全面質(zhì)量管理實施與推進-----第一部(已修改)
2025-01-23 06:36 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 歡迎大家參加本期培訓 希望我們在這次培訓中 互相學習、共同提高、學以致用 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 第二篇 實施與推進 一、方針目標管理； 二、質(zhì)量教育培訓； 三、全面生產(chǎn)維護。 第二篇 實施與推進第一部 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 一、方針目標管理 （一）方針目標管理概述 （二）方針目標管理的作用 （三）方針目標管理的實施步驟 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 引 言 方針目標管理，在日本叫方針管理；在美國及西方國家叫目標管理，我國在引進學習實踐的過程中，又稱為方針目標管理。 方針目標管理，起源于 20世紀 50年代美國結(jié)果導向的目標管理（ MBO），經(jīng)由日本發(fā)展為重視過程的方針管理，我國在向東西方學習的過程中，形成了方針目標管理。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 （一）方針目標管理概述 我國的方針目標管理 20世紀 70年代末，我國開始學習方針目標管理， 其定義為： 是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標 ,充分調(diào)動員工的積極性 ,通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào) ,以實現(xiàn)個人目標 ,從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 方針目標管理的基本過程 根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境、經(jīng)營理念和實際經(jīng)營績效制訂計劃，確定一系列目標；與中層有關(guān)部門討論定下一層次的目標和對策；由各部門制定實施計劃和預(yù)案，落實各有關(guān)人員的職責；實施、檢查和績效評價。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 （二）方針目標管理的作用 方針目標管理的作用具體體現(xiàn)在以下三方面。 是企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的 重要方法之一。 可以調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性。 是提高企業(yè)管理水平的重要工具。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針是 “ 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 ” 。 質(zhì)量目標是組織 “ 在質(zhì)量方面所追求的目的 ” 。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 方針目標管理和平衡計分卡 平衡計分卡（ BSC）作為戰(zhàn)略部署和績效管理的系統(tǒng)工具，最近成為很流行的工具。人們 不再從一家企業(yè)的財務(wù)指標（方針、目標）來衡量它的業(yè)績的好壞，而是從包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與發(fā)展四個方面來考察企業(yè)。 在具體的實施過程中，方針目標管理的過程較平衡計分卡簡單，更易于掌握。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 （三）方針目標管理的實施步驟 制定方針目標 實施 實施情況的檢查 糾正措施和方針評審 A P C D A P C D 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 制定方針目標 公司方針目標的制定要立足于企業(yè)生存和發(fā)展，其主要依據(jù)以下三方面： 企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃； 上一年度方針實施中存在的問題； 外部競爭環(huán)境（市場、用戶、競爭對手）的變化。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 ★ 設(shè)立年度方針目標流程圖 上級方針目標 本年度方針目標 經(jīng)營中存 在問題 上年度實績 的自我評價 上年度情況 反饋 外部環(huán)境 的變化 內(nèi)部條件 的變化 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 制訂方針目標的步驟（ P） 確定課題； 設(shè)立目標； 制訂措施和實施計劃； 方針目標展開。 注： 目標：是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化指標表示。 課題：是指為了實現(xiàn)經(jīng)營方針或上級方針，作為措施提出來的各項內(nèi)容中必須進行的系統(tǒng)性活動，以及工作改進中需要做的項目。 措施：為了要達到目標的手段，也可以理解成對策。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 ★ 目標的展開 廠長 車間主任 班組長 責任人 廠長方針 課題 目標 對策 車間主任方針 課題 目標 對策 車間主任方針 課題 目標 對策 班組長方針 課題 目標 對策 班組長方針 課題 目標 對策 實施計劃 實施項目 日程計劃 實施計劃 實施項目 日程計劃 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 實 施（ D） 實施方針目標計劃時，要向?qū)嵤┤藛T傳達計劃內(nèi)容，使其對工作的必要性有充分的認識，要提供必需的資源，并對員工進行必要的培訓。實施過程中要保存實施記錄，進程必須要評定認可，每個財政年度要進行評審，評審結(jié)果為下一年制定目標計劃提供依據(jù)。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 實施情況的檢查（ C） 檢查分兩種 是中間過程的定期檢查 是年末檢查 檢查的目的 評價結(jié)果，證實活動取得的效果； 發(fā)現(xiàn)計劃實施結(jié)果不理想的情況，沒有解決的問題，以及出現(xiàn)的新問題； 對計劃實施結(jié)果不好的情況和一些問題在下年度的方針和計劃中計劃中體現(xiàn)出來，予以落實。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 糾正措施和方針評審（ A） 當問題出在實施上，要分析是否缺少必要的資源，以及對相關(guān)責任人是否進行過必要的培訓。 若計劃有問題，要對計劃認真評審是否有不妥之處（如掌握現(xiàn)狀有差錯，分析預(yù)測階段信息不準，實施效果估計有差錯，對實施能力的分析有差錯等），以便進行修訂，在決定實施目標的方法時要考慮相關(guān)因素。有時也會修改目標?？傊?，要找出問題，制定對策，解決問題，確立新的目標。 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 二、質(zhì)量教育培訓 （一）質(zhì)量教育培訓的含義和作用 （二）質(zhì)量教育培訓的作用 （三）質(zhì)量教育培訓的范圍 （四）質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容 （五）質(zhì)量教育培訓的實施 全面質(zhì)量管理 實施與推進 ☆ 第一部分 （一）含義 日本石川馨博士說“全面質(zhì)量管理始于教育 ,終
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