【正文】 于教育 ” 。 教育：教導(dǎo)和養(yǎng)成，可看作獲取知識和信息的過程，教育的目的是擴(kuò)充人的知識基礎(chǔ)，讓人獲得某些觀念或思考方法，使人在思維的深度、廣度和對事物的理解力方面達(dá)到新的水平。 培訓(xùn)：有針對性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，培訓(xùn)的目標(biāo)是形成或加強(qiáng)技能，培訓(xùn)關(guān)注學(xué)習(xí)者應(yīng)用所學(xué)技術(shù)獲得預(yù)期結(jié)果的能力。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 ★ 教育與培訓(xùn)的聯(lián)系與區(qū)別 教育是指致力于介紹新的概念和原理，幫助人轉(zhuǎn)變觀念，喚醒人的意識過程。 培訓(xùn)則指那些致力于使員工掌握新的技術(shù)、充實某些技巧，或者使個體達(dá)到規(guī)定的崗位要求的學(xué)習(xí)過程。 兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （二）質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用 顧客滿意程度提高； 更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； 浪費及返工、返修的減少； 生產(chǎn)效率的改善； 員工隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，工作積極性、創(chuàng)造性提高； 企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強(qiáng)的應(yīng)變能力。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （三）質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍 狹義的質(zhì)量管理將質(zhì)量教育培訓(xùn)局限在質(zhì)量部門和專職質(zhì)量工作人員中，而全面質(zhì)量管理將以質(zhì)量為重點的教育培訓(xùn)需求擴(kuò)展到了整個組織所有人員中。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 按層次和職能分，涉及的人員有 ： 高層管理者要了解質(zhì)量對提高組織績效的重要意義，明確高層管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有職能和責(zé)任，特別是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高組織的效益和效率。 管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工，主要是建立大家對質(zhì)量意義和質(zhì)量活動的共同理解，分享質(zhì)量管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，旨在通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)有效的工作和質(zhì)量改進(jìn)，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。 特定職能部門人員需要明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素，掌握崗位所需技能，使之能夠在自己部門內(nèi)引進(jìn)質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的有效方法。 廣泛的員工教育培訓(xùn)主要是為了建立大家對質(zhì)量重要意義的認(rèn)識，掌握質(zhì)量的基本常識，使之能夠在本崗位上開展質(zhì)量改進(jìn)活動。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （四）質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容 面向全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理基本知識技能培訓(xùn)。 針對高層管理者進(jìn)行先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方面的培訓(xùn)。 針對中基層管理者進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)方法培訓(xùn)。 針對質(zhì)量管理人員和相關(guān)崗位進(jìn)行專門的質(zhì)量管理技術(shù)和方法培訓(xùn)。 隨質(zhì)量管理理論和實踐的進(jìn)展，不斷進(jìn)行知識更新教育。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （五）質(zhì)量教育培訓(xùn)的實施 識別培訓(xùn)需求 設(shè)計和策劃培訓(xùn) 提供培訓(xùn) 評價培訓(xùn)結(jié)果 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 識別培訓(xùn)需求 組織的年度工作計劃應(yīng)包含質(zhì)量教育培訓(xùn)的計劃，識別培訓(xùn)需求的過程就是建立年度培訓(xùn)目標(biāo)、形成年度培訓(xùn)計劃的過程。 從組織的宏觀層次看，質(zhì)量教育應(yīng)以組織發(fā)展戰(zhàn)略對于人員意識、知識的潛在需要相聯(lián)系。 從微觀層次看，質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 設(shè)計 和策劃培訓(xùn) 培訓(xùn)設(shè)計策劃即根據(jù)培訓(xùn)需求制定各項具體培訓(xùn)計劃的過程，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)的制約條件，選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時機(jī)、為培訓(xùn)結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 提供 培訓(xùn) 培訓(xùn)前 主要是為培訓(xùn)教學(xué)雙方提供支持，包括介紹培訓(xùn)信息、培訓(xùn)性質(zhì)、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)師等。 培訓(xùn)中 要為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)工具、設(shè)備、文件等。 培訓(xùn)后 應(yīng)從學(xué)員和培訓(xùn)者雙方收集反饋信息，向管理者和參與培訓(xùn)過程的所有人員提供反饋信息，以不斷改進(jìn)組織的培訓(xùn)工作。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 評價培訓(xùn)結(jié)果 培訓(xùn)效果評價主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。 培訓(xùn)結(jié)果的評價應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃進(jìn)行，并預(yù)先確定評價規(guī)則，在長期和短期兩方面開展。 短期：所獲得的知識技能情況，自我評價、講師評價、管理者跟蹤評價。 長期：工作業(yè)績和效率改進(jìn)程度，如半年、年度評價。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 ★培訓(xùn)循環(huán) ①確定培訓(xùn)需求 ③提供培訓(xùn) 監(jiān)視 ④評價培訓(xùn)效果 ②設(shè)計和策劃培訓(xùn) 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 三、全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM） （一）概述； （二）全面生產(chǎn)維護(hù)的主要內(nèi)容； （三）開展全面生產(chǎn)維護(hù)的主要工具和方法； （四）全面生產(chǎn)維護(hù)的推進(jìn)。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （一）概述 “全面生產(chǎn)維護(hù)”簡稱 TPM（ Total Productive Maintenance）是 1971年由日本豐田汽車公司的供應(yīng)商日本電裝公司開始實施的。 全面生產(chǎn)維護(hù)的含義 ① 狹義：指全員（包括領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場工人以及設(shè)備管理、技術(shù)人員）參加的生產(chǎn)設(shè)備維修和保全體制。 ② 廣義：以不斷追求生產(chǎn)系統(tǒng)的效率為目標(biāo)，從生產(chǎn)系統(tǒng)的整體出發(fā)，構(gòu)筑能避免所有損失（災(zāi)害、不良、故障等）發(fā)生的體制，在生產(chǎn)、開發(fā)、設(shè)計、銷售及管理等所有部門的參與下，最終實現(xiàn)企業(yè)零損失。 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 兩者的比較 比較對象 狹義的全面生產(chǎn)維護(hù) 廣義的全面生產(chǎn)維護(hù) 活動目標(biāo) 提高設(shè)備的效率 提高整個生產(chǎn)系統(tǒng)的效率 活動對象 建立良好的設(shè)備維護(hù)體系 構(gòu)建零損失的管理體系 參與部門 生產(chǎn)部門、設(shè)備部門 企業(yè)的所有部門 參與人員 相關(guān)部門的所有人員 企業(yè)的全部人員 活動方式 自主的小組活動 自主活動和職務(wù)活動相結(jié)合 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 全面生產(chǎn)維護(hù)的演變歷程 序號 時間 時 代 1 1951年以前 事后保養(yǎng)時代（ BM） 2 在 1951年美國 預(yù)防保養(yǎng)時代（ PM） 3 在 1957年 改良保養(yǎng)時代（ CM） 4 從 1960年開始 保養(yǎng)預(yù)防時代（ MP） 5 在 1971年 全面生產(chǎn)維護(hù)時代（ TPM） 6 進(jìn)入 20世紀(jì) 80年代 預(yù)知保養(yǎng)時代（ PdM） 全面質(zhì)量管理 實施與推進(jìn) ☆ 第一部分 全面生產(chǎn)維護(hù)自誕生以來，經(jīng)歷了三個階段： ① 19711980年為全面生產(chǎn)維護(hù)