阿里巴巴績效管理ppt課件-wenkub
2023-01-25 04:14:35 本頁面
【正文】 不同客戶和公司的需要，提出解決問題的辦法，到預(yù)測客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求 客戶第一 1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 ? 關(guān)鍵含義：尊重、維護 ? 尊重他人的意思是無論對方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對待，欣賞和感謝 ? 即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對方時，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)，不傷害他人 ? 以維護公司形象為己任，任何不遵守社會公德，不被社會認可的行為，都會損害公司形象和員工作為一個好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為 客戶第一 2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 ? 關(guān)鍵含義：理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶解決問題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱 客戶第一 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 ? 關(guān)鍵含義：注重客戶的感受 ? 發(fā)生了問題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，保證客戶的良好感受 ? 在客戶有需求的時候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源 ? 在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識 客戶第一 4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意 ? 關(guān)鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意。 ? 遇到難題時，不輕易放棄，能夠做到自我激勵 ? 不符合案例： 1）業(yè)績低迷的時候 ,容易放棄自己的目標 ,對預(yù)測不夠堅定 ,容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績沒提升得 激情 激情 4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 ? 關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對團隊氛圍和同事帶來影響 ? 符合的案例：一個員工在業(yè)績低迷時期沒有放棄目標，堅持完成，激勵團隊，樹立團隊信心，并帶領(lǐng)團隊突破新高，感染力強，在團隊中，愛講笑話，活躍團隊的氣氛； 激情 激情 5分：不斷設(shè)定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 ? 本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績的雄心 ? 比如公司從： 100萬收入， 100萬利潤， 100萬稅收不斷遞進的目標； 激情 1分 : 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情 2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù) 錯誤 3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入 獲得較大的工作成果 敬業(yè) ? 敬業(yè)：尊重?zé)釔圩约旱墓ぷ?，才能不斷地鉆研 ? ? 我堅信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在 ‘ 明天晚上 ’ ，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤奮，一定不會成功 ? ? 敬業(yè)不是簡單的加班加點，而是一種將工作當作事業(yè)不斷追求專業(yè)、精益求精的過程 ? 我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼?，但是按結(jié)果付薪 敬業(yè) ? 按時下班是應(yīng)該的，不按時下班也是應(yīng)該的，只有工作沒完成是不應(yīng)該的 ? 老黃牛式的加班加點，但沒有結(jié)果和業(yè)績，不是公司所倡導(dǎo)的 ? 如果能通過不斷提高的專業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績，是最理想的狀態(tài) 敬業(yè) 1分：今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情 ? 正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天 敬業(yè) 2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 ? 關(guān)鍵含義：一個是做事情要遵循正確的流程；一個是不犯重復(fù)的錯誤 敬業(yè) 3分
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