【正文】 會(huì)欣賞以木材為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，知道如何鑒賞。 注： 對表現(xiàn)突出，業(yè)績卓著的店長（轉(zhuǎn)正工作 6 個(gè)月），店員（轉(zhuǎn)正工作 12 個(gè)月） 。 試用期 為 2 個(gè)月。 （后附應(yīng)聘人員檔案及面試登記表） 復(fù)試 人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。 二、 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 三、 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié)構(gòu) 一、 單店結(jié)構(gòu) 城市經(jīng)理 店長 小區(qū)業(yè)務(wù) 導(dǎo)購員 收銀員 二、 多店結(jié)構(gòu) 城市經(jīng)理 旗艦店店長 加盟店長 社區(qū)店長 小區(qū)業(yè)務(wù) 售后部 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 收銀員 測量 維修 安裝 盛友門業(yè) 自營店運(yùn)營手冊 3 第 三 章 招聘與培訓(xùn) 一、 招聘 崗位分析→申請→招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用 （一） 崗位分析 （具體見第四章及其他章節(jié)關(guān)于人員配置 部分） 要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 店 長 大專以上 不限 有過 12 年導(dǎo)購員工作經(jīng)營，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí) （具體見第四章） 2235 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 導(dǎo)購員 大專以上 不限 大專以上文化程度， 語言表達(dá)流利 性格外向 （具體見第四章） 1828 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 業(yè)務(wù)員 大專以上 男 工 作務(wù)實(shí)、吃苦耐勞、百折不撓 。 語言表達(dá)流利 1828 有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。 聘用 原則： （ 1） 培訓(xùn)合格，上崗試用。 店長 試用期 工資為 1500 元，導(dǎo)購員為 1000。經(jīng)店長 申請，城市經(jīng)理提報(bào)，總公司市場部批準(zhǔn)可轉(zhuǎn)為總公司正式員工，與總公司簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)。 《木 門 行業(yè)競品分析》 主要講解現(xiàn)今木門行業(yè)主要競爭品牌的歷史、特點(diǎn)、策略；盛友門業(yè)的工廠特點(diǎn)、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、主營商品（優(yōu)勢商品）；盛友門業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)解析。 通過課程讓培訓(xùn)人員了解如何做一個(gè)合格的 導(dǎo)購。 《單據(jù)流轉(zhuǎn)程序及注意問題》 《營業(yè)過程常見顧客問題標(biāo)準(zhǔn)化解答》 （二） 培訓(xùn) 地點(diǎn)：盛友木門總公司 ，產(chǎn)生費(fèi)用由總公司負(fù)責(zé)。 超時(shí)工作，按天支付。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員 12 個(gè)月薪金。工作不足 2 年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。具體 方案見下表 。折扣在 9折以下的，則按實(shí)際比例執(zhí)行） 提成總額按店內(nèi)人數(shù)（導(dǎo)購與店長）平分。由業(yè)務(wù)員直接拜訪客戶，現(xiàn)場或帶到店中簽單并收到訂金，按銷售額 4%提成；由業(yè)務(wù)員拜訪客戶，有購買意向，并留下詳細(xì)資料填寫客戶聯(lián)絡(luò)單，通過公司組織團(tuán)購活動(dòng)或自行到店由營業(yè) 員協(xié)助完成銷售者，按銷售額 2%提成。如選擇任務(wù)過低，即使達(dá)成超過也只按選擇任務(wù)坎級進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 F、地板項(xiàng)目按 5%計(jì) 算提取提成工資 G、店長提成按全店總回款額的 %計(jì)提 獎(jiǎng)金制度：對每月訂單量前兩名的導(dǎo)購給予獎(jiǎng)金，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，第二名獎(jiǎng)勵(lì) 100 元 年度獎(jiǎng)金（店長）：年銷售額 % 80% 70% 完成 80%以上（含 80%）年銷售額 % 80% 70% 完成 70%以上（含 70%）年銷售額 % 70% 70% 完成 70%以下沒有年度獎(jiǎng)金 試用期間：店長基礎(chǔ)工資 1500 元（導(dǎo)購基礎(chǔ)工資 1000）+補(bǔ)助 8 元 /天 +提成工資 注：新營業(yè)員試用期 2 個(gè)月，試用期期間享受提成。也全部計(jì)入業(yè)務(wù)提成。 月度獎(jiǎng)勵(lì)：完成 5萬（含）獎(jiǎng) 300， 6萬以上獎(jiǎng) 400元，銷售每增加一萬，獎(jiǎng)勵(lì)增加 100元（不封頂） 試用期間： 基礎(chǔ)工資 1000 元 +補(bǔ)助 8元 /天 +提成工資 注：新員工試用期 2個(gè)月，試用期期間享受提成。