實施計劃 實施項目 日程計劃 實施計劃 實施項目 日程計劃 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 實 施（ D） 實施方針目標(biāo)計劃時，要向?qū)嵤┤藛T傳達(dá)計劃內(nèi)容，使其對工作的必要性有充分的認(rèn)識，要提供必需的資源，并對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 ★ 設(shè)立年度方針目標(biāo)流程圖 上級方針目標(biāo) 本年度方針目標(biāo) 經(jīng)營中存 在問題 上年度實績 的自我評價 上年度情況 反饋 外部環(huán)境 的變化 內(nèi)部條件 的變化 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 制訂方針目標(biāo)的步驟（ P） 確定課題； 設(shè)立目標(biāo)； 制訂措施和實施計劃； 方針目標(biāo)展開。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 方針目標(biāo)管理和平衡計分卡 平衡計分卡（ BSC）作為戰(zhàn)略部署和績效管理的系統(tǒng)工具，最近成為很流行的工具。 可以調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （一）方針目標(biāo)管理概述 我國的方針目標(biāo)管理 20世紀(jì) 70年代末，我國開始學(xué)習(xí)方針目標(biāo)管理， 其定義為： 是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo) ,充分調(diào)動員工的積極性 ,通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào) ,以實現(xiàn)個人目標(biāo) ,從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 歡迎大家參加本期培訓(xùn) 希望我們在這次培訓(xùn)中 互相學(xué)習(xí)、共同提高、學(xué)以致用 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 第二篇 實施與推進(jìn) 一、方針目標(biāo)管理； 二、質(zhì)量教育培訓(xùn)； 三、全面生產(chǎn)維護(hù)。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 方針目標(biāo)管理的基本過程 根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境、經(jīng)營理念和實際經(jīng)營績效制訂計劃，確定一系列目標(biāo)；與中層有關(guān)部門討論定下一層次的目標(biāo)和對策；由各部門制定實施計劃和預(yù)案，落實各有關(guān)人員的職責(zé)；實施、檢查和績效評價。 是提高企業(yè)管理水平的重要工具。人們 不再從一家企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)（方針、目標(biāo)）來衡量它的業(yè)績的好壞，而是從包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面來考察企業(yè)。 注： 目標(biāo)：是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化指標(biāo)表示。實施過程中要保存實施記錄，進(jìn)程必須要評定認(rèn)可，每個財政年度要進(jìn)行評審，評審結(jié)果為下一年制定目標(biāo)計劃提供依據(jù)。有時也會修改目標(biāo)。 培訓(xùn)：有針對性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，培訓(xùn)的目標(biāo)是形成或加強(qiáng)技能，培訓(xùn)關(guān)注學(xué)習(xí)者應(yīng)用所學(xué)技術(shù)獲得預(yù)期結(jié)果的能力。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （二）質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用 顧客滿意程度提高； 更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； 浪費及返工、返修的減少； 生產(chǎn)效率的改善； 員工隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，工作積極性、創(chuàng)造性提高； 企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強(qiáng)的應(yīng)變能力。 特定職能部門人員需要明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素，掌握崗位所需技能，使之能夠在自己部門內(nèi)引進(jìn)質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的有效方法。 針對中基層管理者進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)方法培訓(xùn)。 從組織的宏觀層次看，質(zhì)量教育應(yīng)以組織發(fā)展戰(zhàn)略對于人員意識、知識的潛在需要相聯(lián)系。 培訓(xùn)中 要為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)工具、設(shè)備、文件等。 短期：所獲得的知識技能情況，自我評價、講師評價、管理者跟蹤評價。 全面生產(chǎn)維護(hù)的含義 ① 狹義：指全員（包括領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場工人以及設(shè)備管理、技術(shù)人員）參加的生產(chǎn)設(shè)備維修和保全體制。 六大指標(biāo)： 六大指標(biāo) 安全（ S） 成本（ C） 生產(chǎn)力（ P） 交期（ D） 工作士氣（ M） 質(zhì)量（ Q） 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 全面生產(chǎn)維護(hù)六方面指標(biāo) NO 類別 內(nèi) 容 1 質(zhì)量 由于材料質(zhì)量問題造成的停機(jī)率；產(chǎn)品一次合格率；在線遺漏缺陷數(shù)；投訴件數(shù) 2 成本 制造成本；維修成本占制造成本的比例；質(zhì)量成本全面生產(chǎn)維護(hù)投入和節(jié)約對比；能源消耗；原材料的浪費 3 交貨期 按時交貨率；計劃完成率；材料和產(chǎn)品的庫存量；在線生產(chǎn)量 4 安全 損失工時的事故數(shù)；事故率；事故隱患和未遂事故數(shù)；廢水排放量；固體廢棄物 /廢水化學(xué)含氧量；環(huán)境事故