【正文】 答案：包括五種途徑： （ 1）經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （ 2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； （ 3）向有關(guān)行政部門申訴； （ 4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （ 5）向人民法院起訴。（ ） 答案：（√） 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。（ ） 答案：（√） 1各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。（ ） 答案：（） 1消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（ ） 答案：（） 消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。 A．真實(shí)名稱 B地址 C 申訴 D價(jià)格 答案： AB 2解決爭(zhēng)議的方式有（ ） A．和解 B調(diào)解 C申訴 D仲裁 答案： ABCD 三、判斷題（正確的在括號(hào)里劃“√ ”，錯(cuò)誤的在括號(hào)里劃“”） 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬(wàn)以下的罰款。 A交易行為 B商品質(zhì)量 C服務(wù)質(zhì)量 D服務(wù)態(tài)度 答案： ABC 1消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門（）。 A商品的購(gòu)買者 B商品的使用者 C服務(wù)的接受者 D因偶然原因在事故現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人 答案： ABCD 1消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。 A人身 B財(cái)產(chǎn)安全 C名譽(yù) D生命健康 答案： ABCD 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有（）的權(quán)利 A知悉真實(shí)情況 B自主選擇 C公平交易 D獲得賠償 答案： ABCD 消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行（）。 A．政府 答案 :B 2《消法》共分（ ）章。 A必須 B酌情 C可以 D不予受理 答案： A 1消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。 A生產(chǎn)者 B廣告發(fā)布者 C經(jīng)營(yíng)者 D生產(chǎn)者廣告發(fā)布者 答案： C 1解決消費(fèi)糾紛可通過(guò)幾條途徑解決（）。 A消費(fèi)者協(xié)會(huì) B 法院 C 行業(yè)協(xié)會(huì) D有關(guān)行政部門 答案： D 1消費(fèi)者購(gòu)買法律禁止購(gòu)買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。 A一倍以上三倍以下 B一倍以上五倍以下 C一們以上十倍以下 D一倍以上三十倍以下 答案： B 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（） A一倍 B二倍 C三倍 D五倍 答案： A 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 A 生產(chǎn) B生活 C生產(chǎn)和生活 D個(gè)人 答案： B 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（）出具。 A必須 B不一定 C可以 D視具體情況 答案： A 《消法》是（）實(shí)施的 A1993年 10月 31 日 B1993年 1月 1日 C1994 年 10 月 31日 D1994年 1月 1日 答案： D 《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（）。 A一次 B二次 C三次 D四次 答案： B 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 A不屬于 B屬于 C部分屬于 D部分不屬于 答案： A 1消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。 A2條 B5 條 C7 條 D9條 答案： B1國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽?。ǎ┑囊庖姾鸵?。 A分立后企業(yè) B合并后的企業(yè) C變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)其他的企業(yè) 答案： C 投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結(jié)論。 A．七 答案 :B 二、多項(xiàng)選擇題（在 ,有兩個(gè)以上正確答案 ,選出填在括號(hào)里） 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)（ ） A．支付醫(yī)療費(fèi) 答案 : 經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（ ） A．責(zé)令改正 答案 : 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付（ ） A．喪葬費(fèi) 答案 : 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 A比較 B鑒別 C挑選 D強(qiáng)迫交易 答案： ABC 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有（）。 A姓名權(quán) B榮譽(yù)權(quán) C肖像權(quán) D求償權(quán) 答案： ABC 1《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括（）。 A了解 B反映 C查詢 D提出建議 答案： BCD 1消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳媒予以（）。（ ） 答案：（） 經(jīng)營(yíng)者對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、 更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。（ ） 答案：（√） 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)（ ） 答案：（√） 《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（ ） 答案：（√） 1國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。（ ） 答案：（√） 1使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（ ） 答案：（√ )四、簡(jiǎn)答題 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是什么？ 答案：三點(diǎn)：（ 1）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；（ 2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序；（ 3）促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。 《消法》中公平原則的內(nèi)容 答案：（ 1）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，在享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)上不能顯失公平，更不能一方只享受權(quán)利，而另一方只承擔(dān)義務(wù)。消費(fèi) 者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較。 《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中欺詐消費(fèi)者行為是指？ 