對公司絕對忠誠，有高度責(zé)任心。 （ 3） 在公司給予的權(quán)力范圍內(nèi)決定日常用品的開支，但要向公司報(bào)備。 店長的績效評定內(nèi)容 （ 1） 開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放的整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特別訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷 （ 2） 部屬的掌握與管理 （ 3） 考勤表的制作、實(shí)施、依崗位不同分配人員，人事 考核的實(shí)施 （ 4） 情報(bào)收集和傳達(dá)事情的管理 （ 5） 商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù) （ 6） 業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理 （ 7） 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬，要掌握每周、每月、累計(jì)等目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對策 （ 8） 教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn) （ 9） 利用早、晚，營運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按公司規(guī)范教育、并相互討論，在工作時(shí)間有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù) （ 10） 店鋪，設(shè)備的保全管理 （ 11） 專賣店內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù) （ 12） 涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng) （ 13） 代表公司對外使用 職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理 （ 14） 報(bào)告及現(xiàn)金的管理 盛友門業(yè) 自營店運(yùn)營手冊 8 月指標(biāo)的分配 （ 1） 月指標(biāo)不能按每月 30 天平均分?jǐn)倿槿罩笜?biāo)。 賣場環(huán)境清潔的管理 （ 1） 店長根據(jù)賣場、倉庫、店門前等化分區(qū)域，指派專人負(fù)責(zé)。 ② 銷售有問題時(shí)：及時(shí)研究，迅速調(diào)整。 正確填寫銷售單據(jù)，熟悉銷售流程 。 及時(shí)整理店內(nèi)弄亂的陳列，清理陳列品衛(wèi)生。 盛友門業(yè) 自營店運(yùn)營手冊 9 （三） 權(quán)力：無 （四） 評定績效的標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)個(gè)人月銷售額確定績效 三、 收銀員 人員配備： 平 營業(yè)面積在 500 平以上應(yīng)設(shè)置專職， 500 平以下可設(shè)置兼職 職位描述：對數(shù)字敏感，懂基本計(jì)算原理，細(xì)心。簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前 20 分鐘 簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。因急事臨時(shí)請假，必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。保證電話、傳真、電腦、照明等的正常運(yùn)作。 早班會(huì) 8： 25～ 8： 30 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。清潔對象：陳列產(chǎn)品、墻面、地板、地轉(zhuǎn)、形象 臺(tái)、公共設(shè)施、配件、飾物、專賣店周圍環(huán)境的清理。 （ 3） 展示配件平整有序，顏色協(xié)調(diào) （ 4） 收銀臺(tái)及各種架、柜上無私人用品或雜物堆放。清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。保持服裝整潔大方。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過 2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。頭發(fā)梳理整齊。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。顧客入店馬上問候并提供相 宜服務(wù)。 ★注意： ① 對進(jìn)店的 顧客 要有 目光接觸，表情自然，面帶微笑。” 顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我?！? 適時(shí)介紹 盛友門業(yè) 自營店運(yùn)營手冊 12 規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意） 介紹時(shí)一般以新貨開始（表皮木，顏色，款式，搭配，品牌， 保養(yǎng)）。 ④介紹 產(chǎn)品 不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、商品本身質(zhì)量與家裝整體風(fēng)格等。 收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。 四、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請走好。 ③ 每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。 送別 當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！薄罢堊吆谩！薄罢堊吆谩ξ磶ё叩奈锲芬咨票９?， 等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。店長 或收款員 核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。更換好便服，班組人員一起離店。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。 上應(yīng)標(biāo)明專賣店名稱，店電話（對外），寫明顧客的姓名，地址，聯(lián)系方式（兩個(gè)電話），初定產(chǎn)品的名稱等相關(guān)信息， 所享有活動(dòng)內(nèi)容的明細(xì)，原價(jià)和折后價(jià)。 （ 2） 銷售合同 第一聯(lián)存根聯(lián)店內(nèi)留存，第二聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)和 預(yù)付款 以及 訂貨合同 一并交給收款員，記賬 （ 3） 店長根據(jù)正式銷售合同填制公司 生產(chǎn)合同 與公司訂貨。 （ 2） 同時(shí)通知顧客預(yù)約送貨時(shí)間，確認(rèn)安裝條件是否符合。 獎(jiǎng)勵(lì)對象： （ 1） 每季 評選一次“服務(wù)明星” ，（總公司市場部執(zhí)行，各自營店提報(bào) ） 評選條件：產(chǎn)品知識掌握良好，熟悉各種商品優(yōu)缺點(diǎn) 平時(shí)考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到 80 分以上 B 類：對違反者進(jìn)行通報(bào)批評，每次罰款 20 元，月累計(jì) 2 次，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì) 3 次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。 （ 4） 所有員工必須 親自簽到，代人和被代人簽到作 A 類處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按 B 類處理。（ A） 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。（ A） 1營業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤存帳表，不參與營業(yè)。（ B） 1沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（ A） 2對顧客進(jìn)出無迎送問候。 2收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（ A） 2泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。城市經(jīng)理不對店員直接處罰，只對店長進(jìn)行相宜處罰。 一、 售后人員配備及管理 盛友木門有著自己的安裝隊(duì)伍并實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的管理。能與顧客進(jìn)行良好的溝通，做事精細(xì)。 樹立公司良好形象，建立良好口碑。 職位描述：細(xì)心周到有耐心，熟悉公司產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)，無不良嗜好。 服從主管的安排，戒驕戒躁。此保證金在年滿二年后，第三年轉(zhuǎn)為個(gè)人在公司的存款，從第三年開始，每年公司給予 10%的利息 。及時(shí)辦理入庫，不拖延。 對商品輕拿輕放。 講禮貌，無不良嗜好，做事踏實(shí)誠懇。 二、 安裝費(fèi)計(jì)算參考 項(xiàng)目名稱 單位 價(jià)格 備注 項(xiàng)目名稱 單位 價(jià)格 備注 單扇平開門 套 80 90176。保證金不夠的，本人需要給財(cái)務(wù)出具欠款單及還款計(jì)劃。木門的安裝在很大程度上決定木門最后使用效果。根據(jù)這個(gè)尺寸的門洞是生產(chǎn)出來的成品門的展示效果是最佳的。如果不一致，以最窄處為準(zhǔn)，但誤差不得超過 20 ㎜ 。 超過20mm 要修正如（圖七） 超過20mm 要修正如（圖七）正確測量門洞寬度正確測量門洞高度到此線位置測量高度以此線位置測量寬度90176。修正圖如下： 盛友門業(yè) 自營店運(yùn)營手冊 21 門洞寬度正確測量門洞高度用水泥砂漿或細(xì)木工板進(jìn)行修正部分。 （圖五）高度修正 （圖六）寬度修正 正確測量門洞寬度正確測量門洞高度90176。 正確測量門洞寬度正確測量門洞高度到此線位置測量高度以此線位置測量寬度90176。 （圖七）高度和寬度都要修正 3. 門洞墻體的厚度測量也要量上、中、下三處，看墻體的厚度是否一樣，同時(shí)也要看左右墻體和門洞頂上墻體的厚度 是否一樣，不一樣的取它們最大值，但誤差不得超過 5 ㎜ 。正確測量墻體厚度 正確測量墻體厚度用水泥砂漿或細(xì)木工板進(jìn)行修正部分。低與 80mm 尺寸的門框的強(qiáng)度不是很大，對門的支撐力度不夠。也需要用細(xì)木工板做 5060mm 高的假墻壁，其長度于門洞寬度一樣，深度和門洞厚度一致。一般單面貼磚加厚 25 ㎜ ，兩面貼磚加厚 50 ㎜ ，具體情況由設(shè)計(jì)師與客戶及裝修公司三方面簽字確認(rèn)。圖示如下： 右 開 左 開 、窗套測量基本上同門洞測量一樣，只是尺寸按實(shí)際測量結(jié) 果記錄，不用扣除。比如入戶埡口。具體尺寸情況由設(shè)計(jì)師與客戶、裝修公司三方協(xié)商后書面簽字確認(rèn)。