答：是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 答案：引人誤解 ４、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用（ ）提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益愛到侵害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 答案：不公平、不合理 減輕 依法經(jīng)有關(guān)（ ）部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。該案應(yīng)如何解決？依據(jù)是什么？ 答：攝影公司作為經(jīng)營(yíng)者，徐某作為消費(fèi)者，雙方成立攝影服務(wù)合同，攝影公司收取了徐某的服務(wù)費(fèi)，即應(yīng)提供雙方約定的服務(wù)。” 消費(fèi)者何某在廣聯(lián)百貨商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值 3700元的彩色電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)因顯像管有問(wèn)題，不能使用，何某到原購(gòu)買地點(diǎn)要求退貨，但此時(shí)廣聯(lián)百貨商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)不善已被勝大百貨公司兼并?！? 消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)花 1500元購(gòu)買了一輛自行車，使用不到一個(gè)月，車身大梁斷裂，經(jīng)有關(guān)行政部門的認(rèn)定為不合格的商品，到商場(chǎng)要求退貨該商場(chǎng)無(wú)理拒絕。試穿幾雙，均感不合適就沒有購(gòu)買，馬某對(duì)此不滿，辱罵周某并打了一耳光。第十四條規(guī)定消費(fèi)者有人格尊嚴(yán)，人身自由不受侵害的權(quán)利。（√） 3. 商家強(qiáng)迫購(gòu)買手機(jī)是侵犯公平交易權(quán)的行為。（√） 7. 在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，消費(fèi)是最主要的參與者。（ X） 14. 各類家具“三包”期限，一律不得低于 6個(gè)月。（√） 18. 某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。（ ） 21. 生產(chǎn)產(chǎn)品摻假、摻雜以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為違反了我國(guó)法律規(guī)定的公平的原則， 必須依法予以追究。（√） 26. 造成消費(fèi)者人身傷害的應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)。它主要是指買賣雙方在商品交換中要公平。（√ ） 33. 消費(fèi)者權(quán)利 只包括民事權(quán)利，不包括其他權(quán)利。（√ ） 37. 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。（） 40. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，可以要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。（） 44. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供可選擇性藥品、醫(yī)療器械、檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)事先告知患者。（） 48. 綠色食品分為 A級(jí)和 AA兩類。 A A17 B、 310 下列是某超市的四個(gè)廣告牌，其中內(nèi)容合法的是 B A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還 B 、損一賠三，偷一罰十 在中國(guó)境內(nèi)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口食品，必須使用（ B ）標(biāo)識(shí)。 A、 5 B、 10 《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過(guò)（ A）?！敖】担褐伢w現(xiàn)了消費(fèi)者的 ( A ) A．安全保障權(quán) B公平交易權(quán) 1甲購(gòu)買一輛汽車，在開回家的路上因剎車失靈而翻車受傷。 1消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向（ B）查詢。 A、 180元 B、 360元 2在保修期內(nèi)（ B ）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 A、散裝餅干 B、瓶裝醬油 2 3月 15日是哪一年被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的。 A、 1993年 2月 22日 B、 2022年 9月 1日 消費(fèi)者對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為所進(jìn)行的批評(píng)、檢舉和控告的行為，是其行使（ B ）權(quán)利的表現(xiàn)。這是因?yàn)榧倜皧W運(yùn)吉祥物的行為侵犯了消費(fèi)者的（ B） A、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán) 3在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)使用說(shuō)明書所列性能故障，經(jīng)（ B ）次修理，還不能正常使用，銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)。 A、各級(jí)人民政府 B、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 3我國(guó)主要一次能源為 ( B )。 A、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門 B、工商行政管理部門 4《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》所涉及的商品品種為（ A ）。 A、 1997年 B、 1995年 ，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等（ B）、誠(chéng)實(shí)信用的原則。 A、購(gòu)買、使用 B、使用 （ A） 商品或服務(wù)的權(quán)利。 A、 4 B、 5 、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（ A）責(zé)任。 A、退貨 B、換貨 （ A）年。 （ B）的帽形標(biāo)志，下面有“保健食品”的字樣 A、紅色 B、藍(lán)色 第三關(guān)（難） 以下單位中有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的是（ A）。售貨員不僅不拿，還對(duì)其冷嘲熱諷。 A、所有費(fèi)用 B、消費(fèi)者因修理、更換、退貨而造成的實(shí)際損失 C、運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能有幾項(xiàng)（ B ） A、 6項(xiàng) B、 7項(xiàng) C、 9項(xiàng) D、 10項(xiàng) 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于何時(shí)被國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)接納為會(huì)員（ C ）。 A、參展者 B、組織者 C、舉辦者 1下列哪些產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍（ C ）。 （ A）安全健康消費(fèi) （ B）綠色消費(fèi) （ C）科學(xué)消費(fèi) （ D）消費(fèi)、責(zé)任 1 2022年的 （ B ） A誠(chéng)信 A．半年 B． 1年 C． 2年 1劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報(bào)修后，維修人員將其水箱拆除，說(shuō)要返廠維修，一直修了兩個(gè)多月也沒有修好。 年 2022年的 （ D ） A、安全健康消費(fèi) B、綠色消費(fèi) C、消費(fèi)與責(zé)任 D、誠(chéng)信、維權(quán) 2對(duì)生產(chǎn)假醬油的行為，（ A ）可依法查處。 ，要看清保健食品的特定標(biāo)識(shí)和（ B）的批準(zhǔn)文號(hào)。 A、工商管理部門； B質(zhì)量